【正文】 低，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；管理者的文化素質(zhì)不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，導(dǎo)致管理水平較低；技術(shù)創(chuàng)新能力不足。就目前來看，我國的中小企業(yè)遇到了前所未有的困難。未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和命運(yùn)。品牌是海爾集團(tuán)永遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，“創(chuàng)新能力”是海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，而支起這些外在核心競(jìng)爭(zhēng)力的是海爾集團(tuán)的企業(yè)文化，它是海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)和源泉。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)研究現(xiàn)狀：中小企業(yè)在國家的經(jīng)濟(jì)中處于重要地位，它在確保國家財(cái)政收入穩(wěn)定，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，以及實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，它也是大型企業(yè)的得力幫手。與此同時(shí)，中小企業(yè)也存在以下缺點(diǎn)，融資難、社會(huì)服務(wù)體系不健全、信息缺乏、企業(yè)管理水平低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱、整體素質(zhì)有待提高，很難向大型企業(yè)過渡?？傊?，無論在產(chǎn)品質(zhì)量、管理、服務(wù)等都還有待改善。這些核心生產(chǎn)力既體現(xiàn)在技術(shù)、營銷等方面，也體現(xiàn)著服務(wù)、生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。在技術(shù)核心方面，我國的一些企業(yè)在經(jīng)過多年的積累與實(shí)踐中，逐步形成了自己的核心技術(shù)，通過以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在市場(chǎng)中取得了巨大的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。海爾的主打產(chǎn)品是冰箱,海爾在做好冰箱的同時(shí),利用核心技術(shù)進(jìn)入了空調(diào)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的多元化。在戰(zhàn)略管理短短的幾十年發(fā)展歷程中，產(chǎn)生了許多受到關(guān)注的理論。波特提出了用五力模型來分析戰(zhàn)略環(huán)境，企業(yè)選擇自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并劃分了差異化、成本領(lǐng)先和目標(biāo)聚集這三種一般戰(zhàn)略。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益復(fù)雜，環(huán)境也在不斷變幻莫測(cè)，波特的理論在應(yīng)用中逐漸也失去了效果。1989年，GaryK.L.withCompetitorsand1990年，在《TheCompetencethe自此，西方學(xué)術(shù)界掀起了一個(gè)空前的研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高潮。企業(yè)經(jīng)營中要充分培養(yǎng)和發(fā)展能使其在未來市場(chǎng)中占有有利地位的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有建立在自身優(yōu)勢(shì)之上的戰(zhàn)略才會(huì)使企業(yè)獲取或保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。 小結(jié)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為我國企業(yè)在國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。全球著名企業(yè)家、創(chuàng)建了全球白色家電第一品牌海爾，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官的張瑞敏認(rèn)為，中國企業(yè)要想與狼共舞，就必須先把自己打造成一匹狼，必須具備自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在國際上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能有與世界先進(jìn)企業(yè)在同一個(gè)開放的國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力。 研究?jī)?nèi)容基于以上背景和現(xiàn)實(shí)問題，本文著重研究以下內(nèi)容：在回顧已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征做簡(jiǎn)單的概述，以海爾集團(tuán)為例，對(duì)海爾集團(tuán)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究，重點(diǎn)研究海爾集團(tuán)是如何在企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、品牌效應(yīng)、售后服務(wù)、創(chuàng)新能力以及人力資源管理方面培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的。 研究思路與論文結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化理論 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理企業(yè)文化售后服務(wù)創(chuàng)新能力品牌效應(yīng)戰(zhàn)略管理中小企業(yè)發(fā)展的新道路 圖11 研究路線圖根據(jù)以上研究思路，本論文共分為三章。