藥師溝通交流技能(已修改)
2025-01-06 07:57 本頁面
【正文】 醫(yī)患溝通交流技能 方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系 1 內(nèi)容提要 溝通概述 語言溝通 非語言溝通 藥患溝通技巧 2 溝通概述 ? 溝通的定義： 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在 個(gè)人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過程 。 3 ?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 4 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動(dòng) 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 5 溝通的結(jié)構(gòu) 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。” 6 7 8 9 10 藥物治療 成功的因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導(dǎo) 11 藥患溝通的過程 表達(dá) 表達(dá) 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識(shí)程度不同 價(jià)值觀不同 使用語言不同 專業(yè)知識(shí) 溝通 技巧 配合的書面資料 12 指導(dǎo)患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關(guān)系 藥患溝通目的 13 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動(dòng)搖感 (不安 、 不信任 ) 個(gè)性 不愿意聽取別人的意見 身體機(jī)能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進(jìn)行語言表達(dá) 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習(xí)慣 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 患 者 藥 師 14 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認(rèn)疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請(qǐng)求 接受事實(shí) 消沉封閉 正面面對(duì) 積極配合 否認(rèn) 15 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； ?雙向、互動(dòng)、反饋的過程。 16 17 18 19 巧問 + 怎樣達(dá)到高效率溝通 20 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項(xiàng) …… ?提問的種類 ?傾聽、支
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