銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力-在線瀏覽
2025-07-10 21:32本頁面
【正文】 務(wù)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)中最薄弱的環(huán)節(jié)，我行的個人儲蓄存款自然增長速度緩慢，根據(jù)圖表可以看出，近兩 年我行個人儲蓄存款雖能較好的完成任務(wù)，但都是為了完成市行下達(dá)的年終目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)推存款，臨時拓展?fàn)I銷的客戶，就2021 年而言，我行增加了 3716 萬元的個人儲蓄存款，僅有 1680萬元為自然增長，其余均為營銷拓展的 5 位大客戶的個人儲蓄存 款。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，沒有能為客戶提供一定的方便，沒有做到靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時間較短，搬遷之前周圍已有 6 家金融單位，造成我行客戶基礎(chǔ)薄弱，沒有相對穩(wěn)定的客戶源，服務(wù)的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當(dāng)著 出納的角色。 截至 4 月底我行存款付息率為 %，高于全行平均水平的 個百分點(diǎn)（六安市農(nóng)行平均付息率為 %），僅次于皖西路支行，位居第二，根本原因在于我行有社保、醫(yī)保及財(cái)政配套資金，其活期資金存款均按四部委文件要求執(zhí)行三個月定期存款利率，造成經(jīng)營成本增加，維護(hù)成本高，使得我行收益降低，盈利空間被收縮。 我行作為社保合作機(jī)構(gòu)，每年社保大批量開卡按照協(xié)議約定均免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額 賬戶管理費(fèi)和消息服務(wù)費(fèi)，造成借記卡收入低，我行的貸記卡客戶相對較少，總量不足，且激活使用率低，除此之外，我行自助銀行業(yè)務(wù)收入較低，由于自助銀行位置設(shè)置不合理，客戶不熟悉自助設(shè)備的位置，造成使用率低， 2021年自助設(shè)備收入僅 萬元。 （四）軟轉(zhuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期效果。為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升梅山路支行的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，支行已總結(jié)了前段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，對支行經(jīng)營管理現(xiàn)狀的進(jìn)行了剖析，就其所存在的問題和弊端進(jìn)行深入研究，提出具有可操作性的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行 卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。 必須確立以客戶為中心的理念。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候；平時經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。 必須提高柜面人員的形象。在銀行前臺服務(wù)中，員工 的形象舉止都被客戶看在眼里，會極大地影響客戶對服務(wù)的評價。試想，當(dāng)一個客戶排了很長時間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時，看見的 是一幅冷若冰霜的面孔心里會是怎樣的感受。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會給客戶一些心理的安慰。在前臺服務(wù)中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、 ATM 機(jī)吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，以致引起糾紛。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職 權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。 （
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