醫(yī)患溝通交流技能-展示頁(yè)
2024-10-29 18:51本頁(yè)面
【正文】 不 安恐懼 間斷服藥 生活混亂 拼命請(qǐng)求 接受事實(shí) 消沉封閉 正面面對(duì) 積極配合 否認(rèn) 有效溝通 ?首先是信息的傳遞； ?信息不僅被傳遞到還要被充分理解； ?溝通雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義； ?雙向、互動(dòng)、反饋的過(guò)程。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。醫(yī)患溝通交流技能 方 宇 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)系 內(nèi)容提要 溝通概述 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 藥患溝通技巧 溝通概述 ? 溝通的定義： 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在 個(gè)人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過(guò)程 。 ?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 身體語(yǔ) 言溝通 副語(yǔ)言 溝 通 身體動(dòng) 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言溝通 20～ 35% 非語(yǔ)言溝通 65～ 80% 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 巧問(wèn) + 怎樣達(dá)到高效率溝通 語(yǔ)言溝通技巧 語(yǔ)言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來(lái)才是服藥說(shuō)明等重要的事項(xiàng) …… ?提問(wèn)的種類 ?傾聽(tīng)、支持、共鳴的方法 ?說(shuō)明、教育 開放式提問(wèn) “ 哪里不舒服？” “覺(jué)得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點(diǎn)： 患者是主動(dòng)的，可以把自己最擔(dān)心的話題拿出來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿足。 封閉式提問(wèn) 患者對(duì)于這類問(wèn)題可以回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， 如果還想擴(kuò)大話題，可以再追加選擇項(xiàng)提問(wèn)，類似 “ ……… 是嗎？ ” 優(yōu)點(diǎn)： 收集患者信息來(lái)說(shuō)是非常有效。 焦點(diǎn)式提問(wèn) 比如 “ 和以前用過(guò)的藥相比，效果差別大嗎？ ” “ 頭疼、肚疼是吧？那么，先說(shuō)說(shuō)頭疼吧。 案 例 ? 患者： 3歲、女孩。 ? 背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。 封閉式提問(wèn)： 藥師：您的小孩能服用粉劑吧？ 患者的母親：能，沒(méi)問(wèn)題。從患者家屬的答案來(lái)看，藥師得到的信息是 “ 小孩可以服用粉劑 ” ，但得到的信息也就僅此一條；當(dāng)然，藥師和患者家屬的交流也就到此結(jié)束了。如果用白開水沖藥粉的話，小孩子嫌味道不好，不肯喝。 然后，藥師就可以以這三條信息為基礎(chǔ)與患者家屬進(jìn)行交流，提供相應(yīng)的信息，同時(shí)設(shè)法解除患者家屬的擔(dān)心。 日本藥師習(xí)慣的提問(wèn)方式
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