20xx年管理評審輸出報(bào)告-在線瀏覽
2025-11-15 04:06本頁面
【正文】 （表 1） （表 2） 、 顧客滿意度調(diào)查的綜合問題 根據(jù) 對顧客滿意度調(diào)查的分析報(bào)告數(shù)據(jù)和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見及建議方面顯示， 2020 年 下半年至 2020 年第一季度 顧客滿意度調(diào)查主要問題集中在“產(chǎn)品 性能 ”和“ 服務(wù)質(zhì)量 ”兩個項(xiàng)目上。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，交付后的“產(chǎn)品性能”顧客抱怨主要在“使用壽命”和“結(jié)構(gòu)合理”兩項(xiàng)。維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時(shí)間不長出現(xiàn)千斤頂再次維修問題。 、 服務(wù)質(zhì)量方面： 項(xiàng)目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量 20分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， “ 服務(wù)質(zhì)量 ”項(xiàng)目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。 、外部信息反饋及處理 2020 年第一季度市場部反饋到質(zhì)量保證部的外部質(zhì)量信息 13項(xiàng) ,如下表所示 ,其中包括：催貨問題 4 項(xiàng)（序 1— 序 4）、質(zhì)量問題 9 項(xiàng)（序 5序 13）。所以，千斤頂?shù)木S修后的質(zhì)量保證是目前需要解決的問題之一。質(zhì)保部必須嚴(yán)格加強(qiáng)對“三包”產(chǎn)品的原因 分析 及考核 。編寫了烏克蘭 BKW 煤礦項(xiàng)目、榆林楊火盤煤礦項(xiàng)目、山西呂梁、汾西、寶豐能源等 7 套液壓支架制造和大修投標(biāo)技術(shù)文件。 液壓支架維修情況 2020 年收集整理維修支架的技術(shù)資料 7 套，簽訂技術(shù)協(xié)議 7 份、編制核實(shí)“液壓支架交接明細(xì)” 725 份、編寫維修方案 11 套、設(shè)計(jì)改造方案 4 套、編制維修明細(xì) 77 份、測繪圖紙 1245 張、設(shè)計(jì)工裝工具 67 種，維修完成 956架液壓支架，維修后應(yīng)用到烏海能源利民煤礦、老石旦煤礦、平溝煤礦、駱駝山煤礦、公務(wù)素煤礦、寶豐能源等。由于運(yùn)回的支架生產(chǎn)部未及時(shí)到場確認(rèn)，缺失件數(shù)量只能按技術(shù)人員的簽寫的《液壓支架交接明細(xì)》進(jìn)行費(fèi)用核算。 管理方面： ●技術(shù)管理 自公司建立和實(shí)施 IS09001： 2020 質(zhì)量管理體以來，技術(shù)中心嚴(yán)格執(zhí)行 《 質(zhì)量 手冊》中的相關(guān)程序文件和《制度匯編》中的制度文件，并進(jìn)一步建立和完善了 四 項(xiàng)規(guī)章制度：《技術(shù)資料管理制度》、《技術(shù)準(zhǔn)備及工藝紀(jì)律考核細(xì)則》、《材料定額管理考核細(xì)則》 和《工時(shí)定額管理考核細(xì)則》 。 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的變化，積極適應(yīng)“以維修養(yǎng)制造，以制造促維修”的經(jīng)營策略，技術(shù)中心以 具體技術(shù)項(xiàng)目為基本單元將現(xiàn)有技術(shù)人員的職責(zé)及分工 6 進(jìn)行了優(yōu)化，即“以項(xiàng)目為單元，兼職交叉，分工負(fù)責(zé)，協(xié)同合作”。 質(zhì)量保證部制定并下發(fā)了《質(zhì)量管理考核制度》，考核制度詳細(xì)地規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo)管理、體系運(yùn)行管理、實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量指標(biāo)、履行質(zhì)量承諾等方面的考核辦法。 完善檢驗(yàn)手段： 設(shè)計(jì)各種檢驗(yàn)樣板 、檢驗(yàn)胎具 和檢軸、加強(qiáng)對各種工件的首件驗(yàn)證、實(shí)體試樣的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品工藝性能與生產(chǎn)過程 的順利進(jìn)行，依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果作為供方各批次產(chǎn)品性能的判斷依據(jù)，并為供方提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。設(shè)備維修人員 2020 年度完成了鋼板預(yù)處理機(jī)、數(shù)控切割機(jī)線路改造項(xiàng)目。故 設(shè)備管理的有效落實(shí)是公司目前亟待解決的問題之一。為了保證計(jì)量器具量值的準(zhǔn)確性， 質(zhì)量保證部與寧夏計(jì)量技術(shù)監(jiān)督局簽訂了檢定協(xié)議，完成
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