市場營銷第十四章市場營銷的新趨勢與新概念-在線瀏覽
2025-03-24 15:35本頁面
【正文】 創(chuàng)意產(chǎn)生 服務(wù)概念的開發(fā)評價(jià) 業(yè)務(wù)分析 服務(wù)開發(fā)和體驗(yàn) 市場測試 商業(yè)化階段 服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量的決定因素： 可行性 責(zé)任心 保證性 有形因素 （二）服務(wù)的價(jià)格策略 服務(wù)價(jià)格與有形產(chǎn)品價(jià)格的區(qū)別 （ 1）顧客對服務(wù)價(jià)格的理解有限。 （ 3）服務(wù)價(jià)格更多地被顧客作為判斷服務(wù)質(zhì)量的信號。 價(jià)格 =完全成本 x（ 1+成本加成率） （ 2）需求導(dǎo)向定價(jià)法。 （三）服務(wù)的渠道策略 渠道策略的內(nèi)容 （ 1）位置決策。 （ 1）廣告。 （ 3）公共關(guān)系。 一、 關(guān)系營銷的內(nèi)涵 二、 關(guān)系營銷的要素 三、關(guān)系營銷的特點(diǎn) 四、關(guān)系營銷的管理目標(biāo) 五、關(guān)系營銷的實(shí)施過程 第 二 節(jié) 關(guān)系營銷 一、關(guān)系營銷的內(nèi)涵 關(guān)系營銷是與關(guān)鍵成員 —— 客戶、供應(yīng)商、分銷商 —— 建立長期滿意關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，目的是保持它們之間的長期成績和業(yè)務(wù)往來。 聯(lián)盟是企業(yè)間形成長期聯(lián)合但不徹底兼并的一種組織形式。 （ 2）關(guān)系松散。 (4) 高效運(yùn)作 。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源分享形式： （ 1）利用電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人； （ 2) 制定政策或提供幫助以削減信息超載，從而提高信息管理的工作效率； （ 3）建立一個(gè)“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”。 3. 關(guān)系障礙排除 關(guān)系營銷的障礙主要有以下幾個(gè)： （ 1）利益不對稱。 （ 3）片面的激勵(lì)體系。 4. 關(guān)系營銷方法的應(yīng)用 (1)建立企業(yè)與顧客的緊密聯(lián)系，依靠信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)二者之間的全面互動(dòng)。 (3)關(guān)系營銷要求企業(yè)著眼未來，以真誠換忠誠 . (4)要用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待關(guān)系營銷。 科特勒認(rèn)為整合營銷包括兩個(gè)層次的內(nèi)容：一是不同的營銷功能 —— 銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)、市場調(diào)研等必須共同工作；二是營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。 2．整合營銷以系統(tǒng)化思想做指導(dǎo)，它將整個(gè)營銷溝通作為一個(gè)系統(tǒng)，對其進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。 三、整合營銷的實(shí)施 1. 整合營銷實(shí)施的前提 2. 影響整合營銷實(shí)施的技能 3. 整合營銷的具體實(shí)施過程： （ 1）資源的合理配置 (2) 人員的選擇和激勵(lì) (3) 整合監(jiān)督管理機(jī)制 一、 直復(fù)營銷的內(nèi)涵 二、 直復(fù)營銷的特點(diǎn) 三、 直復(fù)營銷管理 第四節(jié) 直復(fù)營銷 一、直復(fù)營銷的內(nèi)涵 一種互動(dòng)的營銷系統(tǒng)，運(yùn)用一種或多種廣告媒介在任意地點(diǎn)產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)或交易。 典型的直復(fù)營銷媒介主要有以下幾種：電話營銷；直郵營銷；直接反應(yīng)電視；直接反應(yīng)印刷媒介；直接反應(yīng)廣播；網(wǎng)絡(luò)營銷。 一、 綠色營銷的內(nèi)涵 二、 綠色營銷的策略 第五節(jié) 綠色營銷 一、綠色營銷的內(nèi)涵 綠色營銷以保護(hù)全球資源、生態(tài)和維護(hù)人類健康為宗旨，是社會營銷觀念的具體化、系統(tǒng)化。 在促銷方面，主要依靠社會團(tuán)體和公益活動(dòng)展開推廣計(jì)劃。 2．綠色產(chǎn)品開發(fā) 3．綠色包裝 (1）大容量包裝。 4．綠色產(chǎn)品的分銷 （ 1）運(yùn)輸策略。 5．綠色促銷 6．綠色標(biāo)志與綠色保護(hù) 一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 三、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互
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