市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念(ppt42)-銷售管理-在線瀏覽
2024-10-16 16:56本頁(yè)面
【正文】 ? 二、整合營(yíng)銷溝通 ? 三、 4C觀念 ? 四、 5R理論 ? 五、整合營(yíng)銷執(zhí)行 ? 專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷 12 一、整合營(yíng)銷的內(nèi)涵 ? 企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是 整合營(yíng)銷 。 ? 整合營(yíng)銷發(fā)生在兩個(gè)層次： ? 營(yíng)銷職能整合 ? 營(yíng)銷部門和其他部門的協(xié)調(diào) 13 整合營(yíng)銷過(guò)程 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 各種營(yíng)銷手段和工具 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 各種營(yíng)銷手段和工具 14 二、整合營(yíng)銷溝通 (Integrated Marketing Communications) ? 美國(guó)廣告代理商協(xié)會(huì)認(rèn)為， “ IMC是一個(gè)營(yíng)銷傳播企劃的概念，它注重以下綜合計(jì)劃的增加值，即通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。舒爾茨教授認(rèn)為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是用更多的要素構(gòu)成的概念。 ” 15 二、整合營(yíng)銷溝通 ? 從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)、銷售促進(jìn)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和直效營(yíng)銷等營(yíng)銷手段進(jìn)行整合運(yùn)用，即形成整合營(yíng)銷傳播。 16 三、 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（溝通） 17 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要； ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 。 20 ?專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷［ 2］ ? 整合營(yíng)銷四個(gè)層次： 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 第三階段： IT的應(yīng)用。 資料來(lái)源：舒爾茨 ． 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷 ． 原載 《 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 》 .摘編自新華網(wǎng)， 2020年 3月21日。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 23 二、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 24 三、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 25 四、關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施
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