【溝通交流】溝通技巧課件-展示頁(yè)
2024-10-28 07:15本頁(yè)面
【正文】 —— 拿破侖 能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。有效的溝通是一種需要不斷去學(xué)習(xí)和實(shí)踐的能力。—— 做一個(gè)真正的溝通高手 馬克勤 ： ； :； ： 溝通是人際交往的重要內(nèi)容，是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿(mǎn)足各種需要的重要工具。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧? ： ； :； ： ㊣ 什么是溝通 ㊣ 溝通的意義 ㊣ 溝通的障礙 ㊣ 有效溝通的技巧 課程大綱 人際溝通的重要性 TP1206 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 —— 莎士比亞 您在與人們進(jìn)行溝通的過(guò)程中常遇到哪些障礙？ 溝通障礙： 溝通內(nèi)容與接受內(nèi)容之間的差別。 人為了要溝通創(chuàng)造了 語(yǔ)言 又因?yàn)檎Z(yǔ)言的表達(dá)不夠明確，加上 語(yǔ)言的復(fù)雜性，易造成，表錯(cuò)情 沖突 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過(guò)調(diào)查顯示： 人的溝通時(shí)間有 63%花在聽(tīng)和說(shuō)， 20%花在讀， 17%花在寫(xiě)。 ?凡事盡力，無(wú)愧于人。 ?心中有愛(ài)，萬(wàn)事皆美 為您錦上添花 您的個(gè)人的品牌 禮儀 ?三秒鐘印象 ?微笑的價(jià)值 ?學(xué)會(huì)說(shuō)：“你好” 從接觸走向成功 ? 如何建立親和力 ? 了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式 ? 如何克服對(duì)失敗的恐懼 什么是親和力？ ? 所謂親和力的建立，就是通過(guò)某種方法，讓對(duì)方依賴(lài)你、喜歡你、接受你 ? 親和力指的就是要進(jìn)入對(duì)方的頻道 具有親和力的人的特點(diǎn) ? 自信 ? 熱誠(chéng) ? 樂(lè)于助人 ? 關(guān)心別人 ? 誠(chéng)懇 ? 能設(shè)身處地的為別人著想 ? 具有幽默感 建立親和力的技巧與方法 情緒同步 ? 情緒同步指你能快速的進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情，或者體會(huì)事情 ? 做到情緒同步最重要的是 “ 設(shè)身處地 ” 這 4個(gè)字 建立親和力的技巧與方法 語(yǔ)調(diào)和速度同步 ——表象系統(tǒng)原理 ? 視覺(jué)型：語(yǔ)速快，音調(diào)高，肢體語(yǔ)言豐富 ? 聽(tīng)覺(jué)型：語(yǔ)速適中，音調(diào)有高有低、比較生動(dòng)，愛(ài)拿耳朵對(duì)著對(duì)方的說(shuō)話(huà)方向 ? 感覺(jué)性：語(yǔ)速慢，音調(diào)低沉、有磁性，講話(huà)有停頓，視線(xiàn)喜歡往下看 建立親和力的技巧與方法 生理狀態(tài)同步 ——鏡面映現(xiàn)法則 ? 語(yǔ)言和文字： 7% ? 語(yǔ)氣或音調(diào)： 38% ? 肢體語(yǔ)言： 55% ? 鏡面映現(xiàn)法則：通過(guò)一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式讓一個(gè)人無(wú)論在文字、聲音、肢體語(yǔ)言諸方面都能和對(duì)方達(dá)成一致的溝通模式。 建立親和力的技巧與方法 語(yǔ)言文字同步 (慣用語(yǔ)、口頭禪、感官用語(yǔ) ) ? 視覺(jué)型：我可以 “ 看出 ” 你所說(shuō)的；這件事 “ 看起來(lái) ” 不太對(duì)勁；我必須 “ 搞清楚 ” 這個(gè)概念 ? 聽(tīng)
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