【正文】 情景溝通交流能力培養(yǎng) 情景溝通交流能力培養(yǎng) ?與父母溝通交流 ?與朋友溝通交流 ?與同學(xué)溝通交流 ?與老師溝通交流 我們?cè)?jīng)如此的相愛 …… 可現(xiàn)在怎么了？ ? 不知從什么時(shí)候開始，我突然覺得自己家庭的空間變小了，難道是我的個(gè)子長高了，才感覺家里的天花板給了我一種壓抑感？我說不清楚為什么，反正覺得自己越來越象一只關(guān)在籠子里的小鳥，毫無自由。父母與我照夕相處，卻根本不懂我的心，不了解我的需求，也不清楚我的困惑。他們對(duì)我是斥責(zé)多于鼓勵(lì)，要求多于傾聽，現(xiàn)在我已經(jīng)明顯感覺到我和他們之間的隔閡了。我和父母要么是不搭理，要么就是激烈的爭(zhēng)吵。我該怎么辦？ ? 苦惱的女兒 可現(xiàn)在怎么了？ ? 女兒是在我們無微不至的呵護(hù)下長大的，可她上了初中以后，與我們的交談明顯減少了，問她學(xué)校里的事，總是一句“不知道”就打發(fā)了我們，平日里我們要她向東，她偏要向西，我們認(rèn)為美的，她卻不屑一顧，我們認(rèn)為丑的，她卻津津樂道。原來那個(gè)依偎在我們身邊的女兒到哪里去了？難道這就是我們付出無數(shù)心血換來的結(jié)果嗎？ ? 傷心的父母 ? 小周是河北科技大學(xué)的大二學(xué)生，談到過年回家，他說自己回來之后 “ 父母就知道問我的學(xué)習(xí)情況，這次我考得不好，自己也不好受不想提，他們還揪著不放，還總旁敲側(cè)擊地教育我學(xué)習(xí)要努力，我感到很煩，前幾天剛跟他們吵了一架。 ” 小周說，其實(shí)他有時(shí)也想主動(dòng)跟父母深入交流，但總是感覺 “ 話不投機(jī)半句多 ” ，聊幾句就進(jìn)行不下去了。 可現(xiàn)在怎么了？ ? 小文是東南大學(xué)的研究生，今年大三，找了大半年的工作，結(jié)果屢屢受挫。 “ 去年回家時(shí)就已經(jīng)感覺壓力巨大了，父母常常問工作找好了沒有，當(dāng)時(shí)就覺得挺尷尬的。今年就要畢業(yè)了，可還沒找到工作，更不敢回家了。在家里待上幾天，就說要寫論文，提前返校吧。 ” 可現(xiàn)在怎么了？ 是什么使我們疏遠(yuǎn)？ ? 影響我們與父母溝通的原因 ?自我心理因素 “ 逆反心理” ?與父母的差異－“代溝” ?誤會(huì)與矛盾 ?缺少技巧 是什么使我們疏遠(yuǎn)？ ? （ 1）心理原因： 逆反心理。大學(xué)生的 成人感、自我意識(shí)、獨(dú)立意識(shí) 不斷增強(qiáng)，對(duì)于 他人的觀點(diǎn) ，尤其是父母的觀點(diǎn)不愿意原封不動(dòng)的接受。 ? （ 2）代溝： 由于父母和子女是兩代人， 生活經(jīng)歷 不同，所以在 生活習(xí)慣和行為方式及思想觀念 上有很多不同之處，也會(huì)影響子女與父母的溝通。 ? （ 3）誤會(huì)與矛盾。 生活中父母與子女發(fā)生了矛盾如果 不及時(shí)有效的解 決，長期下去會(huì)影響子女與父母的溝通。 ? （ 4）缺少技巧。 即使父母與子女之間都能夠相互理解，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)溝通困難的現(xiàn)象，原因就是缺少溝通的 技巧和方法 。 ? 在講如何與父母溝通之前，大家先必須要有一個(gè)認(rèn)識(shí)：父母也是一個(gè) 平凡人 ，也有平凡人的缺點(diǎn)；而且大多數(shù)父母都是“望子成龍，望女成鳳”， 對(duì)兒女的期望值很高 ，也許會(huì)常常拿你和其它更出色的同學(xué) 比較 ，罵你沒用，他們可能文化水平不是太高，并不是太懂得如何去 表達(dá)自己的期望 ，但是出發(fā)點(diǎn)是好的。在理解了父母的用心良苦之后，我們?cè)賮砜纯从心男┓椒ㄈ贤ā? 溝通，聽比說重要 ? 每個(gè)人之所以長兩個(gè)耳朵，一張嘴，就是讓我們 多聽少說 。但是許多人往往急著表達(dá)自己的意見，忽視了別人在說什么，溝通的時(shí)候 各說各話 ，使溝通效果大打折扣。當(dāng)一個(gè)人說的時(shí)候，其他的人要保持安靜， 用心聆聽說話的人 。積極的聆聽是指帶著同理心，去了解家人所表達(dá)的意思。