銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧
2025-04-17 21:32 本頁(yè)面
【正文】 單位：萬(wàn)元 695215072024003050300037163400050010001500202125003000350040002021年 2021年 2021年 2021年凈增數(shù)任務(wù)數(shù) 梅山路支行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款 個(gè)人儲(chǔ)蓄存款相對(duì)滯后，在主、客觀方面都存在一定的原因，主觀方面，在為客戶服 務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，辦理業(yè)務(wù)效率低，造成客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，給客戶留下了不好的印象。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有能為客戶提供一定的方便，沒(méi)有做到靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)?？陀^方面， 2021 年夏，我行由梅山路搬遷于皖西路，丟失了一部分客戶，且對(duì)面為政府規(guī)劃拆遷地，無(wú)客戶流量。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時(shí)間較短，搬遷之前周?chē)延?6 家金融單位，造成我行客戶基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的客戶源，服務(wù)的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當(dāng)著 出納的角色。 （ 二）存款付息率過(guò)高，嚴(yán)重影響我行利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 截至 4 月底我行存款付息率為 %，高于全行平均水平的 個(gè)百分點(diǎn)（六安市農(nóng)行平均付息率為 %），僅次于皖西路支行，位居第二，根本原因在于我行有社保、醫(yī)保及財(cái)政配套資金，其活期資金存款均按四部委文件要求執(zhí)行三個(gè)月定期存款利率，造成經(jīng)營(yíng)成本增加，維護(hù)成本高，使得我行收益降低，盈利空間被收縮。 （三）中間業(yè)務(wù)收入低，尤其是銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)收入偏低。 我行作為社保合作機(jī)構(gòu)，每年社保大批量開(kāi)卡按照協(xié)議約定均免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額 賬戶管理費(fèi)和消息服務(wù)費(fèi)，造成借記卡收入低，我行的貸記卡客戶相對(duì)較少，總量不足，且激活使用率低，除此之外，我行自助銀行業(yè)務(wù)收入較低，由于自助銀行位置設(shè)置不合理，客戶不熟悉自助設(shè)備的位置，造成使用率低， 2021年自助設(shè)備收入僅 萬(wàn)元。銀行卡、電子銀行收入低影響了中間業(yè)務(wù)，進(jìn)而影響了利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 （四）軟轉(zhuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點(diǎn)資源配置、機(jī)制創(chuàng)新、績(jī)效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問(wèn)題尚未 全面涉及，沒(méi)有結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況安排好崗位職責(zé)和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升梅山路支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，支行已總結(jié)了前段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)支行經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的進(jìn)行了剖析，就其所存在的問(wèn)題和弊端進(jìn)行深入研究，提出具有可操作性的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑。 三、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)對(duì)策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，
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