【正文】 每位成員有個(gè)用厚紙板作成的頭盔（或改用現(xiàn)成帽子亦可）；每個(gè)頭盔或帽子上貼上一張5公分7公分的卡片，但卡片兩端以10公分長(zhǎng)的紙條貼著。再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人彼此頭上的標(biāo)簽，但又須按指示語(yǔ)作互動(dòng)反應(yīng)（約二十分鐘）。替每位在中央的成員帶上頭盔或帽子，并將寫(xiě)有期待角色和行為反應(yīng)指示語(yǔ)的卡片貼上。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“行為”示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“感受”的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢；當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧?“面具”討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被“貼標(biāo)簽”的情況下，有什么感受；當(dāng)別人以他的“刻板印象”對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng)?“我”信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng)；了解別人的“經(jīng)驗(yàn)”、“行為”、“感受”對(duì)你的溝通有什么好處?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用；工作中人們哪些時(shí)候可以用“我”信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)，請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí)；對(duì)“交流與不”的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？ “面具”清單示例無(wú)知者：命令、控制；伙計(jì)：警告、威脅“我”；犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴“我”應(yīng)該怎么做；迷途羔羊；給“我”忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順“我”，聽(tīng)”我”教導(dǎo)、談?wù)摗⑼评?；小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備“我”或?qū)Α拔摇辈灰詾槿?；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著“我”；專家：請(qǐng)“我”分析、診斷，“我”學(xué)有專長(zhǎng)；受挫者：給“我”肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià)；土地公：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對(duì)“我”質(zhì)問(wèn)、探詢；小丑：要“我”講笑話，拿“我”開(kāi)玩笑，挖苦我；經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概；感受者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”內(nèi)心的感覺(jué)；行動(dòng)者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”想怎么做或做了什么；對(duì)焦者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià)“我”；坦誠(chéng)者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”的需要，感受，不嘲笑“我”；催化者：請(qǐng)站在“我”的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì)“我”的影響。本例中的行為部分是指：“我還是別做白日夢(mèng)了。 在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料： 信息交流范例情境 一位年過(guò)30的“倒霉”男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想：“我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事!我看還是別做白日夢(mèng)了?？烧?qǐng)成員分享，在本游戲中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成“我”來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。 成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。把握住這個(gè)原則，保持和員工的良好溝通，不管是企業(yè)發(fā)展良好還是緊急關(guān)頭，上下將團(tuán)結(jié)一致，眾志成城。 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。員工其實(shí)具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到?jīng)Q策過(guò)程中。 而且，我們要經(jīng)常進(jìn)行溝通。第四章：溝通交流良好的溝通是我們?nèi)穗H交往成功的重要因素，在企業(yè)中良好的溝通可以控制預(yù)期、使員工專注于工作、減輕恐懼和憂慮、在企業(yè)中維持一種樂(lè)觀上進(jìn)、信心十足的氛圍。維持一種經(jīng)常性的溝通機(jī)制，強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感和支持度。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個(gè)分析決策過(guò)程中來(lái)。站在員工的角度來(lái)看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來(lái)告訴你？ 不要向員工隱瞞壞消息。 游戲65——交流體操：一、 游戲目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。三、游戲準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具?！? 經(jīng)驗(yàn) 指發(fā)生在他身上的事件?！? 感受 指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。建議：游戲65與游戲66參照理解。雖成員不能看到自己的標(biāo)簽，但須讓其他成員看得清楚（貼卡時(shí)，可請(qǐng)他們閉上眼睛，以免彼此泄漏角色）。領(lǐng)導(dǎo)者喊停，并請(qǐng)每位成員猜自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后再將標(biāo)簽取下，并大聲念出來(lái)。形狀如下： 10公分7公分 5公分卡片上寫(xiě)出所期的角色，并說(shuō)明其他成員反應(yīng)此角色地的指示語(yǔ)。游戲67——旋回溝通一、 游戲目的：活躍氣氛；學(xué)習(xí)人際溝通交流術(shù)；練習(xí)傾聽(tīng)。排列座位（約5分鐘）。游戲分享：（約20分鐘）全體成員圍成一個(gè)圈，然后將剛才討論時(shí)，成員所認(rèn)為對(duì)方最突出的或很受感觸的意見(jiàn)提出來(lái)，與其他成員共享。這語(yǔ)言必須跟國(guó)語(yǔ)很不相同，而且內(nèi)容包括下列：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；某些物品、人物或事件之描述；對(duì)一種物品或一個(gè)人物的評(píng)價(jià)；告別語(yǔ)。同樣地，2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)……均組成一個(gè)小組。一位帶眼罩的自愿者向小組成員教他們小組的語(yǔ)言。當(dāng)原來(lái)的小組均已再組合，培訓(xùn)師討論此活動(dòng)，并回答下列問(wèn)題：此經(jīng)驗(yàn)對(duì)溝通的意義是什么；在此經(jīng)驗(yàn)中，你的感受如何；從此經(jīng)驗(yàn)中，你自己學(xué)到什么？培訓(xùn)師引起一般性討論，例如碰到不懂某一種語(yǔ)言的人或瞎眼人可能產(chǎn)生溝通困難的問(wèn)題。完成自我知覺(jué)記錄表上的第一部分。給自己畫(huà)一扇窗戶，可用不可的筆代表優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。游戲70——有限溝通一、 游戲目的：使學(xué)員體會(huì)溝通交流的原則。交流盡量以上述非手繪圖的討論結(jié)果或概念說(shuō)明中的原則，為交流的依據(jù)，技術(shù)后由觀察員回饋結(jié)果。三、游戲準(zhǔn)備：活動(dòng)器