促進(jìn)職員溝通交流的小游戲(參考版)
2025-04-09 07:13本頁(yè)面
【正文】 信息傳遞者停止講話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)作出他們的反應(yīng) 當(dāng)自己有不理解的地方時(shí)，要提出問(wèn)題10．當(dāng) ，能促進(jìn)傳遞和接受信息。在信息傳遞者結(jié)束發(fā)送信息前不作判斷時(shí) 假定你知道信息傳遞者的立場(chǎng)，并因此做出判斷時(shí)8．傾聽(tīng)者通過(guò) ，能提高理解能力。詢問(wèn)他/她是否理解 要求傾聽(tīng)者報(bào)告他/她聽(tīng)到些什么6．當(dāng)你 ，傾聽(tīng)更有效果。一再重復(fù)以加強(qiáng)影響時(shí) 自己清楚地表達(dá)時(shí)4．在傳遞信息之前，對(duì)信息進(jìn)行一番組織， 。附：溝通技巧檢查1．當(dāng) ，信息最容易被理解。當(dāng)音樂(lè)的意境改變時(shí)，中央者可以回到自己的位置上，而其他人想表達(dá)可再試，無(wú)論是誰(shuí)想和大家分享他的感覺(jué)，便到中央去。二、游戲程序：（組員面對(duì)面圍城圈站著，可脫下鞋、襪等束縛的衣物，以促進(jìn)動(dòng)作時(shí)感到的覺(jué)察。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確 錯(cuò)誤 不知道超市經(jīng)理將超市內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？搶劫者是一男子 T F ？來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款 T F ？打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ？超市經(jīng)理倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢 T F ？搶劫者向店主索要錢款 T F ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) T F ？搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) T F ？超市燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 T F ？1故事有三個(gè)人物：店主，男子、警察 T F ？參考答案：超市經(jīng)理將超市內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于超市經(jīng)理。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確 錯(cuò)誤 不知道超市經(jīng)理將超市內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？搶劫者是一男子 T F ？來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款 T F ？打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ？超市經(jīng)理倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢 T F ？搶劫者向店主索要錢款 T F ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) T F ？搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) T F ？超市燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 T F ？1故事有三個(gè)人物：店主，男子、警察 T F ？答題紙B：超市關(guān)門時(shí)情節(jié)描述： 某商人剛關(guān)上超市的燈，一男子來(lái)到超市并索要錢款，超市經(jīng)理打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 最后公布答案。二、游戲程序：先將答題紙A的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，培訓(xùn)師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（見(jiàn)答題紙B），讓學(xué)員去回答A里的12個(gè)判斷題。當(dāng)然作為溝通的信息源——說(shuō)者而言，要注意聽(tīng)眾的心理語(yǔ)言；自己要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解；盡量把握不要存在信息遺漏現(xiàn)象；要掌握溝通表達(dá)技巧；并且能夠先將描述概念系統(tǒng)的描述，然后邏輯清晰地進(jìn)行講解，成為有效的信息源。在“不許問(wèn)問(wèn)題”的勾畫(huà)結(jié)束后，自認(rèn)為自己做對(duì)了的人總是比實(shí)際做對(duì)了的人多。 單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的要著急。游戲分享討論：兩次結(jié)果的本質(zhì)原因是什么；游戲給我們的啟示是什么？三、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備兩副合適的圖。學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。培訓(xùn)師統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。培訓(xùn)師將事先準(zhǔn)備的第一張圖給指導(dǎo)者，并請(qǐng)其只能用語(yǔ)言來(lái)描述這副畫(huà)給全體學(xué)員聽(tīng)。游戲76——聽(tīng)話勾畫(huà)一、游戲目的： 使學(xué)員了解單向溝通與雙向溝通的不同。有BIG作為基礎(chǔ)雙方的溝通和相互信任就容易體現(xiàn)出來(lái)；對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功，比如介紹一個(gè)產(chǎn)品我們描述一下這個(gè)產(chǎn)品的特征，在告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品的特征優(yōu)點(diǎn)會(huì)給顧客達(dá)成哪些利益，最后用證據(jù)來(lái)說(shuō)服。三、我的體會(huì)：BIG與FABE技巧是我們溝通中十分有效的技巧，可以廣泛的運(yùn)用與我們的人際交流中。互換角色進(jìn)行。二、游戲程序：將所有人進(jìn)行分組，每組兩人兩人中一人為主動(dòng)溝通者，一名是被動(dòng)溝通者？主動(dòng)溝通者通過(guò)BIG（背景、興趣、目標(biāo)）技巧達(dá)到與被動(dòng)溝通者建立感情。并且最后將5組共同的屬相粘貼在一張紙上。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單你組可以與上級(jí)主管組及部屬組通過(guò)傳遞員在紙上溝通。 你組和其他組一樣，手中都有5種圖片。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）你小組只可以與直接主管通過(guò)傳遞員書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。 你組和其他組一樣，手中都有5種圖片。四、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備信息溝通紙；角色說(shuō)明書(shū)（如下）。小組成員除傳遞員不能走動(dòng)。部屬組只能與直接主管組聯(lián)系；直接主管組可以與部屬組、上級(jí)主管組聯(lián)系；上級(jí)主管只能與直接主管組聯(lián)系。進(jìn)行游戲分享討論：在溝通中我們有哪些失敗的地方，表現(xiàn)出來(lái)的障礙有哪些；游戲中我們可以總結(jié)出哪些有效溝通的原則？三、游戲規(guī)則：
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