銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力(更新版)
【正文】 戶的信息儲(chǔ)備、工作流程、定期溝通于一體的服務(wù)機(jī)制，切實(shí)做到綜合營(yíng)銷，提高儲(chǔ)蓄大戶的綜合回報(bào)率。一是要積極加大一般固 定資產(chǎn)貸款的營(yíng)銷力度。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。 三、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)對(duì)策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 （ 二）存款付息率過高，嚴(yán)重影響我行利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。由于這部分客戶群體對(duì)農(nóng)行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農(nóng)行拓展這部分客戶提供了“天賜良機(jī)”。先后被省、市分行授予 “ 財(cái)政存款最佳營(yíng)銷支行 ” 、 “ 人均存款先進(jìn)支行 ” 、 “ 個(gè)貸發(fā)展管理先進(jìn)行 ” 、 “ 壽險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勝行 ” 、 “ 全省農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位 ” 、 “ 先進(jìn)基層黨組織 ” 等榮譽(yù)稱號(hào)。 近年來，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。此外， 由于一些城市近郊地區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展速度加快，大量土地被國(guó)家征用、征購(gòu)，中青年農(nóng)民已轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人，按政策規(guī)定，他們 ⅩⅩ 戶口已改為城市戶口。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時(shí)間較短，搬遷之前周圍已有 6 家金融單位，造成我行客戶基礎(chǔ)薄弱，沒有相對(duì)穩(wěn)定的客戶源，服務(wù)的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當(dāng)著 出納的角色。為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力，進(jìn)而有效提升梅山路支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，支行已總結(jié)了前段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)支行經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的進(jìn)行了剖析，就其所存在的問題和弊端進(jìn)行深入研究，提出具有可操作性的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路徑。 必須提高柜面人員的形象。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、 ATM 機(jī)吞卡等，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，以致引起糾紛。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：資產(chǎn)業(yè)務(wù)要堅(jiān)持以項(xiàng)目貸款為突破，以中小企業(yè)為重點(diǎn)，以個(gè)人房貸業(yè)務(wù)為方向，以貼現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，在準(zhǔn)確定位、細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，迅速做大資產(chǎn)總量，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。要做到網(wǎng)點(diǎn)柜面與主任聯(lián)動(dòng)，客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)運(yùn)，上下聯(lián)動(dòng)，有目的、有針對(duì)性地識(shí)別、發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，通過提供綜合理財(cái)服務(wù)，使其成為農(nóng)行忠誠(chéng)客戶。 中間業(yè)務(wù)方面：強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入，平衡各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)度，切實(shí)使電子化產(chǎn)品成為市場(chǎng)營(yíng)銷的有效手段。農(nóng)行可在大型商場(chǎng)、店鋪、大中型企業(yè)內(nèi)建 立產(chǎn)品走廊，以實(shí)物或宣傳畫等形式向群眾推介，每月固定日期派員去以上單位現(xiàn)場(chǎng)演示，使大家都了解農(nóng)行新產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及操作要領(lǐng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)增加的不利因素，實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的前移，定期預(yù)測(cè)，每月警示；特別要注意人為掩蓋風(fēng)險(xiǎn)與任風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的傾向，由于金融風(fēng)險(xiǎn)暴露的滯后性，更應(yīng)對(duì)化險(xiǎn)強(qiáng)化考核。加快優(yōu)秀人才培養(yǎng)進(jìn)度。 （五）加強(qiáng)貸后管理工作，防控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 提高貸后管理工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。
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