【正文】 優(yōu)勢(shì)方面，一是具有相對(duì)品牌網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。 截至 4 月底我行存款付息率為 %，高于全行平均水平的 個(gè)百分點(diǎn)（六安市農(nóng)行平均付息率為 %），僅次于皖西路支行，位居第二，根本原因在于我行有社保、醫(yī)保及財(cái)政配套資金，其活期資金存款均按四部委文件要求執(zhí)行三個(gè)月定期存款利率，造成經(jīng)營(yíng)成本增加，維護(hù)成本高，使得我行收益降低，盈利空間被收縮。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工 的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。二是準(zhǔn)確把握房市走勢(shì)，積極營(yíng)銷個(gè)人住房貸款。二是多元化地推 動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 注重城區(qū)和縣域服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，力促雙層經(jīng)營(yíng)一路“大風(fēng)歌” 。 嚴(yán)格信貸業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，特 別是貸記卡和卡分期客戶的準(zhǔn)入關(guān)要嚴(yán)上加嚴(yán)，精選客戶，提高風(fēng)險(xiǎn)的控制力。增 強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利互惠是大家走向聯(lián)合的驅(qū)動(dòng)力量。第三，要全面推動(dòng)以卡代扣居民各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，如電費(fèi)、水費(fèi)等。也就是說，做好零售業(yè)務(wù)，農(nóng)行才算真正找回了自身。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有能為客戶提供一定的方便，沒有做到靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。支行下設(shè)營(yíng)業(yè)部、客戶部、綜合管理部三個(gè)部門，目前共有員工 27 名，主要業(yè)務(wù)包括：人民幣存款、貸款、結(jié)算、匯兌、票據(jù)業(yè)務(wù)，代收代付、銀行卡電子銀行、第三方存管、基金、理財(cái)，資信查詢、托管業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)兼業(yè)授權(quán)代理 業(yè)務(wù)以及 中國人 民銀行批 準(zhǔn)的其他 業(yè)務(wù)。 然而，在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要看到自身的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (一 )個(gè)人儲(chǔ)蓄存款發(fā)展緩慢，成為嚴(yán)重制約其他個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)瓶頸。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。四是大力拓展卡存款 。把我行的特色金融產(chǎn)品以巡回展覽的形式，在市區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行擺擂，請(qǐng)客戶提出改進(jìn)意見，以達(dá)到設(shè)計(jì)完美。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系員工因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。大家要增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，管戶經(jīng)理要分客戶建立信貸資金監(jiān)管臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤信貸資金使用情況。要從推進(jìn)農(nóng)村城市 化發(fā)展出發(fā)，穩(wěn)妥地支持以農(nóng)村小城市化為目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，啟動(dòng)內(nèi)需，服務(wù)新農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)民增收。四、加大貸記卡的宣傳和營(yíng)銷力度，讓客戶全面了解信用卡的相關(guān)信息和各種優(yōu)惠活動(dòng)，以此來提高卡的激活和使用率。 負(fù)債業(yè)務(wù)方面：一是以星級(jí)客戶為抓手，全力拓展儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。往往一句話不對(duì)，就會(huì)成為爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索。銀行卡、電子銀行收入低影響了