銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力-文庫吧在線文庫
【正文】 中國人 民銀行批 準的其他 業(yè)務。從城市到農村， ⅩⅩ 銀行有著最廣大的人脈資源，特別是具有 ⅩⅩ 產業(yè)化客戶群體資源優(yōu)勢。實際辦理業(yè)務時，沒有能為客戶提供一定的方便，沒有做到靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 （四）軟轉沒有達到預期效果。比如通過建立優(yōu)質客戶檔案資料庫，細心收集優(yōu)質客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質客戶取得聯系、進行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候；平時經常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務的話，多少會給客戶一些心理的安慰。也就是說，做好零售業(yè)務，農行才算真正找回了自身。星級客戶是農行轉型的客戶基礎，也是農行以往工作中的盲點。第三，要全面推動以卡代扣居民各項收費業(yè)務，如電費、水費等。五、提高卡分期（汽車分期和家裝分期）業(yè)務的營銷和辦理，力爭實現量的突破和質的提高。優(yōu)勢互補、互利互惠是大家走向聯合的驅動力量。 注重改革人事制度，力促為經營發(fā)展提供智力支持和人力支持。增 強網點的綜合競爭力。貸后檢查、資產分類、各類數據的錄入、檔案移交保管、權證清理、價值重估等工作，要嚴格按照上級行的時限要求，按時、按質、按量地完成。 嚴格信貸業(yè)務操作流程，嚴把準入關，特 別是貸記卡和卡分期客戶的準入關要嚴上加嚴，精選客戶，提高風險的控制力。按照量質并舉、績效掛鉤的原則，對員工實行既有數量指標、又有質量指標的工資分配考核辦法，在業(yè)務量考核中，可考核現金收付量、辦理業(yè)務的筆數、存款的轉存率等。 注重城區(qū)和縣域服務協(xié)調發(fā)展，力促雙層經營一路“大風歌” 。農行可組織新產品打擂。二是多元化地推 動收費業(yè)務的發(fā)展。三是不斷創(chuàng)新工作舉措，加強與證券公司的合作，認真做好第三方存管業(yè)務的拓展，充分利用證券公司的優(yōu)勢客戶資源，拓展高價值個人 客戶。二是準確把握房市走勢，積極營銷個人住房貸款。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職 權內滿足其合理要求。在銀行前臺服務中，員工 的形象舉止都被客戶看在眼里，會極大地影響客戶對服務的評價。服務的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設上，要立足長遠，根據客戶多樣化的需求，盡可能設置人民幣現金服務區(qū)、銀行 卡理財區(qū)、非現金和個人理財服務區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓服務區(qū)等。 截至 4 月底我行存款付息率為 %，高于全行平均水平的 個百分點（六安市農行平均付息率為 %），僅次于皖西路支行，位居第二，根本原因在于我行有社保、醫(yī)保及財政配套資金，其活期資金存款均按四部委文件要求執(zhí)行三個月定期存款利率，造成經營成本增加，維護成本高，使得我行收益降低，盈利空間被收縮。三是具有發(fā)展?jié)摿?yōu)勢。 二、梅山路支行在同業(yè)競爭中的優(yōu)劣勢 優(yōu)勢方面，一是具有相對品牌網點優(yōu)勢。 支行自成立以來，認真貫徹黨和國家的金融 方針政策，堅持 “ 一行一策、轉型定位
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