【正文】 調(diào)研工作，及時(shí)提出商場(chǎng)調(diào)整方案并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；按照部門(mén)要求對(duì)續(xù)簽和調(diào)整等原因出現(xiàn)的空檔口進(jìn)行招商和資質(zhì)審驗(yàn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)中不符合商場(chǎng)要求的商戶(hù)提出調(diào)整意見(jiàn)并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （ 2）商戶(hù)服務(wù)管理 A、商戶(hù)管理與服務(wù) 根據(jù)《商場(chǎng)商戶(hù)公約》的約定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和管理；根據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)責(zé)任區(qū)客服人員對(duì)商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；對(duì)客服人員審驗(yàn)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)進(jìn)行檢查，采取相應(yīng)措施督促改進(jìn)。 E、文明經(jīng)商管理 按照商場(chǎng)文明經(jīng)商管理規(guī)定對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，接待消費(fèi)者和商戶(hù)的投訴并作好投訴記錄。 C、市場(chǎng)調(diào)研 根據(jù)每月的調(diào)研計(jì)劃組織進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定經(jīng)營(yíng)調(diào)整計(jì)劃并上報(bào)；根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)，不斷提高員工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)；有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)向企劃部投稿，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳。 （ 3）日常工作 A、商鋪調(diào)整和招商 協(xié)助客服部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)的變化開(kāi)展調(diào)研工作，及時(shí)提出商場(chǎng)調(diào)整方案并上報(bào)；協(xié)同經(jīng)營(yíng)部對(duì)續(xù)簽和調(diào)整等原因出現(xiàn)的空檔口進(jìn)行招商和資質(zhì)審驗(yàn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)中不符合商場(chǎng)要求的商戶(hù)提出調(diào)整意見(jiàn)并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （ 4）商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作 權(quán)限 （ 1）對(duì)客服部的管理權(quán) （ 2）對(duì)商戶(hù)和消費(fèi)者投訴的處理權(quán) 職能說(shuō)明 （ 1）部門(mén)管 理 A、制度管理 協(xié)助客服部經(jīng)理制訂客服中心的各項(xiàng)規(guī)章管理制度并制定工作流程及工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) B、員工配置 協(xié)助客服部經(jīng)理對(duì)本部門(mén)崗位配置進(jìn)行確定，并檢查各項(xiàng)工作流程的執(zhí)行和落實(shí)；合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平 C、培訓(xùn) 協(xié)助客服部經(jīng)理定期利用案例庫(kù)及相關(guān)資料對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)并通過(guò)組織活動(dòng)或講座對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行激勵(lì)及職業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn) 第 8 頁(yè) 共 47 頁(yè) （ 2）商戶(hù)服務(wù)與管理 A、商戶(hù)管理與服務(wù) 協(xié)助客服部經(jīng)理依據(jù)《商場(chǎng)商戶(hù)公約》的約定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和管理； 依據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)客服人員對(duì)商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；對(duì)客服人員審驗(yàn)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)進(jìn)行檢查，采取相應(yīng)措施督促改進(jìn)。 E、文明經(jīng)商管理 按照商場(chǎng)文明經(jīng)商管理規(guī)定對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，接待消費(fèi)者和商戶(hù)的投訴并作好投訴記錄。 C、市場(chǎng)調(diào)研 根據(jù)每月的調(diào)研計(jì)劃組織進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定經(jīng)營(yíng)調(diào)整計(jì)劃并上報(bào)；根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)，不斷提高員工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)；有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)向企劃部投稿，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳。 （ 3）日常工作 A、商鋪調(diào)整和協(xié)助招商 根據(jù)市場(chǎng)的變化開(kāi)展調(diào)研工作，及時(shí)提出商場(chǎng)調(diào)整方案并上報(bào)；協(xié)同經(jīng)營(yíng)部對(duì)續(xù)簽和調(diào)整等原因出現(xiàn)的空檔口進(jìn)行招商和資質(zhì)審驗(yàn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)中不符 合商場(chǎng)要求的商戶(hù)提出調(diào)整意見(jiàn)并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （ 4）商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作 權(quán)限 （ 1）對(duì)客服部的管理 權(quán) （ 2）對(duì)商戶(hù)和消費(fèi)者投訴的處理權(quán) 職能說(shuō)明 （ 1）部門(mén)管理 A、制度管理 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂客服中心的各項(xiàng)規(guī)章管理制度并制定工作流程及工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) B、員工配置 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)崗位配置進(jìn)行確定，并檢查各項(xiàng)工作流程的執(zhí)行和落實(shí)；合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平 C、培訓(xùn) 客服部經(jīng)理需定期利用案例庫(kù)及相關(guān)資料對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)并通過(guò)組織活動(dòng)或講座對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行激勵(lì)及職業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn) （ 2）商戶(hù)服務(wù)與管理 A、商戶(hù)管理與服務(wù) 客服部經(jīng)理需依據(jù)《商戶(hù)公約》的約定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和管理；依據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)客服人員對(duì)商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；對(duì)客服人員審驗(yàn)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)進(jìn)行檢查，采取相應(yīng)措施 督促改進(jìn)。