醫(yī)患溝通交流技能(參考版)
2024-10-21 18:51本頁面
【正文】 ? 溝通技能也如此！ 溝通、溝通、再溝通！ 謝謝！ 。 現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力 ? 醫(yī)師不但要有： 責任心、同情心和愛心， ? 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心， ? 更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。 ” 護患溝通實例 點 評： 護士在溝通中，可以運用暗示的方式來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。 ” 胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。 護士馬某： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好。 病人：哦，好的?？赡軙蓄^暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 藥師： 先生 /女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點肩膀疼。 我沒有說他偷了 老王 的錢。 我沒有說 他 偷了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 我 沒有說他偷了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 患者整理自己的思路需要一定的時間，一定要空出一段沉默的時間來允許患者進行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 ?最基本的要做到說話時正視對方，不過視線外的情況也要關(guān)注。 ? 正確的姿態(tài)應(yīng)當是，很接納患者，虛心聆聽患者說話 。 ?對于臥床患者，不要站著與其進行溝通，最好能夠坐在病床旁邊，保持視線與患者病床同高的水平為好。太近容易引起患者緊張。 非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。 之后，別忘了再問問患者 “ 其他還有什么問題嗎？ ” 一定要給患者這樣的機會。 如，對患者說： “ 看您的樣子，很不舒服吧？ ” 、 “ 您很著急吧 ”等 患者會認為你相當理解他的心情，你很接納他，你和他有共鳴 。 明 確 化 藥師在確認患者講話內(nèi)容時，可使用另一種和患者說法不同的語言來進行，這樣患者就會覺得你已經(jīng)理解了他的話，和他有了共同的感覺，從而獲得一種滿足感。 ” 等語言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。 點頭、附和 患者說話過程中，藥師可以使用類似： “ 哦，這樣啊。 沉 默 藥師講話時，患者有時很難插話進去。 傾聽、支持、共鳴方法 藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話，然后傾聽患者講話的內(nèi)容。 反映患者的感情 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個藥請晚飯后服用。 ?反映患者的感情 ?站在患者的
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