藥師溝通交流技能-展示頁
2025-01-04 07:57本頁面
【正文】 價值觀 經(jīng)驗 知識 患 者 藥 師 14 生氣 談判 抑郁 接受 患者患病心理過程 生氣 攻擊性 拒絕治療 中斷服藥 否認疾病 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請求 接受事實 消沉封閉 正面面對 積極配合 否認 15 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； ?雙向、互動、反饋的過程。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。醫(yī)患溝通交流技能 方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系 1 內(nèi)容提要 溝通概述 語言溝通 非語言溝通 藥患溝通技巧 2 溝通概述 ? 溝通的定義： 溝通是信息憑借一定符號載體，在 個人或群體間 從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取 理解的過程 。 3 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 4 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 5 溝通的結(jié)構(gòu) 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 16 17 18 19 巧問 + 怎樣達到高效率溝通 20 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類 ?傾聽、支持、共鳴的方法 ?說明、教育 21 開放式提問 “哪里不舒服？” “覺得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點： 患者是主動的，可以把自己最擔(dān)心的話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 22 封閉式提問 患者對于這類問題可以回答“是”或“不是”， 如果還想擴大話題，可以再追加選擇項提問，類似“ ??? 是嗎？” 優(yōu)點： 收集患者信息來說是非常有效。 23 焦點式提問 比如“和以前用過的藥相比，效果差別大嗎？” “頭疼、肚疼是吧？那么，先說說頭疼吧。 24 案 例 ? 患者： 3歲、女孩。 ? 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。 25 封閉式提問： 藥師：您的小孩能服用粉劑吧？ 患者的母親：能，沒問題。從患者家屬的答案來看，藥師得到的信息是“小孩可以服用粉劑”，但得到的信息也就僅此一條；當(dāng)然，藥師和患者家屬的交流也就到此結(jié)束了。如果用白開水沖藥粉的話，小孩子嫌
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