銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力-wenkub
2023-05-18 21:32:51 本頁面
【正文】 付、銀行卡電子銀行、第三方存管、基金、理財，資信查詢、托管業(yè)務(wù)，保險兼業(yè)授權(quán)代理 業(yè)務(wù)以及 中國人 民銀行批 準的其他 業(yè)務(wù)。 支行自成立以來，認真貫徹黨和國家的金融 方針政策，堅持 “ 一行一策、轉(zhuǎn)型定位 ” 發(fā)展指導思想，以價值創(chuàng)造為核心，守住風險底線，做實基礎(chǔ)管理，堅持實干興行，注重加強政治業(yè)務(wù)學習，注重各項制度建設(shè)，注重提高員工隊伍素質(zhì)，注重強化精細化管理，加快實現(xiàn) “ 爭先進位 ” 的發(fā)展目標，竭誠為 “ 三農(nóng) ”發(fā)展和六安市經(jīng)濟社會建設(shè)提供全方位、多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國 ⅩⅩ 銀行是我 國四大商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，被《財富》評為世界 500 強企業(yè)之一。同時， ⅩⅩ 銀行及時、安全的資金匯劃系統(tǒng)提供了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了大批高質(zhì)量客戶。 然而，在肯定優(yōu)勢的同時，也要看到自身的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (一 )個人儲蓄存款發(fā)展緩慢，成為嚴重制約其他個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一個瓶頸?？陀^方面， 2021 年夏，我行由梅山路搬遷于皖西路，丟失了一部分客戶，且對面為政府規(guī)劃拆遷地，無客戶流量。 （三）中間業(yè)務(wù)收入低，尤其是銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)收入偏低。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒有經(jīng)驗，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點資源配置、機制創(chuàng)新、績效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問題尚未 全面涉及，沒有結(jié)合網(wǎng)點實際情況安排好崗位職責和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點核心競爭力的提升。此外，還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。對 重點客戶，有重要的信息例如理財講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時告訴他們。銀行服務(wù)員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會影響客戶對所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評價服務(wù)品質(zhì)的標準之一。 必須善于化解各種矛盾。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時向上級報告，由上一級負責人出面協(xié)商解決。要從資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)三大板塊入手全力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。加快房貸政策的學習，掌握操作要領(lǐng)和風險防范要點，把握房地產(chǎn)開發(fā)、開盤信息，加強與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，當前重點要把握一些地方舊城改造的機遇，對重點區(qū)域、重點地塊的房地產(chǎn)開發(fā)情況進行走訪，跟蹤開發(fā)進度，適時投放。要以個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)運用為基礎(chǔ)，以建檔為手段，明確客戶拓展目標，加強客戶 信息溝通，隨時了解把握客戶金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的變化，從而有針對性地進行客戶維護。四是大力拓展卡存款 。可發(fā)放特色介紹宣傳資料和支行名片，進行借記卡、儲蓄電子產(chǎn)品的組合營銷。在大力拓展銀行卡、電子銀行產(chǎn)品的同時，注重由數(shù)量型向質(zhì)量型的轉(zhuǎn)變，確保此項工作高起點、高標準、健康快速發(fā)展。 （三）把握產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)
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