不只要聽到對(duì)方說什么，還要覺察到他（她） 話里話外的意思 ，注意到他（她）的聲音聲調(diào)、表情、手勢(shì)、體態(tài)等 身體語言 ，透過對(duì)方的語言、表情，聽到他（她）的心聲。 溝通，聽比說重要 ? 在積極聆聽對(duì)方的同時(shí)，對(duì)于所聽到、觀察到的，要通過 點(diǎn)頭 ，或適當(dāng)、簡短的“恩，是??！”、“原來是這樣”“哦，你希望 ??” 等 回應(yīng) 讓對(duì)方知道你在專注地聆聽，讓對(duì)方感受到 被尊重、被重視、被關(guān)懷、被接納 ，最重要的，她（他）會(huì)感受到 被我們愛著 。 接納是改變的開始 ? 和對(duì)方溝通的時(shí)候，不論我們聽到什么，不管對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是對(duì)是錯(cuò)，都 不要急著評(píng)判、辯駁或指正 ，試著去 承認(rèn)對(duì)方的感受 ，才能夠使他（她） 放下防衛(wèi) ，弱化個(gè)人的堅(jiān)持，進(jìn)而聆聽你所說的話。接納和認(rèn)可對(duì)方并非代表同意對(duì)方的觀點(diǎn)，只是表示你能夠體會(huì)到他的個(gè)人感受。 感受沒有對(duì)錯(cuò)，觀點(diǎn)可以不同。 家庭中的親密溝通不是講道理、說服對(duì)方。 溝通是雙向的 信息交流過程，以道理說服是單向的信息灌輸過程。如果對(duì)方關(guān)閉心門，單向的信息灌輸就是白白浪費(fèi)時(shí)間、精力和口水，還拉遠(yuǎn)雙方心與心的距離！ 接納是改變的開始 ? 假如對(duì)方抱怨：“我受夠了你老是對(duì)我挑三揀四！”而你回答：“我不是挑剔你，只是想要告訴你如何保持干凈罷了 !” 這一番聽起來無傷大雅的話，可能會(huì)引來一次爭(zhēng)吵，因?yàn)檫@句話沒有考慮和顧及 對(duì)方的感受 ，忽略甚至否認(rèn)他（她）的感受。 不接納對(duì)方的感受 將使溝通重新退回到“你錯(cuò)我對(duì)”、“你要照我的要求、我的方式來生活”這樣的 雙輸溝通 。若能接納對(duì)方的感受而回應(yīng)到：“我看得出來我的嘮叨、挑剔令你心情不好，真的很抱歉讓你這么難受”。另一半感受到你的接納之后，才會(huì)愿意聆聽你的心聲。 接納對(duì)方換來對(duì)方對(duì)我們的接納 ，就像愛換來愛，恨換來恨一樣。 核對(duì) ? 在溝通過程中與對(duì)方核對(duì)， 將你所理解的告訴他 ：“你的意思是 ??”“ 你是說 ?? 嗎 ?” 核對(duì)可 避免因聽錯(cuò)或不同理解而產(chǎn)生誤會(huì) 。我們的成長歷史不同、性別不同、教育背景不同、價(jià)值觀不同、立場(chǎng)和角色也不同，不可避免的，對(duì)同樣的一句話，理解可能是完全不同的。如果不與對(duì)方核對(duì)， 我們往往聽到我們想聽到的，看到我們想看到的。 因?yàn)橐陨纤f的所有的不同，都是我們的“過濾器”或者叫“有色眼鏡”。 使用“我信息”和對(duì)方溝通 ? 許多人常用“你信息”來溝通：“你不準(zhǔn)這樣??”“ 你難道不能 ??”“ 你以為家里只有你一個(gè)人嗎 ?”“ 你怎么總是 ??” 以“你”字開頭的話容易讓對(duì)方感到 受批判、被控制、被要求 ，他（她）會(huì)覺得有 威脅 ，進(jìn)而開始在身體和內(nèi)心兩個(gè)層面緊縮、緊張、憤怒，然后開始 反抗或反擊 ，雙方都被激怒而引發(fā)沖突。 使用“我信息”和對(duì)方溝通 ? 如果使用“我信息”講話， 以“我”當(dāng)語句開頭，后面接感受的詞匯 ：“我覺得 ??” 、“看到你 ?? ，我感覺很生氣?！薄拔倚畔ⅰ笔潜磉_(dá)我的感受、感覺，沒有要求、控制、批判， 較少攻擊性 ，讓聽者有較大的心理空間來思考我們所說的話。雙方的 負(fù)面感受都會(huì)漸漸削減。 用“我”字開頭，表示說話者自己 愿意負(fù)起溝通的責(zé)任 ；若用“你”來描述，則把 過錯(cuò)和改正的責(zé)任丟給對(duì)方 ，容易激起對(duì)方的負(fù)面情緒引起對(duì)抗。 使用“我信息”和對(duì)方溝通 ? “ 我信息”的例子：“我們昨天約好今天要一起吃晚飯的，你沒有回來也沒有打電話，我感到很難過?！本蜁?huì)比“你每次都說忙，到底是別人重要還是我重要!”