銀行系統(tǒng)論文：如何提升ⅹⅹ銀行核心競爭力(更新版)
【正文】 戶的信息儲備、工作流程、定期溝通于一體的服務(wù)機制，切實做到綜合營銷，提高儲蓄大戶的綜合回報率。一是要積極加大一般固 定資產(chǎn)貸款的營銷力度。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。 三、提升核心競爭力相應(yīng)對策 （一）提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度 必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。 （ 二）存款付息率過高，嚴(yán)重影響我行利潤計劃的實現(xiàn)。由于這部分客戶群體對農(nóng)行具有深厚的感情，給一些城區(qū)農(nóng)行拓展這部分客戶提供了“天賜良機”。先后被省、市分行授予 “ 財政存款最佳營銷支行 ” 、 “ 人均存款先進(jìn)支行 ” 、 “ 個貸發(fā)展管理先進(jìn)行 ” 、 “ 壽險營銷優(yōu)勝行 ” 、 “ 全省農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位 ” 、 “ 先進(jìn)基層黨組織 ” 等榮譽稱號。 近年來，支行各項業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。此外， 由于一些城市近郊地區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展速度加快，大量土地被國家征用、征購，中青年農(nóng)民已轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人，按政策規(guī)定，他們 ⅩⅩ 戶口已改為城市戶口。我行搬遷于現(xiàn)在的位置時間較短，搬遷之前周圍已有 6 家金融單位，造成我行客戶基礎(chǔ)薄弱，沒有相對穩(wěn)定的客戶源，服務(wù)的客戶群中有 30%40%客戶為他行客戶，我行只充當(dāng)著 出納的角色。為了提升網(wǎng)點的軟實力，進(jìn)而有效提升梅山路支行的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，支行已總結(jié)了前段時間的工作經(jīng)驗，對支行經(jīng)營管理現(xiàn)狀的進(jìn)行了剖析，就其所存在的問題和弊端進(jìn)行深入研究，提出具有可操作性的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型路徑。 必須提高柜面人員的形象。在前臺服務(wù)中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、 ATM 機吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，以致引起糾紛。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：資產(chǎn)業(yè)務(wù)要堅持以項目貸款為突破，以中小企業(yè)為重點，以個人房貸業(yè)務(wù)為方向，以貼現(xiàn)低風(fēng)險業(yè)務(wù)為補充，在準(zhǔn)確定位、細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，迅速做大資產(chǎn)總量，實現(xiàn)收益的最大化。要做到網(wǎng)點柜面與主任聯(lián)動，客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)運，上下聯(lián)動，有目的、有針對性地識別、發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)個人客戶，通過提供綜合理財服務(wù)，使其成為農(nóng)行忠誠客戶。 中間業(yè)務(wù)方面：強化中間業(yè)務(wù)收入，平衡各項新業(yè)務(wù)的進(jìn)度，切實使電子化產(chǎn)品成為市場營銷的有效手段。農(nóng)行可在大型商場、店鋪、大中型企業(yè)內(nèi)建 立產(chǎn)品走廊，以實物或宣傳畫等形式向群眾推介，每月固定日期派員去以上單位現(xiàn)場演示，使大家都了解農(nóng)行新產(chǎn)品特點優(yōu)勢及操作要領(lǐng)。面對市場競爭帶來的風(fēng)險增加的不利因素，實行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的前移，定期預(yù)測，每月警示；特別要注意人為掩蓋風(fēng)險與任風(fēng)險轉(zhuǎn)化的傾向，由于金融風(fēng)險暴露的滯后性，更應(yīng)對化險強化考核。加快優(yōu)秀人才培養(yǎng)進(jìn)度。 （五）加強貸后管理工作，防控風(fēng)險的發(fā)生 提高貸后管理工作重要性和必要性的認(rèn)識。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1