【正文】 8 人編為單獨(dú)班組；其中 1 人兼任 領(lǐng)班 。 23 視訊班組 :網(wǎng)絡(luò)，電視，電話監(jiān)控 2 人，其中一人兼任領(lǐng)班。 34 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)酒店具體情況制定部門年，季度，月的工作計劃。 技術(shù) 工素質(zhì)要求 41 強(qiáng)弱電工：熟悉高低壓電氣系統(tǒng)及配電操作、電氣維護(hù)和檢修；有 3年以上實際經(jīng)驗；持相關(guān)職業(yè)資格證。 43 電梯工：熟悉高層樓宇客梯原理和運(yùn)行、維護(hù)檢修；有一年以上實際經(jīng)驗；持特業(yè)操作證。 45 機(jī)修工：有熟練的鉗工、機(jī)械維修綜合技能；會電氧焊；有一定電氣基礎(chǔ)。 47 視訊：懂得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行原理和組網(wǎng)基礎(chǔ)知識，能熟練運(yùn)用各類常用軟件，懂得電視電話和監(jiān)控的組網(wǎng)原理和測試維修技術(shù)。 52 工程部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)工程部 每日對酒店各部門設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作的安排落實和檢查工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)。 53 各班組內(nèi)采取靈活的崗位人員分配方式，本班組內(nèi)的所有人員根據(jù)排班或工作任務(wù)情況由領(lǐng)班安排在相應(yīng)崗位，并可隨時根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。要求每班組內(nèi)的人員對本班組各個崗位均能熟練勝任，以便隨時適應(yīng)不同崗位的工作。 所有人員實行單一的雇傭合同制。 工程部設(shè)備管理模式 工程部內(nèi)按設(shè)備系統(tǒng)類別劃分不同崗位，并將相應(yīng)崗位合并為三 個班組。 各崗位當(dāng)班人員按職責(zé)范圍和崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所屬設(shè)備的運(yùn)行和維修保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程，按制訂的運(yùn)作程序規(guī)范的完成工作任務(wù)。 312 日常報修處理：設(shè)備設(shè)施的使用部門在日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式通知工程部采取維修措施。 314 增改翻新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實際需要，對已有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行增加、改進(jìn)性能和翻新處理，使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價值，得到良好的利用。 322 以各專業(yè) 班組為單位，按既定的責(zé)任范圍，分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。 33 維修控制 331 經(jīng)理負(fù)責(zé)制定維修控制方案，考核方案落實情況。各班組按程序和計劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下，實施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。 《工程報修單》共三聯(lián)由報修部門驗收簽字后一份報修部門留存、一份工程部備查、一份由工程部每月匯總轉(zhuǎn)交財務(wù)核算材料成本。 334 工程部日常巡查中的檢修由檢修人填寫《巡查檢修記錄》，并由使用或保管部門驗收簽字；如有更換配件或耗用材料以《工程報修單》方式處理。 42 技術(shù)與安全小組各成員在日常工作中同步負(fù)責(zé)所在班組或崗位的技術(shù)與安全保障。 43 領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定本班技術(shù)與安全運(yùn)行保障計劃，組織本班技術(shù)培訓(xùn)和安全檢查；主管負(fù)責(zé)制定本部門技術(shù)與安全運(yùn)行保障計劃，組織全部門的技術(shù)和安全檢查。 45 工程部日常運(yùn) 作中各崗位出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題當(dāng)班人員不能解決時，主管及時組織技術(shù) 小組成員共同想辦法處理。 46 實行安全操作一票否決制。在部門或酒店 組織的安全檢查中不能達(dá)標(biāo)的班組和崗位，本月各項獎勵一律取消。 工程維修保養(yǎng)管理 模式 1，標(biāo)準(zhǔn)： 及時，有 效地保證設(shè)施、設(shè)備的完好性。 2緊急維修時，服務(wù)中心文員應(yīng)立即通知工程值班室，工程部值班人員應(yīng)及時安排人員去維修。 2工程維修單一式三聯(lián)，服務(wù)中心文員將填好的單，送到工程值班室，工程部指定人員簽字后，第 一聯(lián)留底，兩聯(lián)給工程部，其中，一聯(lián)交工程部留底，一聯(lián)交財務(wù)核算 成本 。 2工程部主管要在每周五檢查未完成的工程維修單項目并及時向部門經(jīng)理匯報。 3各部門要做好溝通與協(xié)調(diào)。 3做好 工程成本核算。 42 管控范圍 酒店各部門 43 制度內(nèi)容 工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購。 報修部門申報緊急維修項目，如沒有相應(yīng)材料，由工程部填寫緊急采購單，按規(guī)定程序報采供部 采購。 工程部設(shè)立工程維修材料二級庫，按一定數(shù)量配備工程維修必備、常用的設(shè)備或材料，二級庫由工程部負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)管理，財務(wù)部每月進(jìn)行盤點審核。 維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況，部門驗收后簽字確認(rèn)。 ，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報，部門或班組 15 分鐘內(nèi)填寫報修單。 量，提高維修效率，營業(yè)部門可根據(jù)自身特點，從工程部二級庫領(lǐng)取燈泡等可自行更換物資，工程部做好統(tǒng)計以便考核，部門做好控制，存有安全及不便于員工維修的仍由工程部人員進(jìn)行維修。 ，在報修單上簽署接單人姓名、接單時間，一聯(lián)由報修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員到現(xiàn)場后在 10 分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門管理人員到現(xiàn)場解決。如因故不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)的，須與報修部門溝通，在不影響對客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權(quán) 投訴 。如因故不能在規(guī)定時間內(nèi)到 達(dá)的，須與報修部門溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權(quán)投訴。凡工程部未同報修部門協(xié)商，未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，立即或在營業(yè)前半小時電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報部門負(fù)責(zé)人或向質(zhì)管部投訴。 ，協(xié)助維修。 。 凡工程部未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商，導(dǎo)致一線部門投訴的，根據(jù)具體情況給予工程部警告或處罰，導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失的要給予責(zé)任人過失處分。 凡報修部門未及時催修或未履行監(jiān)督職責(zé)的，酌情給予報修部門 5— 10元處罰。 工程部 財務(wù)管理模式 經(jīng)理， 主管對本部門的財務(wù)管理負(fù)有直接責(zé)任。 工程部工具和常用備件由各班組直接從工程部二級 倉庫領(lǐng)用，并 由二級庫庫管 負(fù)責(zé)保管。 經(jīng)理負(fù)責(zé)將本月所有財務(wù)報表匯總交財務(wù)部。 工程部日常工作流程 一、工作分配流程 工程部各專業(yè)領(lǐng)班分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，各專業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃報工程主管統(tǒng)籌安排，形成公司設(shè)備正常維修保養(yǎng)計劃表。 各班組維修保養(yǎng)人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求，按時對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作。 各專業(yè)班組每次對設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，均填寫設(shè)備正常維修保養(yǎng)記錄。每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，主管要進(jìn)行檢查。 二、人員調(diào)配流程 正常情況下，按工程部的職位結(jié)構(gòu)圖及人員組織，負(fù)責(zé)各自的職責(zé)范圍 ，完成自身的班組工作。 各專業(yè)崗位技工應(yīng)服從工程部主管根據(jù)工作情況臨時的人力調(diào)配。 工程部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，應(yīng)申訴理由上報人力資源部，得到批準(zhǔn)后，即可實施。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補(bǔ)報修單。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯(lián)由報修部門留存。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報修單。正常情況下，報修單應(yīng)由報修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。 檢修人員應(yīng)在接到報修通知后 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。屬配件原因馬上報告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報告主管。 設(shè)備故障未能修復(fù)，并可能對公司正常營業(yè)造成影響的，應(yīng)報告公司總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排?！皥笮薏块T”聯(lián)由報修部門留存。 重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。 發(fā)現(xiàn)異常隨時檢修，不能修復(fù)的上報主管，由主管上報經(jīng)理 并及時采取措施保證正常的營業(yè)不受影響。 每班至少進(jìn)行二次巡查，重點部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄。 五、預(yù)防性檢修程序 所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修計劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。 檢修時，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場協(xié)助，便于更好地了解設(shè)備構(gòu)造和性能。 六、設(shè)備翻新、改造及增加項目的處理流程 工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 增加設(shè)備的項目由需要增加設(shè)備的部門先填寫申報表，交工程部進(jìn)行可行性和成本的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。 七 、需對外協(xié)作的項目實施程序 限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或項目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。 12 新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。 確定采用外協(xié)的項目，由工程部擬出申請報告（附列成本預(yù)算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報總經(jīng)理審批。 