醫(yī)患溝通交流技能-資料下載頁(yè)
2025-10-08 18:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，行傳遞，并獲取理解的過程。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔。余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)致工作不稱職者占82％。得靠整個(gè)人來(lái)溝通。來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿足。如果還想擴(kuò)大話題，可以再追加選擇項(xiàng)提問，患者：3歲、女孩。感冒發(fā)燒，母親陪。小兒是否能夠服用粉劑。流，提供相應(yīng)的信息，同時(shí)設(shè)法解除患者家屬的擔(dān)心。傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。消極的身體語(yǔ)言。藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。
【正文】 語(yǔ)速一定要使患者感到心情舒暢。 非語(yǔ)言 溝通 姿勢(shì) 表情 視線 動(dòng)作 沉默 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 位置 服裝 儀表 我 沒有說(shuō)他偷了老王的錢。 我沒有 說(shuō) 他偷了老王的錢。 我沒有說(shuō) 他 偷了老王的錢。 我沒有說(shuō)他 偷 了老王的錢。 我沒有說(shuō)他偷了 老王 的錢。 我沒有說(shuō)他偷了老王的 錢 。 藥師： 先生 /女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點(diǎn)肩膀疼。 藥師：哦，這樣啊。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。這兩種藥都是每日 3次，飯后服用的。可能會(huì)有頭暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。服藥時(shí)請(qǐng)不要開車。 病人：哦，好的。 藥師：那么，還有其他問題嗎？ 病人：嗯，沒有了。 藥師：好，這是藥物的說(shuō)明書，請(qǐng)拿好。 藥患溝通實(shí)例 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。 護(hù)士馬某： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。 ” 馬護(hù)士（語(yǔ)氣堅(jiān)定）： “ 別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果。 ” 胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前。 馬護(hù)士（關(guān)心地）： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 好些了，多謝你們。 ” 護(hù)患溝通實(shí)例 點(diǎn) 評(píng)： 護(hù)士在溝通中，可以運(yùn)用暗示的方式來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。 病人所希望的醫(yī)生（藥師、護(hù)士等） ? 一個(gè)能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說(shuō)的醫(yī)生； ? 一個(gè)不會(huì)在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； ? 一個(gè)和藹體貼、從微小舉動(dòng)了解我心的醫(yī)生； ? 一個(gè)真正知道如何進(jìn)行溝通、交談?dòng)淇斓尼t(yī)生； ? 一個(gè)真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。 現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備的能力 ? 醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心， ? 還要有： 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心， ? 更需要有： 豐厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦。 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要成員 心理治療師 護(hù)工 音樂治療師 志愿者 醫(yī)師 營(yíng)養(yǎng)師 精神專門護(hù)士 社區(qū)醫(yī)師 預(yù)防醫(yī)師 護(hù)士 藥師 醫(yī)療團(tuán)隊(duì) 家屬、朋友 醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心 醫(yī)生 護(hù)士 藥師 ? 馬斯洛需要層次圖 ? 與成功有約 ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 成功從溝通開始 溝通是藥師素質(zhì)的重要組成部分 ? 當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時(shí)，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起；你應(yīng)該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 ? 溝通技能也如此！ 溝通、溝通、再溝通！ 謝謝！
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