市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念(ppt42)-銷售管理-wenkub.com
2025-07-30 16:56 本頁(yè)面
【正文】 ? 3. 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問(wèn)題。 ? 2. 道義論。 ? 不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品。 ? 5. 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。 35 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 1. 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 退出管理指分析顧客退出原因 ， 相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的核心 ， 對(duì)話過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面 ， 價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)果 。 附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 27 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式： 顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展而感知的 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 23 二、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 24 三、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 25 四、關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 ? 1. 組織設(shè)計(jì)。 第三階段： IT的應(yīng)用。 16 三、 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（溝通） 17 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要； ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 。舒爾茨教授認(rèn)為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是用更多的要素構(gòu)成的概念。 11 第二節(jié) 整合營(yíng)銷 ? 一、整合營(yíng)銷的內(nèi)涵 ? 二、整合營(yíng)銷溝通 ? 三、 4C觀念 ? 四、 5R理論 ? 五、整合營(yíng)銷執(zhí)行 ? 專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷 12 一、整合營(yíng)銷的內(nèi)涵 ? 企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是 整合營(yíng)銷 。 9 ? 營(yíng)銷視野 綠色消費(fèi)的 五大誤區(qū)［ 3］ ? 綠色消費(fèi)反對(duì)攀比和炫耀； ? 綠色消費(fèi)反對(duì)危害人和環(huán)境； ? 綠色消費(fèi)尤其反對(duì)過(guò)度消費(fèi) 。 ? 綠色消費(fèi)并非 “ 消費(fèi)綠色 ”
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