醫(yī)患溝通交流技能(已修改)
2024-11-02 18:51 本頁面
【正文】 醫(yī)患溝通交流技能 方 宇 西安交通大學醫(yī)學院藥學系 內容提要 溝通概述 語言溝通 非語言溝通 藥患溝通技巧 溝通概述 ? 溝通的定義： 溝通是信息憑借一定符號載體，在 個人或群體間 從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取 理解的過程 。 ?美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術 ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調查結果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％。 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質 e 溝通的結構 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！? 藥物治療 成功 的 因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導 藥患溝通的過程 表達 表達 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識 程度不同 價值觀 不同 使用語言 不同 專業(yè)知識 溝通 技巧 配合的 書面資料 指導患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關系 藥患溝通目的 藥師與患者溝通障礙 氣質性格方面 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動搖感 (不安 、 不信任 ) 個性 不愿意聽取別人的意見 身體機能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進行語言表達 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習慣 價值觀 經(jīng)驗 知識 患 者 藥 師 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請求 接受事實 消沉封閉 正面面對 積極配合 否認 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準確地理解信息的含義； ?雙向、互動、反饋的過程。 巧問 + 怎樣達到高效率溝通 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類 ?傾聽、支持
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