醫(yī)患溝通交流技能-wenkub.com
2024-10-13 18:51 本頁面
【正文】 醫(yī)療團隊的重要成員 心理治療師 護工 音樂治療師 志愿者 醫(yī)師 營養(yǎng)師 精神專門護士 社區(qū)醫(yī)師 預防醫(yī)師 護士 藥師 醫(yī)療團隊 家屬、朋友 醫(yī)療服務團隊的核心 醫(yī)生 護士 藥師 ? 馬斯洛需要層次圖 ? 與成功有約 ? 細節(jié)決定成敗 ? 成功從溝通開始 溝通是藥師素質的重要組成部分 ? 當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起；你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 馬護士（關心地）： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 好些了，多謝你們。 藥患溝通實例 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。服藥時請不要開車。 藥師：哦，這樣啊。 我沒有說他 偷 了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 ?很重要一點技巧就是，要保持微笑，表示你很認同患者，和他有同感。 ?直接面對面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用 90度角的座位方式。有的患者還有些問題很重要，他會提出來和你商量，還有些患者可能對很重要的問題并沒有什么認識。如可以使用這樣的句式： “ 也就是 ?? 這樣，是吧？ ” 反 映 “反映 ” 是指看著患者的表情，說出自己的感覺。 ” 或者是： “ 哦，哦，原來這樣。 方法：沉默 → 點頭、附和 → 重復 → 明確化→ 反映 → 總結問題。 案例 2： 對于焦躁不安，不停地看表的患者： 藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。 6. 避免中 間 打 斷說話 者。 當 您在 說話時 ， 對 方 卻 不看您，您感 覺 如何？ 2. 展 現(xiàn)贊許 性的 點頭、 微笑及恰 當 的面部表情。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的！ ? 寓言故事：三樽金像 ? 鄰國進貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價值？ ? 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結果是： ? 第一樽金像，稻草從左耳進去右耳出來； ? 第二樽金像，稻草從左耳進去嘴巴出來； ? 第三樽金像，稻草從左耳進去掉入肚中。 通過上面的談話，藥師可以收集到以下四條信息： 患者因頭疼來就診； 醫(yī)生已經(jīng)和患者說明了開的藥是治療頭疼的藥； 患者記得以前服用過相同的藥物； 患者記憶中覺得這個藥不十分見效。 然后，藥師就可以以這三條信息為基礎與患者家屬進行交流，提供相應的信息，同時設法解除患者家屬的擔心。從患者家屬的答案來看，藥師得到的信息是 “ 小孩可以服用粉劑 ” ，但得到的信息也就僅此一條；當然，藥師和
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