醫(yī)患溝通交流技能-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 18:51本頁(yè)面
【正文】 角度去思考 積極傾聽(tīng)的兩個(gè)要素 案例 1： 患者：肩膀疼得很厲害 ?? (碰到這樣小聲嘀咕的患者 ) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧 ?? 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。 7. 不要多 說(shuō)，但要鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō) 。 5. 復(fù)述對(duì) 方的意思。 3. 避免分心的 舉動(dòng) 或手 勢(shì) 。 1. 目光 接觸 。 傾聽(tīng)者禁忌 ?用心不專； ?急于發(fā)言； ?排斥異議； ?心理定勢(shì)； ?厭倦； ?消極的身體語(yǔ)言。 傾聽(tīng)的重要性 最有價(jià)值的人，不是最能說(shuō)的人。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對(duì)患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時(shí)，還能夠即時(shí)進(jìn)行疑義咨詢。但是，之前吃了藥好像不怎么見(jiàn)效。這樣，在短時(shí)間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。不過(guò)，用牛奶服藥，不知道行不行，您說(shuō)呢？可以用牛奶服藥嗎？ 評(píng)論：上述的對(duì)話中，藥師以 “ 您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ ” 這樣一種 開(kāi)放式提問(wèn)，從患者母親的答案來(lái)分析，藥師可以獲取以下三條信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對(duì)于沖牛奶來(lái)服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。 開(kāi)放式提問(wèn)： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個(gè)小孩喜歡喝牛奶，平時(shí)我把藥粉加到牛奶中給她喝。 評(píng)論：藥師開(kāi)頭的提問(wèn) “ 您的小孩能服用粉劑吧？ ” ，這句話是一種封閉式的提問(wèn)。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。感冒發(fā)燒，母親陪同來(lái)醫(yī)院就診。 ” 特點(diǎn) :更加明確患者述說(shuō)的內(nèi)容，需要按照時(shí)間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。 缺點(diǎn)： 患者回答起來(lái)，可能覺(jué)得不是很滿足，即并不能想說(shuō)什么就說(shuō)什么。 缺點(diǎn)： 患者容易說(shuō)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了 ,需要控制掌握節(jié)奏?！? 藥物治療 成功 的 因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導(dǎo) 藥患溝通的過(guò)程 表達(dá) 表達(dá) 傾聽(tīng) 理解 傾聽(tīng) 理解 語(yǔ)言與非語(yǔ)言 藥師 患者 角色 不同 知識(shí) 程度不同 價(jià)值觀 不同 使用語(yǔ)言 不同 專業(yè)知識(shí) 溝通 技巧 配合的 書面資料 指導(dǎo)患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關(guān)系 藥患溝通目的 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 （ 喜怒哀樂(lè)等 ） 心里的動(dòng)搖感 (不安 、 不信任 ) 個(gè)性 不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn) 身體機(jī)能方面 聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)有損傷 不能很好的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá) 母語(yǔ)不是漢語(yǔ) 文化差異方面 文化 、 習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 患 者 藥 師 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過(guò)程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認(rèn)疾病
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