第二章從企業(yè)文化、品牌效應(yīng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、售后服務(wù)、創(chuàng)新能力以及人力資源管理等方面對(duì)海爾集團(tuán)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行詳細(xì)的分析。16北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（）和倫敦商學(xué)院教授加里?哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。而且只有用戶才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所創(chuàng)造價(jià)值的最終裁判者。顯然，對(duì)資產(chǎn)的占有性越低，企業(yè)持續(xù)獲得利潤(rùn)的能力就越高。獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有獨(dú)特性。延展性：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性是指企業(yè)能夠從該項(xiàng)能力衍生出一系列的新產(chǎn)品或服務(wù)。綜上所述，我們可以將核心競(jìng)爭(zhēng)力理解為：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，它不是簡(jiǎn)單的某個(gè)分散的技能或知識(shí)，隨著市場(chǎng)的變化，減少容量的適應(yīng)是不容易被復(fù)制的但在生產(chǎn)和經(jīng)營的價(jià)值鏈活動(dòng)的企業(yè)。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。海爾商標(biāo)已成為了中國家電的第一品牌。海爾集團(tuán)的發(fā)展過程大致可概括如下： （1）名牌戰(zhàn)略階段(1984 年—1991 年)，為了提高冰箱質(zhì)量，海爾從德國引進(jìn)居于世界領(lǐng)先地位的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，在國內(nèi)市場(chǎng)中形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，1990年海爾通過美國UL認(rèn)證，這標(biāo)志著海爾走向國際市場(chǎng)的思路已開始付諸行動(dòng)。 （3）國際化戰(zhàn)略階段(1998 年—2005 年)，海爾提出“走出去、走進(jìn)去、走上去”三步走的戰(zhàn)略，以先難后易的思路，首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家創(chuàng)名牌，再進(jìn)入發(fā)展中國家，在海外逐漸建立了設(shè)計(jì)、制造、營銷“三位一體”的本土化模式，使得Haier 品牌走出國門，在世界范圍內(nèi)都享有了一定的知名度和美譽(yù)。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過程分析 海爾集團(tuán)以冰箱產(chǎn)品作為發(fā)展戰(zhàn)略的突破口，在經(jīng)過了一個(gè)階段的不懈努力之后創(chuàng)建了良好的品牌效應(yīng)，并積累了一套完整的經(jīng)驗(yàn)、管理模式，使其最終成為能夠影響并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的龍頭產(chǎn)品。 構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素我們?cè)趯?duì)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素分析時(shí),該企業(yè)所在的行業(yè)以及具體的外部環(huán)境因素是必不可少的。一般企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值可變性，隨時(shí)間推移價(jià)值會(huì)逐漸降低，可海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值不但沒有降低，反而是升高的，這主要源于海爾集團(tuán)的創(chuàng)新能力，海爾通過不斷的創(chuàng)新，來滿足客戶的需要，逐步強(qiáng)化和發(fā)揮以品牌為基點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制，不斷賦予海爾品牌新的內(nèi)涵，形成了一套比較完善的企業(yè)創(chuàng)新體系。管理能力不僅僅是整個(gè)企業(yè)，甚至涉及到了每一個(gè)部門和員工，這種能力決定了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，最終通過企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)環(huán)境中表現(xiàn)出來。海爾先是借鑒國外的先進(jìn)管理方法，創(chuàng)造了OEC模式，層層分解，量化到人，做到了人人都管事，事事有人管。隨后海爾集團(tuán)又靈活的將“馬特萊法則”運(yùn)用于干部管理，使海爾集團(tuán)的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更加高效，權(quán)利職責(zé)，賞罰分明。②企業(yè)文化，企業(yè)文化所形成的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，一經(jīng)內(nèi)化，必然產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，從而形成人們的行動(dòng)準(zhǔn)則，促使人們?nèi)ミ_(dá)成既定目標(biāo)。另一方面，企業(yè)文化的氛圍引導(dǎo)著經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要全體員工自覺實(shí)施貫徹，而企業(yè)文化正是其所營造的企業(yè)整體價(jià)值取向、經(jīng)營觀念和行為方式潛移默化地引導(dǎo)企業(yè)全體成員去貫徹、執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)行。在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要想生存，就必須不斷的創(chuàng)新，海爾CEO張瑞敏曾說過“企業(yè)不斷高速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)非