店長(zhǎng)崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-15 04:23本頁面
【正文】 ①促銷活動(dòng)：A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明，實(shí)地演練。C．海報(bào)、pOp的張貼、放置。E．檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫存是否充足。B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。③檢查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施。⑴督促員工做好儀容儀表。⑶關(guān)心員工的生活起居。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。⑵店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。5．客戶抱怨處理⑴若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段；①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、判斷。③提出問題解決的方法在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。⑵激起顧客憤怒時(shí)的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：①其他的人代為處理由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。③處理時(shí)間的配合對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。不要找“理由”否則員工會(huì)覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；⑶員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意；⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過來支持你；⑺如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。6．維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。②營(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。⑵及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。9．人員出勤管理⑴出勤守則①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填（請(qǐng)假單）。④開發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。一般來說，排班方式可分為兩班制。②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。⑵防偷盜管理A．光線充足。C．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。D．緊急照明設(shè)施裝置。⑷防止意外傷害①事前預(yù)防A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。C．登高必須用牢固的梯子。E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并
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