市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念(ppt42)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 16:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 cation（溝通） 17 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要； ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉 。 18 五、整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行需要的技能： ? 營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能 ? 營(yíng)銷(xiāo)診斷技能 ? 問(wèn)題評(píng)估技能 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施措施： ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵(lì)人員 ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 監(jiān)督管理機(jī)制 19 ?專(zhuān)家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷(xiāo)［ 1］ ? 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。 20 ?專(zhuān)家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷(xiāo)［ 2］ ? 整合營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)層次： 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 第二階段：?jiǎn)T工參與。 第三階段： IT的應(yīng)用。 第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合。 資料來(lái)源：舒爾茨 ． 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷(xiāo) ． 原載 《 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 》 .摘編自新華網(wǎng)， 2020年 3月21日。 21 第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征 ? 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) ? 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施 22 一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其本質(zhì)特征 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 23 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷(xiāo)者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 24 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 25 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施 ? 1. 組織設(shè)計(jì)。 ? 2. 資源配置： ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? 3. 文化整合。 26 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施 ［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同
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