醫(yī)患溝通交流技能-wenkub
2022-10-28 18:51:19 本頁面
【正文】 患者家屬的交流也就到此結束了。 ? 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。 焦點式提問 比如 “ 和以前用過的藥相比，效果差別大嗎？ ” “ 頭疼、肚疼是吧？那么，先說說頭疼吧。 巧問 + 怎樣達到高效率溝通 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類 ?傾聽、支持、共鳴的方法 ?說明、教育 開放式提問 “ 哪里不舒服？” “覺得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點： 患者是主動的，可以把自己最擔心的話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 ?美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術 ” 和 “ 經驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調查結果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％。 缺點： 患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏。 ” 特點 :更加明確患者述說的內容，需要按照時間點或癥狀點來提問。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認小兒是否能夠服用粉劑。 開放式提問： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。這樣，在短時間內，藥師就可以和患者進行有效的溝通了。 藥師可以根據上述的四條信息對患者進行服藥指導，必要時，還能夠即時進行疑義咨詢。 傾聽者禁忌 ?用心不專； ?急于發(fā)言； ?排斥異議； ?心理定勢； ?厭倦； ?消極的身體語言。 3. 避免分心的 舉動 或手 勢 。 7. 不要多 說，但要鼓勵對方多說 。 反映患者的感情 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個藥請晚飯后服用。 沉 默 藥師講話時，患者有時很難插話進去。 ” 等語言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。 如，對患者說： “ 看您的樣子，很不舒服吧？ ” 、 “ 您很著急吧 ”等 患者會認為你相當理解他的心情，你很接納他，你和他有共鳴 。 非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。 ?對于臥床患者，不要站著與其進行溝通，最好能夠坐在病床旁邊，保持視線與患者病床同高的水平為好。 ?最基本的要做到說話時正視對方，不過視線外的情況也要關注。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 我 沒有說他偷了老王的錢。 我沒有說他偷了 老王 的錢。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 病人：哦，好的。 護士馬某： “ 胡先生，好些了嗎？ ” 胡先生： “ 唉喲
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1