銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力-全文預(yù)覽
【正文】 星級客戶為抓手，全力拓展儲蓄市場。一是要積極加大一般固 定資產(chǎn)貸款的營銷力度。零售業(yè)務(wù)是農(nóng)行職能和定位的重要回歸。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。往往一句話不對，就會成為爭吵的導(dǎo)火索。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。要切實從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。 三、提升核心競爭力相應(yīng)對策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。銀行卡、電子銀行收入低影響了中間業(yè)務(wù)，進(jìn)而影響了利潤計劃的實現(xiàn)。 （ 二）存款付息率過高，嚴(yán)重影響我行利潤計劃的實現(xiàn)。 單位：萬元 695215072024003050300037163400050010001500202125003000350040002021年 2021年 2021年 2021年凈增數(shù)任務(wù)數(shù) 梅山路支行個人儲蓄存款 個人儲蓄存款相對滯后，在主、客觀方面都存在一定的原因，主觀方面，在為客戶服 務(wù)的過程中，沒有為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，辦理業(yè)務(wù)效率低，造成客戶等待時間長，給客戶留下了不好的印象。由于這部分客戶群體對農(nóng)行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農(nóng)行拓展這部分客戶提供了“天賜良機(jī)”。二是具有相對客戶資源優(yōu)勢。先后被省、市分行授予 “ 財政存款最佳營銷支行 ” 、 “ 人均存款先進(jìn)支行 ” 、 “ 個貸發(fā)展管理先進(jìn)行 ” 、 “ 壽險營銷優(yōu)勝行 ” 、 “ 全省農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位 ” 、 “ 先進(jìn)基層黨組織 ” 等榮譽(yù)稱號。 如何提升 ⅩⅩ 銀行核心競爭力 一、梅山路支行簡介 中國 ⅩⅩ 銀行股份有限公司 ⅩⅩ 路支行成立于 2021年 7月，駐六安市皖西路與梅山路交匯處。 近年來，支行各項業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。 ⅩⅩ 銀行與“三農(nóng)”有著密切的聯(lián)系，其品牌與信譽(yù)受到廣大農(nóng)民的青睞，在全國每一個縣市都有分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)居全國各大銀行之首。此外， 由于一些城市近郊地區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展速度加快，大量土地被國家征用、征購，中青年農(nóng)民已轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人，按政策規(guī)定，他們 ⅩⅩ 戶口已改為城市戶口。 個人儲蓄存款是我行的短板業(yè)務(wù)，是各項業(yè)務(wù)中最薄弱的環(huán)節(jié)，我行的個人儲蓄存款自然增長速度緩慢，根據(jù)圖表可以看出，近兩 年我行個人儲蓄存款雖能較好的完成任務(wù)，但都是為了完成市行下達(dá)的年終目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)推存款，臨時拓展?fàn)I銷的客戶，就2021 年而言，我行增加了 3716 萬元的個人儲蓄存款，僅有 1680萬元為自然增長，其余均為營銷拓展的 5 位大客
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