20xx年超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)-在線瀏覽
2025-03-15 02:59本頁面
【正文】 門店各部門管理人員的選拔與考評(píng)。
控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本、樹立低成本的經(jīng)營觀念。 負(fù)責(zé)全門店人員的培訓(xùn)。
倡導(dǎo)、督促實(shí)行公司各種理念，營造整潔舒適的購物環(huán)境。
1定期對(duì)店內(nèi)的安全工作進(jìn)行檢查，確保不發(fā)生責(zé)任事故。 1與顧客、供應(yīng)商、員工進(jìn)行溝通，搜集意見并改變工作。 1簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通知，上報(bào)的各種材料。 1負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。 參加公司工作例會(huì)及各種專題會(huì)，反饋有關(guān)的信息。 2團(tuán)購工作的開展。
良好的學(xué)習(xí)及溝通能力。 良好的心理素質(zhì)。
對(duì)各種理念的深刻理解及堅(jiān)決執(zhí)行。 對(duì)工作充滿激情。 成本、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。
三、工作流程
店長(zhǎng)日工作流程
各組計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn) 接班事項(xiàng)
（1）銷售計(jì)劃；（2）商品計(jì)劃； （3）出勤；（4）教育；（5）其他 交待晚班注意事項(xiàng)及關(guān)門事宜
四、店長(zhǎng)工作實(shí)戰(zhàn)事例問答：
(一)如何應(yīng)對(duì)各部門的各種時(shí)效性指令： 接到指令或通知后應(yīng)迅速分解至責(zé)任人 遇到困難時(shí)集體公關(guān) 將工作記錄到專門的筆記本處 每天翻看筆記本
提前對(duì)責(zé)任人進(jìn)行提醒，檢查某工作進(jìn)度 按時(shí)上報(bào)
(二)公司的各種專項(xiàng)評(píng)比工作如何操作：到公司方案后，召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員及部署制定詳盡的工作方案及實(shí)施計(jì)劃依照計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行跟蹤對(duì)突出者或部組進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)于存在的困難進(jìn)行群體性公關(guān)提前進(jìn)行預(yù)演
待結(jié)果確定后進(jìn)行總結(jié)，并改進(jìn)不足
對(duì)成績(jī)突出者予以店內(nèi)表彰 (三)如何對(duì)待各項(xiàng)評(píng)比的結(jié)果：正確的心態(tài)
到先進(jìn)店進(jìn)行學(xué)習(xí)，尋找差異對(duì)照自己的工作進(jìn)行改進(jìn)并創(chuàng)新 (四)如何分配工作時(shí)間： 70%的時(shí)間用于溝通 20%的時(shí)間抓制度及執(zhí)行力 10%的時(shí)間用于學(xué)習(xí) (五)如何開好專題會(huì)：
深刻領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)指令的意義及目的提前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 配套的機(jī)制 典型案例
(六)如何處理員工工作中存在的問題： 了解問題存在的根本原因 與當(dāng)事人進(jìn)行溝通
指出處理的原則：對(duì)事不對(duì)人 依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理
如果公司沒有相關(guān)規(guī)定，以公司經(jīng)營理念為指導(dǎo)方針 (七)如何對(duì)待員工向上級(jí)投訴你： 正確的心態(tài) 積極配合公司的調(diào)查
與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，找出真正的原因 在以后的工作中加以改進(jìn)并避免
五、店長(zhǎng)工作重點(diǎn)：
顧客管理
（1）建立、管理顧客投訴、意見處理系統(tǒng)，分析顧客意見，具體管理辦法參照《****超市顧客投訴處理流程》；
（2）建立、召開會(huì)員聯(lián)誼會(huì)制度，檢查、追蹤、分析、處理，具體管理辦法參照《****超市會(huì)員管理規(guī)定》；
篇三：生鮮超市店長(zhǎng)職責(zé)
超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)
職位名稱：店長(zhǎng) 部門/組別：超市事業(yè)部/營運(yùn)分部
直接上級(jí)：超市事業(yè)部總經(jīng)理 職位編號(hào)：
直接下級(jí)：營運(yùn)副經(jīng)理 相關(guān)部門：公司各職能部門
（一）工作目標(biāo)：
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、以身作則、引導(dǎo)部門員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、齊心協(xié)力、努力完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
（三）崗位職責(zé)：
嚴(yán)格按營運(yùn)規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實(shí)施；
負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開發(fā)、引進(jìn)；
負(fù)責(zé)商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價(jià)簽、商品護(hù)養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護(hù)養(yǎng)工作；
負(fù)責(zé)協(xié)助大宗商品退貨；
負(fù)責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通；
負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核及員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；
協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格及消防、安全、衛(wèi)生工作；
負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種營銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；
關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性；
負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；
1負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會(huì)及部門例會(huì)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ；
1負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析；
1參加部門值班；
1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系；
1代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見；
1定期（周一）向直接上級(jí)匯報(bào)工作。
門店管理報(bào)表閱讀。
（2）正常排面＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須整齊、清潔、飽滿不缺貨。
（4）陳列補(bǔ)貨＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須迅速、不遺留紙皮、棧板。
（6）棧板＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須堆放整齊不凌亂。
（8）破包商品處理＿＿＿
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