市場營銷第十三章市場營銷新概念-在線瀏覽
2025-03-24 15:41本頁面
【正文】 色促銷就是圍繞綠色產品而開展的各項促銷活動，其核心是通過充分的信息傳遞，來樹立企業(yè)和產品的綠色形象，使之與消費者的綠色需求相協(xié)調，鞏固企業(yè)的市場地位。 4．綠色促銷 四、綠色營銷的發(fā)展趨勢 （一）綠色營銷發(fā)展成為世界產品市場營銷新動向 （二）綠色營銷被視為企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略 （三）在產品國際貿易中，綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)的非關稅壁壘 第二節(jié) 服 務 營 銷 一、服務營銷的概念 服務市場營銷是企業(yè)為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求，實現(xiàn)企業(yè)預定的目標，通過采取一系列整合營銷策略而達到服務交易的商務活動過程。 二、服務營銷的特點 （一）服務產品的特點 其特殊性表現(xiàn)為以下幾方面： 1．無形性 2．生產與消費的同時性 3．服務品質的差異性 4．服務的不可儲存性 5．缺乏所有權 服務是一種與實體產品有著本質區(qū)別的特殊商品。因此．有必要重新調整市場營銷組合以適應服務市場營銷。 服務產品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質量、服務水平、品牌以及售后服務等等。在區(qū)別一項服務和另一項服務時，價格是一種識別方式。 （三）渠道 促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳、公關等各種市場營銷溝通方式。大多數(shù)服務企業(yè)的特點是操作人員可能擔任服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重任務，因此，市場營銷管理者必須和作業(yè)管理者協(xié)調合作。 （六）有形展示 人的行為在服務企業(yè)很重要，而過程（即服務的遞送過程）也同樣重要。實施內部營銷的目的在于：提高服務質量，更好滿足消費者的需求。 對于絕大多數(shù)服務企業(yè)而言，實施差別化管理是提高競爭能力、建立市場形象的重要手段。服務內容差別化是使本企業(yè)所提供的服務區(qū)別于其他企業(yè)的關鍵，形象的差別化則起到了某種強化內容差異的作用。 （二）差別化管理 服務作為交換的對象，其質量必然影響營銷過程。 Servqual分數(shù) ?實際感受分數(shù) ?期望分數(shù) 服務企業(yè)可以通過對顧客期望的有效管理來實現(xiàn)對服務質量的管理 1．保證承諾反映現(xiàn)實 2．重視服務可靠性 3．與顧客進行溝通 （三）服務質量管理 第三節(jié) 關 系 營 銷 關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而利益相關者也要通過企業(yè)來謀求自身利益。 企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力的、有良好營銷經驗的競爭者進行合作。 （二）企業(yè)與競爭者的關系 （三）企業(yè)與顧客的關系 各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響．企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取他們的理解與支持。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。 （一）基本型 顧客只與企業(yè)進行一次或不定期的業(yè)務往來，企業(yè)完成產品銷售后，不再或很少再與顧客接觸。 企業(yè)與顧客持續(xù)地合作，使顧客能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產品，并按照顧客的要求來設計新的產品。 （四）主動型 顧客會與企業(yè)保持經常性的溝通，并將其推薦給其他顧客。 總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規(guī)范和評價標準，考核工作績效。 個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。 （三）頻繁市場營銷計劃 頻繁市場營銷計劃通過長期的、相互影響的、增加價值的關系來促進最佳客戶的購買頻率的提高。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽度。其優(yōu)越性是通過提供特色產品、優(yōu)異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進行交流和交易的過程。 （六）數(shù)據(jù)庫營銷 “退出”指顧客不再購買企業(yè)的產品或服務，終止與企業(yè)的業(yè)務關系。 （七）顧客退出管理 退出管理可按照以下步驟進行； （ 1）測定顧客流失率； （ 2）找出顧客流失的原因； （ 3）測算流失顧客造成的公司利潤損失； （ 4）確定降低流失率所需的費用； （ 5）制訂留住顧客的措施。 一、概念營銷的涵義 二、概念營銷的產生 （一）信息爆炸引發(fā)注意力經濟 （二）消費者的需求變化 （三）競爭升級引發(fā)營銷理念創(chuàng)新 （四）現(xiàn)代科技的發(fā)展 （一）創(chuàng)造需求性 （二）差異性 （三）創(chuàng)新性 （四）風險性 三、概念營銷的特征 （一）與社會經
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1