【正文】 （五）加強貸后管理工作，防控風險的發(fā)生 提高貸后管理工作重要性和必要性的認識。面對市場競爭帶來的風險增加的不利因素，實行資產負債比例管理的前移，定期預測，每月警示；特別要注意人為掩蓋風險與任風險轉化的傾向，由于金融風險暴露的滯后性，更應對化險強化考核。 中間業(yè)務方面：強化中間業(yè)務收入，平衡各項新業(yè)務的進度，切實使電子化產品成為市場營銷的有效手段。 資產業(yè)務方面：資產業(yè)務要堅持以項目貸款為突破，以中小企業(yè)為重點，以個人房貸業(yè)務為方向，以貼現(xiàn)低風險業(yè)務為補充，在準確定位、細分市場的基礎上，迅速做大資產總量，實現(xiàn)收益的最大化。 必須提高柜面人員的形象。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時間較短，搬遷之前周圍已有 6 家金融單位，造成我行客戶基礎薄弱，沒有相對穩(wěn)定的客戶源，服務的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當著 出納的角色。 近年來，支行各項業(yè)務全面、快速、健康發(fā)展。由于這部分客戶群體對農行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農行拓展這部分客戶提供了“天賜良機”。 三、提升核心競爭力相應對策 （一）提升服務質量，增強客戶滿意度 必須營造良好的服務環(huán)境。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。二是網(wǎng)點要全面落實大堂經理制，切實建立星級客戶的信息儲備、工作流程、定期溝通于一體的服務機制，切實做到綜合營銷，提高儲蓄大戶的綜合回報率。 是通過制度和組織創(chuàng)新，提高核心產品的知名度和影響力，如中間業(yè)務產品、理財類產品、融資類產品等。必須激發(fā)員工的服務熱情，要建立與商業(yè)化經營相適應的收入分配機制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵作用，最大限度地調動柜面人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。 客戶經理平時要加強學習， 通過自學和組織學習，提高自身業(yè)務素質，熟練掌握操作流程，從而提高工作效率，以適應業(yè)務快速發(fā)展的需要。以人為本，加強員工素質培訓，實行優(yōu)勝劣汰。 （三）把握產品服務創(chuàng)新，構建核心競爭力 是依靠信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術，通過加大科技投入，提高對技術創(chuàng)新型 的核心產品的宣傳力度，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上清算收付系統(tǒng)、銀行卡等。要以個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)運用為基礎，以建檔為手段，明確客戶拓展目標，加強客戶 信息溝通，隨時了解把握客戶金融產品結構和結構的變化，從而有針對性地進行客戶維護。 必須善于化解各種矛盾。 我行軟轉按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒有經驗，網(wǎng)點轉型工作更多體現(xiàn)在硬轉型上，在網(wǎng)點資源配置、機制創(chuàng)新、績效管理、服務文化等軟轉型上的問題尚未 全面涉及，沒有結合網(wǎng)點實際情況安排好崗位職責和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點核心競爭力的提升。同時， ⅩⅩ 銀行及時、安全的資金匯劃系統(tǒng)提供了快捷、優(yōu)質的服務，吸引了大批高質量客戶。 二、梅山路支行在同業(yè)競爭中的優(yōu)劣勢