第 1 頁(yè) 共 47 頁(yè) 客服部管理手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 47 頁(yè) 目 錄 第一章 客服部組織架構(gòu) 第一節(jié) 組織構(gòu)架 第二節(jié) 部門(mén)崗位設(shè)置及人員編制 第二章 部門(mén)職能職責(zé)及崗位職責(zé) 第一節(jié) 客服部崗位職責(zé) 第二節(jié) 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 第三節(jié) 客服副經(jīng)理崗位職責(zé) 第四節(jié) 客服主管崗位職責(zé) 第五節(jié) 客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第六節(jié) 內(nèi)勤崗位職責(zé) 第三章 員工行為規(guī)范 第四章 業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 客服經(jīng)理工作流程 第二節(jié) 客服副經(jīng)理工作流程 第三節(jié) 客服主管作流程 第四節(jié) 客服專(zhuān)員工作流程 第五章 管理制度 第一節(jié) 商戶(hù)管理制度 第二節(jié) 商鋪 裝修管理制度 第 3 頁(yè) 共 47 頁(yè) 第三節(jié) 商戶(hù)出店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定 第四節(jié) 商鋪出租管理規(guī)定 第五節(jié) 商戶(hù)維修申報(bào)管理規(guī)定 第六節(jié) POP 管理制度 第六章 其他 第一節(jié) 每日晚間輪值巡檢商場(chǎng) 制度 第二節(jié) 巡檢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 47 頁(yè) 第一章 客服部組織架構(gòu) 第一節(jié) 組織構(gòu)架 根據(jù)客服部職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 附件 1：《客服部職位說(shuō)明書(shū)》 客服 部經(jīng)理 客服部副經(jīng)理 內(nèi)勤 客服主管 客服專(zhuān)員 第 5 頁(yè) 共 47 頁(yè) 第二章 部門(mén)職能職責(zé)及崗位職責(zé) 第一節(jié) 客服部崗位職責(zé) 一、 客服部職能概述 職責(zé) （ 1） 對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行服務(wù)、 管理和指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)效果負(fù)責(zé) （ 2） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)調(diào)整和協(xié)助招商工作 （ 3） 負(fù)責(zé)督促商戶(hù)簽訂租賃合同和及時(shí)催繳 各項(xiàng)費(fèi)用 （ 4） 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息 （ 5） 組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)的最終效果進(jìn)行評(píng)估 （ 6） 指導(dǎo)商戶(hù)進(jìn)行文明經(jīng)商，并進(jìn)行年度考核 （ 7） 建立商會(huì)、商戶(hù)組長(zhǎng)、團(tuán)委、婦聯(lián)、治安聯(lián)防隊(duì)等群團(tuán)組織，讓商戶(hù)代表參與商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理。 權(quán)限 （ 1） 具有對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商進(jìn)行指導(dǎo)和管理的權(quán)限 （ 2） 有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行商鋪調(diào)整的權(quán)限 （ 3） 有協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)開(kāi)展為商戶(hù)服務(wù)的權(quán)限 二、 客服部職能說(shuō)明 商 戶(hù)管理與服務(wù) （ 1） 根據(jù)《商場(chǎng)商戶(hù)公約》的約定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和管理 （ 2） 根據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作 （ 3） 及時(shí)向商戶(hù)宣傳公司經(jīng)營(yíng)策略和方針，解答商戶(hù)咨詢(xún) （ 4） 對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)進(jìn)行審驗(yàn)，采取相應(yīng)措施督促改進(jìn) （ 5） 及時(shí)調(diào)查、了解商戶(hù)的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌情況，初步審核轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌資格并辦理相關(guān)手續(xù) （ 6） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)之間及商戶(hù)與顧客之間的糾紛 （ 7） 接待顧客對(duì)商戶(hù)的各類(lèi)投訴，并采取相應(yīng)措施提升商戶(hù)服務(wù)水平 調(diào)整與招商 （ 1） 根據(jù)市場(chǎng)的變化開(kāi)展調(diào)研工作，及時(shí)提出商場(chǎng)調(diào)整方案并組織實(shí)施 （ 2） 協(xié)同經(jīng)營(yíng)部對(duì)續(xù)簽和調(diào)整等原因出現(xiàn)的空檔口協(xié)助進(jìn)行招商 （ 3） 對(duì)經(jīng) 營(yíng)中不符合商場(chǎng)要求的商戶(hù)提出調(diào)整意見(jiàn)并負(fù)責(zé)執(zhí)行 催辦簽訂合同與收費(fèi) （ 1） 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工第 6 頁(yè) 共 47 頁(yè) 作 （ 2） 按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi) （ 3） 對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作 市場(chǎng)調(diào)研 （ 1） 根據(jù)每月的調(diào)研計(jì)劃組織進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定經(jīng)營(yíng)調(diào)整計(jì)劃并上報(bào) ,根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)，不斷提高員工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí) （ 2） 有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)向企劃部投稿，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳 （ 