【正文】 173 ㎡ ，） ， 公園入口商業(yè)及賓館 建筑 面積約 9630 ㎡ ， 地下 （ 車庫 建筑） 面積 30330 ㎡。針對(duì)本小區(qū)的特點(diǎn)。 保安人員素質(zhì)要求：采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在 22— 28 歲，身高173 以上。 （二）、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有： 設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。 “時(shí)效制”所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作 均采用限時(shí)工作制，在對(duì)業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。 不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司 陽光花園管理方案 第 8 頁 共 36 頁 ⑵、 建立防火規(guī)章制度，由管理處與大廈業(yè)主簽定《消防責(zé)任書》，關(guān)實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。 ⑷、 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違 規(guī) 擺放的物品，消除業(yè)主辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。 （四）環(huán)境服務(wù)管理 環(huán)境服務(wù)是形象工程。首先將清潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的 清潔標(biāo)準(zhǔn)。 按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán) 境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等 到方面，必然帶給本小的業(yè)主一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳? 活環(huán)境。 （五）社區(qū)文化 為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)主 /住戶參與意識(shí)，使管理處工作的得到業(yè)主及住房及社會(huì)各重慶晟唐物業(yè)管理有限公司 陽光花園管理方案 第 9 頁 共 36 頁 屆的支持和理 解，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。其次，在日常管理服務(wù)期，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動(dòng)；每到節(jié)日還將舉行小型慶祝活動(dòng)；在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)業(yè)主共同參加學(xué)習(xí)交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區(qū)植物認(rèn)養(yǎng)的長期活動(dòng)，即業(yè)主可以認(rèn)養(yǎng)一種植物或一棵樹，提高小區(qū)愛護(hù)環(huán)境，關(guān)注生態(tài)的優(yōu)良習(xí)慣。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。 公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公司。 首問責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將 業(yè)主的總是解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。 全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天 24 小時(shí)服務(wù)。 不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和業(yè)主 的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性 化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。重大決策、措施均會(huì)在 事先通報(bào)給業(yè)主。 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無 論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于 業(yè)主的服務(wù)之中。來保證動(dòng)作的有效性。 新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。 每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍， 舉 行管理經(jīng) 驗(yàn)座談會(huì)。 定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警， 治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求 人人 達(dá)標(biāo)。 有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造， 以確保員工的整體文化素質(zhì)。 培訓(xùn)目標(biāo)： 確保員工年度培訓(xùn)在 150 課時(shí)以上； 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司 陽光花園管理方案 第 13 頁 共 36 頁 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100% 特殊工種人員持證上崗率 100% 員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體 與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 3 個(gè)月。 B、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲。 C、對(duì)新 員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率 100%。 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司 陽光花園管理方案 第 14 頁 共 36 頁 E、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。 （四）員工著裝、標(biāo)志 公司將在管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。 著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。 四、房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理 （一）維修管理方案 維修部主管對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)本物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下： 根據(jù)管理處的管理目標(biāo)，制訂 花園內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司 陽光花園管理方案 第 15 頁 共 36 頁 必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。 接受小區(qū)業(yè)主報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決業(yè)主的疑難問題。 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 響應(yīng)并參與管理處組織的公益活動(dòng)，積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 在業(yè)主入住期對(duì)此類管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。 加強(qiáng)日常監(jiān)管。 重