“ 我看到玩具扔得到處都是，家里這么亂，我感到很生氣！”讓對(duì)方清楚地 了解我們的感受 ，而不是批判和吆喝他們。相信家人會(huì)考慮我們的感受， 對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)整。 接納并用“我信息”表達(dá)感受，帶來改變與和睦的家庭氣氛。 使用“我信息”和對(duì)方溝通 ? “ 我信息”的例子：“我們昨天約好今天要一起吃晚飯的，你沒有回來也沒有打電話，我感到很難過。”就會(huì)比“你每次都說忙，到底是別人重要還是我重要!”“ 我看到玩具扔得到處都是，家里這么亂，我感到很生氣！”讓對(duì)方清楚地 了解我們的感受 ，而不是批判和吆喝他們。相信家人會(huì)考慮我們的感受， 對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)整。 接納并用“我信息”表達(dá)感受，帶來改變與和睦的家庭氣氛。 表里一致的溝通 ? 當(dāng)我們 內(nèi)在的感受與表達(dá)出來的信息一致 時(shí)，一方面能讓我們呈現(xiàn)和表達(dá)自己內(nèi)在的情緒和需求，不會(huì)壓抑情緒或有戴面具的感覺，另一方面 讓家人知道我們到底要的是什么 ，才能重視我們的問題。這樣的溝通，顧及了雙方的感受，因?yàn)殚_心（打開心門），進(jìn)而交心（以心換心），所以關(guān)心（你關(guān)心我的感受，我關(guān)心你的感受），最后家人都感受到同心（同心同德，家和萬事興）。例如：有時(shí)候，對(duì)方表面上回答：“好吧，都可以，你想怎么做都行?！睂?shí)際上內(nèi)心另有其他想法。 正確認(rèn)識(shí)自己，消除叛逆心理 ? 有一位同學(xué)曾經(jīng)這樣對(duì)我說：“父母總是叫我多穿點(diǎn)衣服，我偏不穿?！蔽覇査骸澳悄悴挥X得冷嗎？”她說：“冷，本來我是打算穿的，但因?yàn)閶寢尳辛宋掖?，我就不想穿了?！辈恢劳瑢W(xué)們是否有類似她這樣的想法，其實(shí)這是一種很錯(cuò)誤的想法，你們看，寧可冷，也不聽父母的話穿多點(diǎn)衣服，這就是 逆反心理 作怪。這些同學(xué)做一件事只是為了與媽媽作對(duì)，毫無自己的主見，甚至不管對(duì)不對(duì)。許多同學(xué)一聽到父母的話就頂嘴，假如能 想一想父母說得對(duì)不對(duì)， 或用 解釋說明或自嘲 取代頂嘴這種偏激的方式，效果一定好得多。 適當(dāng)改變自身個(gè)性行為 ? 有很多同學(xué)總是說媽媽很啰嗦。但是你知不知道，媽媽為什么總是講來講去呢？那是因?yàn)樗X得你 沒有做好，她不放心 。如果你在父母啰嗦前盡 可能做好所有會(huì)被啰嗦的事 （如洗碗、做作業(yè)、整理自己房間、不亂丟垃圾等等），讓父母沒有啰嗦的機(jī)會(huì)，那么父母就會(huì)覺得孩子已經(jīng)長大了，不再需要他們操心，心里很高興，自然就不會(huì)講來講去了。 適當(dāng)改變自身個(gè)性行為 ? 問問自己：為什么父母看不慣自己的言行舉止呢？自己是不是可以做得更好一點(diǎn)呢？ 找出自己的不足，盡可能嘗試改變。 并且盡可能做好。比如他說你“洗碗很懶”，那么你就在父母說這句話之前去洗好；他說你不復(fù)習(xí)，你就盡量多些復(fù)習(xí)；總之，只要 是對(duì)的，對(duì)你有利的 ，為什么不做好一些呢？既可免去父母，對(duì)自己也有益，何樂而不為呢？ 用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)不同意見 ? 如果你認(rèn)為父母確實(shí)做得不對(duì)。可以試著將你的想法表達(dá)出來，千萬不要壓抑心中的不滿。比如當(dāng)父母偷看你的日記或在旁聽你的電話時(shí)，如果你對(duì)父母大吵：“為什么不尊重我？”反而會(huì)使父母覺得你將他們看成外人，會(huì)很傷心，你可以用一種 較為輕松的方式 表達(dá)“我的不滿是有道理的”。如果父母偷看你的日記，你可以先裝作不知，在他們下次聽電話時(shí)湊過去裝著聽的樣子，或者裝著想看父母日記的樣子，當(dāng)他責(zé)備你的時(shí)候，你便可以將自己的感受講出來，這樣他們就比較容易理解和接受了。 多向父母了解他們的過去 ? 多問問父母：“你以前是怎樣的？”了解他們的趣事