擬承包單位根據(jù)項目內(nèi)容及要求作出詳細(xì)方案（附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出的經(jīng)過初步洽談的合同條款樣本一起報總經(jīng)理審批。 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗收。 需要外協(xié)的項目中涉及金額 小、或有緊急的需要的，按公司物品采購程序處理。 工程所需物資，原則上均由采購部統(tǒng)一購買，由于實際難度較大，工程技術(shù)人員可協(xié)助，但不得自行采購。 對大宗用品或長期需用的物資，應(yīng)與信譽(yù)好的供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議，形成長期的協(xié)作關(guān)系。 金額較大的采購，應(yīng)追加履行，行政部報批手續(xù)。 驗收合格的物資要根據(jù)發(fā)票上寫明的物品名稱、型號、規(guī)格、單位、單價、數(shù)量和金額填寫物品入庫單。其他人不得隨意領(lǐng)用。 各班組將需要領(lǐng)用物品的計劃和報告交主管 簽字后由領(lǐng)用人到倉庫領(lǐng)取。 物品由于正常損耗或遭受非常事故等原因喪失其利用價值，不得繼續(xù)使用時，應(yīng)進(jìn)行審查鑒定，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作報廢處理。 十 、重大設(shè)備保養(yǎng)流程 公司重大設(shè)備應(yīng)有專人、定時進(jìn)行日常保養(yǎng)，主管應(yīng)親臨現(xiàn)場，負(fù)責(zé)檢查。 專業(yè)公司保養(yǎng)、維修過程中，技工應(yīng)跟班，逐漸轉(zhuǎn)變成本部門維修 保養(yǎng)。 十一 、檔案管理工作流程 檔案是匯集和積累設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的最基本工作，是提供分析研究設(shè)備在使用期的改進(jìn)，探索管理和檢修規(guī)律，增加對設(shè)備的認(rèn)識和了解，提高維修和管理水平的有力措施。 為使檔案成為活的資料，要不斷豐富檔案的內(nèi)容，使之成為酒店 的重要財富，檔案管理作業(yè)程序可依如下 10 個步驟： 1 點數(shù)； 2 登記； 3 整理； 4 分類； 5 立案； 6 編目； 7 典藏； 8 防護(hù)； 9 應(yīng)用； 10 定期清理。 財務(wù)部應(yīng)根據(jù)上年度的實際費(fèi)用情況，考慮物價上漲的因素，審批核準(zhǔn)。 將維修費(fèi)用及能源消耗分?jǐn)偟礁鱾€ 部門，以激勵各部門認(rèn)真保護(hù)設(shè)備和節(jié)約能源。 年維修費(fèi)用總額 對費(fèi)用控制確有成效者，給予獎勵。 工程部接到重大活動或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項細(xì)節(jié)，及時與其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障計劃。 對其他區(qū)域也應(yīng)加強(qiáng)巡檢力度，確保萬無一失。 每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗。 12 低壓總開關(guān)跳閘時，應(yīng)先把分開關(guān)拉開，檢查無異常后，試送總開關(guān)，再試送各分開關(guān) 。 14 重瓦斯保護(hù)動作時，變壓器應(yīng)退出運(yùn)行。 高壓停電檢修的技術(shù)規(guī)定 在高壓室進(jìn)行檢修工作，至少應(yīng)有兩人在一起工作。送電合閘的順序與此相反，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉刀閘。必須按操作程序操作，每操作完一項做一個記號，全部操作完畢后進(jìn)行復(fù)查，并校正接線圖。 停電檢修時應(yīng)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生誤操作帶來危險。 清掃配電箱時，應(yīng)注意所使用的工具的絕緣。 到油、氣庫工作時，應(yīng)停電并與值庫人員密切配合，切實做好安全措施。 打墻孔必須戴好防護(hù)眼鏡。 維修和保養(yǎng)工作中應(yīng)注意做好或恢復(fù)設(shè)備的接地保護(hù)或等電位連接，以確保安全。 客梯因檢修或保養(yǎng)需要停機(jī)時，必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后方可停機(jī)。 在機(jī)頂做檢修保養(yǎng)時，除了判別故障和調(diào)試需要外，嚴(yán)禁行快車。 下井作業(yè)時，嚴(yán)禁關(guān)閉廳門，留有人監(jiān)視時除外；廳門口必須設(shè)置 告示牌，防止無關(guān)人員靠近。 進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時，只允許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜仔鉅，防止纜仔放不正造成事故。 機(jī)房、井道如需動火時，必須嚴(yán)格遵守公司動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人負(fù)責(zé)操作和監(jiān)視，事后清理火種。 停機(jī)或開機(jī)時間，均 由作業(yè)者本人用電話或?qū)χv機(jī)通知機(jī)房值班人員進(jìn)行。 除上述外，一般性小修、檢查或排除故障，一人可做到的則一人進(jìn)行，但要嚴(yán)格遵守規(guī)程，注意安全。 四、空調(diào)主機(jī)安全操作規(guī)程 （廠家文件） 五，維修服務(wù)規(guī)范要求 1 、接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點及內(nèi)容等情況。 3 、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。 5 、未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租 6 、 餐飲 部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。 第六章 工程部各類規(guī)章制度 一、機(jī)房值班制度 機(jī)房值班人員必 須堅守崗位。 遵守設(shè)備操作規(guī)程。 接聽電話應(yīng)使用禮貌用語，接到報修應(yīng)按規(guī)定程序及時處理。 非本部門人員未經(jīng)主管允許不得隨意進(jìn)入各機(jī)房。 當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真做好機(jī)房內(nèi)外環(huán)境及設(shè)備的清