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藥師溝通交流技能(參考版)

2024-12-31 07:57本頁面
  

【正文】 ? 溝通技能也如此! 64 溝通、溝通、再溝通! 謝謝! 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 58 現(xiàn)代藥師應(yīng)具備的能力 ? 藥師不但要有: 責(zé)任心、同情心和愛心, ? 還要有: 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心, ? 更需要有: 豐厚的人文知識(shí)、良好的語言藝術(shù),善于理解病人的語言、心情和痛苦?!? 護(hù)患溝通實(shí)例 56 點(diǎn) 評(píng): 護(hù)士在溝通中,可以運(yùn)用暗示的方式來影響患者,使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常,或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的?!? 胡先生順利地接受治療,半小時(shí)后,馬護(hù)士來到病床前。 護(hù)士馬某:“胡先生,好些了嗎?” 胡先生:“唉喲,痛死我了,干脆死了算啦。 藥師:好,這是藥物的說明書,請(qǐng)拿好。 病人:哦,好的。可能會(huì)有頭暈和站立不穩(wěn)的副作用,要注意一些。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 54 藥師:先生 /女士,這是您今天的藥,感覺怎么樣了? 病人:哦,就是有點(diǎn)肩膀疼。 我沒有說他偷了 老王 的錢。 我沒有說 他 偷了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢(shì) 表情 視線 動(dòng)作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 我 沒有說他偷了老王的錢。 非語言 溝通 姿勢(shì) 表情 視線 動(dòng)作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 52 患者整理自己的思路需要一定的時(shí)間,一定要空出一段沉默的時(shí)間來允許患者進(jìn)行思考,切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。 ?最基本的要做到說話時(shí)正視對(duì)方,不過視線外的情況也要關(guān)注。 ? 正確的姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是,很接納患者,虛心聆聽患者說話 。 ?對(duì)于臥床患者,不要站著與其進(jìn)行溝通,最好能夠坐在病床旁邊,保持視線與患者病床同高的水平為好。太近容易引起患者緊張。 45 非語言溝通技巧 在與人交往的過程中,除了語言,其他非語言的交流也非常重要。 之后,別忘了再問問患者 “其他還有什么問題嗎?” 一定要給患者這樣的機(jī)會(huì)。 如,對(duì)患者說: “看您的樣子,很不舒服吧?” 、 “您很著急吧”等 患者會(huì)認(rèn)為你相當(dāng)理解他的心情,你很接納他,你和他有共鳴 。 42 明 確 化 藥師在確認(rèn)患者講話內(nèi)容時(shí),可使用另一種和患者說法不同的語言來進(jìn)行,這樣患者就會(huì)覺得你已經(jīng)理解了他的話,和他有了共同的感覺,從而獲得一種滿足感?!?等語言,同時(shí)點(diǎn)頭表明你在聽他講話,這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望,有效的提高患者說話的積極性。 40 點(diǎn)頭、附和 患者說話過程中,藥師可以使用類似: “哦,這樣啊。 39 沉 默 藥師講話時(shí),患者有時(shí)很難插話進(jìn)去。 38
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