【正文】 到的服務(wù)，使 “ 麗景花園城 ” 物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 大銅官山 即為 銅陵 市的 母親山 ，如此 美麗的社區(qū)，更需要 “ 圣地 物業(yè) ” 這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： （一）建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。滿意率達(dá) 95%以上。 （四）每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 （六）常規(guī)性公共服務(wù) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) （ 1） 棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。 （ 3） 空調(diào)安裝統(tǒng)一。 （ 1）供電系統(tǒng)。 （ 2）弱電系統(tǒng)。故障及時(shí)排除。 24 小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。每半年清洗水池 1 次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；停水提前 1 天通知；消防泵每月進(jìn)行 1 次操作，每年進(jìn)行 1 次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、 浸泡 發(fā)生；遇有事故 ，維修人員在 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。 （ 1）專業(yè)保安隊(duì)伍， 24 小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。 （ 3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。 （ 5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 7） 協(xié)助 并配合 公安派出所搞好治安管理。做到定人、定點(diǎn)、定時(shí) 、定 責(zé) 、定 量。 （ 2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。 （ 4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 綠化管理 （ 1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 （ 3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 室內(nèi)裝飾裝修管理（二 次裝修）。 （ 1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。 房屋租售管理。 （ 2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。 （ 2）制有居民精神文明建設(shè)公約。 （ 4）業(yè)主滿意率 90%以上。 提供空 置 代管、房屋中介等服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 根據(jù)實(shí)際情況， 提供 業(yè)主自用部位 維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成 ，如遇特殊情況應(yīng)征得業(yè)主同意 。 三、公司擬采取的管理方式 “對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。 （二）溝通服務(wù)至上 組織、溝通、協(xié)調(diào)能 力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處 （服務(wù)中心） ，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。 凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用 以 的耐心、親切 、專業(yè) 的服務(wù) 對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效 回應(yīng) 業(yè)主 的疑問(wèn) 、誤解或投訴，并 認(rèn)真做好相關(guān)記錄 ， 與開(kāi)發(fā)商共同處理問(wèn)題 。 （三）締造親善的社區(qū)文化 創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。 倡導(dǎo) 熱心助人、溫善相待， 力爭(zhēng)創(chuàng)造 良好的人際關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。 同時(shí) 派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前 三 個(gè)月開(kāi)始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定業(yè) 戶手冊(cè)、業(yè)主 臨時(shí)規(guī)約、二次裝修手冊(cè) 及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一 個(gè)月 必須安排好管理用房、員工宿舍及 物業(yè)服務(wù)中心 相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管 前 20 天 必須 完成 驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。培訓(xùn)內(nèi)容為： 物業(yè) 管理 常識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí) ，緊急 情況處理預(yù)案 ，業(yè)主及用戶投訴的處理 技巧 ， 確保主要管理服務(wù)人員具備相關(guān)上崗證， 特別電梯配電 必須 取得上崗證方可上崗。 2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作 程序）并在入伙前完成。 2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)等） 1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的 “入伙管理系統(tǒng) ”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。 二次裝修管理 直接影響 樓宇的建筑風(fēng)格 的有序統(tǒng)一 ，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《 安徽省 住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第 46 號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《 銅陵 市建 筑 外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《 銅陵 市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《 業(yè)戶手冊(cè) 》、《 業(yè)主臨時(shí)規(guī)約 》 ，嚴(yán)格 執(zhí)行管理。 安全防范管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境衛(wèi)生管理。 共用設(shè)備設(shè)施管理。 外 部 二次裝修管理。 土建二次裝修管理。 水電設(shè)施二次裝修管理。 裝修工程完工后，由裝修戶通知 物業(yè)服務(wù)中心 工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最 大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤 ， 禮貌服務(wù)， 言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行 24 小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。 對(duì)出租戶管理 租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今