3） 每日進(jìn)行客流量，營(yíng)業(yè)額，開(kāi)門(mén)率等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) （ 1） 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每周一次 （ 2） 組織對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，每月一到二次 （ 3） 進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法 文明經(jīng)商管理 （ 1） 按照商場(chǎng)文明經(jīng)商管理規(guī)定對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查 （ 2） 接待消費(fèi)者的投訴并作好投訴記錄 LED及廣告位的招商工作 第二節(jié) 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 職能概述 （ 1）負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作 （ 2）負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)服務(wù)與工作協(xié)調(diào) （ 3）負(fù)責(zé)商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳。 第 7 頁(yè) 共 47 頁(yè) B、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 客服部經(jīng)理應(yīng)定期組織開(kāi)展商戶(hù)洽談會(huì)，每季度一次，了解商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)和建議并組織改進(jìn)；每季度，進(jìn)行業(yè)者滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，監(jiān)督解決。 B、催辦簽訂合同與收費(fèi) 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作；按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織 整體和分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法。 第三節(jié) 客服副經(jīng)理崗位職責(zé) 職能概述 （ 1）協(xié)助客服經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)的全面管理工作 （ 2）負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)服務(wù)與管理 （ 3）負(fù)責(zé)商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳。 B、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 協(xié)助客服部經(jīng)理定期組織開(kāi)展商戶(hù)洽談會(huì)，了解商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)和建議并組織改進(jìn)；定期進(jìn)行業(yè)者滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，監(jiān)督解決。 B、催辦簽訂合同與 收費(fèi) 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作；按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) ；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法。 第四節(jié) 客服主管崗位職責(zé) 職能概述 （ 1）負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)的管理工作 （ 2）負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)服務(wù)與管理 （ 3）本責(zé)任區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作 權(quán)限 （ 1）對(duì)責(zé)任區(qū)的管理權(quán) （ 2）對(duì)商戶(hù)和消費(fèi)者投訴的處理權(quán) 職能說(shuō)明 （ 1）責(zé)任區(qū)管理 A、員工配置 對(duì)本責(zé)任區(qū)崗位配置進(jìn)行確定，并檢查各項(xiàng)工作流程的執(zhí)行和落實(shí)；合理調(diào)配責(zé)任區(qū)內(nèi)部人員，調(diào) 動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平 B、培訓(xùn) 第 9 頁(yè) 共 47 頁(yè) 利用案例庫(kù)及相關(guān)資料對(duì)本責(zé)任區(qū)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、通過(guò)組織活動(dòng)或講座對(duì)本責(zé)任區(qū)員工進(jìn)行激勵(lì)及職業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn)。 B、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 定期組織開(kāi)展商戶(hù)洽談會(huì)，了解商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)和建議并組織改進(jìn)；定期進(jìn)行業(yè)者滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)其 出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，監(jiān)督解決。 B、催辦簽訂合同與收費(fèi) 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作、按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，配合組織整體和具體負(fù)責(zé)分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法提出建議； E、文明經(jīng)商管理 按照 商場(chǎng) 文明經(jīng)商管理規(guī)定對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；接待消費(fèi)者和商戶(hù)的投訴并作好投訴記錄。 B、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 定期組織開(kāi)展商戶(hù)洽談會(huì)，了解商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)和建議并組織改進(jìn)；進(jìn)行業(yè)者滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，監(jiān)督解決。 B、催辦簽訂合同與收費(fèi) 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作；按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，配合進(jìn)行整體和負(fù)責(zé)分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；執(zhí)行部門(mén)安排的對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法提出合理化建議。 第六節(jié) 內(nèi)勤崗位職責(zé) 職能概述 （ 1）商戶(hù)檔案和各類(lèi)文件、資料的整理、歸檔、保管工作 （ 2）客服部服務(wù)熱線(xiàn)和日常接待工作 （ 3）配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行日常工作檢查并將檢查結(jié)果下發(fā)督辦整改。 職能說(shuō)明 （ 1）文檔管理