【正文】 （五）加強(qiáng)貸后管理工作，防控風(fēng)險的發(fā)生 提高貸后管理工作重要性和必要性的認(rèn)識。面對市場競爭帶來的風(fēng)險增加的不利因素，實行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的前移，定期預(yù)測，每月警示；特別要注意人為掩蓋風(fēng)險與任風(fēng)險轉(zhuǎn)化的傾向，由于金融風(fēng)險暴露的滯后性，更應(yīng)對化險強(qiáng)化考核。 中間業(yè)務(wù)方面：強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入，平衡各項新業(yè)務(wù)的進(jìn)度，切實使電子化產(chǎn)品成為市場營銷的有效手段。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：資產(chǎn)業(yè)務(wù)要堅持以項目貸款為突破，以中小企業(yè)為重點，以個人房貸業(yè)務(wù)為方向，以貼現(xiàn)低風(fēng)險業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，在準(zhǔn)確定位、細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，迅速做大資產(chǎn)總量，實現(xiàn)收益的最大化。 必須提高柜面人員的形象。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時間較短，搬遷之前周圍已有 6 家金融單位，造成我行客戶基礎(chǔ)薄弱，沒有相對穩(wěn)定的客戶源，服務(wù)的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當(dāng)著 出納的角色。 近年來，支行各項業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。由于這部分客戶群體對農(nóng)行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農(nóng)行拓展這部分客戶提供了“天賜良機(jī)”。 三、提升核心競爭力相應(yīng)對策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。二是網(wǎng)點要全面落實大堂經(jīng)理制，切實建立星級客戶的信息儲備、工作流程、定期溝通于一體的服務(wù)機(jī)制，切實做到綜合營銷，提高儲蓄大戶的綜合回報率。 是通過制度和組織創(chuàng)新，提高核心產(chǎn)品的知名度和影響力，如中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、理財類產(chǎn)品、融資類產(chǎn)品等。必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情，要建立與商業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵作用，最大限度地調(diào)動柜面人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。 客戶經(jīng)理平時要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 通過自學(xué)和組織學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握操作流程，從而提高工作效率，以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。以人為本，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，實行優(yōu)勝劣汰。 （三）把握產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建核心競爭力 是依靠信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過加大科技投入，提高對技術(shù)創(chuàng)新型 的核心產(chǎn)品的宣傳力度，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上清算收付系統(tǒng)、銀行卡等。要以個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)運(yùn)用為基礎(chǔ)，以建檔為手段，明確客戶拓展目標(biāo)，加強(qiáng)客戶 信息溝通，隨時了解把握客戶金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的變化，從而有針對性地進(jìn)行客戶維護(hù)。 必須善于化解各種矛盾。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒有經(jīng)驗，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點資源配置、機(jī)制創(chuàng)新、績效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問題尚未 全面涉及，沒有結(jié)合網(wǎng)點實際情況安排好崗位職責(zé)和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點核心競爭力的提升。同時， ⅩⅩ 銀行及時、安全的資金匯劃系統(tǒng)提供了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了大批高質(zhì)量客戶。 二、梅山路支行在同業(yè)競爭中的優(yōu)劣勢