銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力-wenkub
2023-05-18 21:32:51 本頁面
【正文】 付、銀行卡電子銀行、第三方存管、基金、理財(cái)，資信查詢、托管業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)兼業(yè)授權(quán)代理 業(yè)務(wù)以及 中國人 民銀行批 準(zhǔn)的其他 業(yè)務(wù)。 支行自成立以來，認(rèn)真貫徹黨和國家的金融 方針政策，堅(jiān)持 “ 一行一策、轉(zhuǎn)型定位 ” 發(fā)展指導(dǎo)思想，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，守住風(fēng)險(xiǎn)底線，做實(shí)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持實(shí)干興行，注重加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重各項(xiàng)制度建設(shè)，注重提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，注重強(qiáng)化精細(xì)化管理，加快實(shí)現(xiàn) “ 爭先進(jìn)位 ” 的發(fā)展目標(biāo)，竭誠為 “ 三農(nóng) ”發(fā)展和六安市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供全方位、多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國 ⅩⅩ 銀行是我 國四大商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，被《財(cái)富》評(píng)為世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一。同時(shí)， ⅩⅩ 銀行及時(shí)、安全的資金匯劃系統(tǒng)提供了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了大批高質(zhì)量客戶。 然而，在肯定優(yōu)勢的同時(shí)，也要看到自身的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (一 )個(gè)人儲(chǔ)蓄存款發(fā)展緩慢，成為嚴(yán)重制約其他個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)瓶頸。客觀方面， 2021 年夏，我行由梅山路搬遷于皖西路，丟失了一部分客戶，且對(duì)面為政府規(guī)劃拆遷地，無客戶流量。 （三）中間業(yè)務(wù)收入低，尤其是銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)收入偏低。 我行軟轉(zhuǎn)按照市行的安排和部署，壓高增低、減員增效，但由于前期沒有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作更多體現(xiàn)在硬轉(zhuǎn)型上，在網(wǎng)點(diǎn)資源配置、機(jī)制創(chuàng)新、績效管理、服務(wù)文化等軟轉(zhuǎn)型上的問題尚未 全面涉及，沒有結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況安排好崗位職責(zé)和分工，在 一定程度上制約著網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力的提升。此外，還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。對(duì) 重點(diǎn)客戶，有重要的信息例如理財(cái)講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時(shí)告訴他們。銀行服務(wù)員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會(huì)影響客戶對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。 必須善于化解各種矛盾。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。要從資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)三大板塊入手全力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。加快房貸政策的學(xué)習(xí)，掌握操作要領(lǐng)和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，把握房地產(chǎn)開發(fā)、開盤信息，加強(qiáng)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，當(dāng)前重點(diǎn)要把握一些地方舊城改造的機(jī)遇，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊的房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行走訪，跟蹤開發(fā)進(jìn)度，適時(shí)投放。要以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)運(yùn)用為基礎(chǔ)，以建檔為手段，明確客戶拓展目標(biāo)，加強(qiáng)客戶 信息溝通，隨時(shí)了解把握客戶金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的變化，從而有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維護(hù)。四是大力拓展卡存款 ?？砂l(fā)放特色介紹宣傳資料和支行名片，進(jìn)行借記卡、儲(chǔ)蓄電子產(chǎn)品的組合營銷。在大力拓展銀行卡、電子銀行產(chǎn)品的同時(shí)，注重由數(shù)量型向質(zhì)量型的轉(zhuǎn)變，確保此項(xiàng)工作高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、健康快速發(fā)展。 （三）把握產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)
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