藥師溝通交流技能-文庫吧資料
2025-01-02 07:57本頁面
【正文】 傾聽、支持、共鳴方法 藥師在向患者傳遞語言或非語言的信息時，要促使患者講話，然后傾聽患者講話的內(nèi)容。 反映患者的感情 37 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個藥請晚飯后服用。 35 ?反映患者的感情 ?站在患者的角度去思考 積極傾聽的兩個要素 36 案例 1： 患者：肩膀疼得很厲害 ……( 碰到這樣小聲嘀咕的患者 ) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧 …… 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。 7. 不要多說，但要鼓勵對方多說。 5. 復(fù)述對方的意思。 3. 避免分心的舉動或手勢。 1. 目光接觸。 33 傾聽者禁忌 ?用心不專； ?急于發(fā)言； ?排斥異議； ?心理定勢； ?厭倦； ?消極的身體語言。 傾聽的重要性 32 最有價值的人，不是最能說的人。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時，還能夠即時進(jìn)行疑義咨詢。但是，之前吃了藥好像不怎么見效。這樣，在短時間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。不過，用牛奶服藥，不知道行不行，您說呢？可以用牛奶服藥嗎？ 27 評論：上述的對話中，藥師以“您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？”這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條信息： 小孩不喜歡喝藥粉； 如果沖入牛奶，就能喝了； 對于沖牛奶來服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。 26 開放式提問： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。 評論：藥師開頭的提問“您的小孩能服用粉劑吧？”，這句話是一種封閉式的提問。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。感冒發(fā)燒，母親陪同來醫(yī)院就診?！? 特點(diǎn) :更加明確患者述說的內(nèi)容，需要按照時間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來提問。 缺點(diǎn)： 患者回答起來，可能覺得不是很滿足，即并不能想說什么就說什么。 缺點(diǎn)： 患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏?！? 6 7 8 9 10 藥物治療 成功的因素 醫(yī)師處方正確藥品 藥師調(diào)劑正確藥品 患 者 正 確 使 用 藥 品 用藥指導(dǎo) 11 藥患溝通的過程 表達(dá) 表達(dá) 傾聽 理解 傾聽 理解 語言與非語言 藥師 患者 角色 不同 知識程度不同 價值觀不同 使用語言不同 專業(yè)知識 溝通 技巧 配合的書面資料 12 指導(dǎo)患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關(guān)系 藥患溝通目的 13 藥師與患者溝通障礙 氣質(zhì)性格方面 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動搖感 (不安 、 不信任 ) 個性 不愿意聽取別人的意見 身體機(jī)能方面 聽覺視覺有損傷 不能很好的進(jìn)行語言表達(dá) 母語不是漢語 文化差異方面 文化 、 習(xí)慣
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