【摘要】、總則(一)適用范圍本管理辦法適用于公司客服部(二)目的為了不斷加深對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的營銷理念,提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,規(guī)范內(nèi)部行為,提升企業(yè)的競爭力,特制定本管理制度.(三)原則建立符合公司實(shí)際情況與需求的客戶關(guān)系管理體系及部門規(guī)范管理制度。(四)主要職責(zé)1.協(xié)同關(guān)務(wù)部、倉儲(chǔ)部制定高質(zhì)量的業(yè)務(wù)運(yùn)作方案,對(duì)運(yùn)作方案進(jìn)行審查與優(yōu)
2024-08-31 11:59
【摘要】目錄第一章:總則………………………………………………………………………………………………………………3第二章:客服部人員編制…………………………………………………………………………………………………4第1節(jié):客服部崗位結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………………………
2025-04-21 12:31
【摘要】客服部各項(xiàng)管理制度*******公司文件章節(jié)號(hào)標(biāo)題客服部人員工作管理制度版本B/1頁碼1/11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14一、請(qǐng)示報(bào)告制度:使大家的工作能得到有效幫助和解決問題.:客服部所有異常類及需要協(xié)助解決的問題:
2025-04-28 03:34
【摘要】客服部管理制度一、客戶接待1、在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)謹(jǐn)記自己代表公司的形象,應(yīng)注意個(gè)人言行舉止,擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司及公司產(chǎn)品形象的重要職責(zé)。要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);2、無論通過何種途徑,電話或來訪等,應(yīng)統(tǒng)一做好客戶問題匯總,按照首問責(zé)任制落實(shí)處理和反饋;3、根據(jù)客戶提出問題輕重緩急,給技術(shù)研發(fā)部門合理建議,并跟進(jìn)問題解決情況及時(shí)反饋的信息;二、客戶
2025-01-22 15:17
【摘要】喀什奧都實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司客服部培訓(xùn)手冊(cè)(初稿)一、 客服部組織構(gòu)架二、 客服人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、 客服人員儀容儀表要求四、 客服部一日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)五、 播放播音稿標(biāo)準(zhǔn)六、 商場音樂播放標(biāo)準(zhǔn)七、 客服部工作區(qū)域布置標(biāo)準(zhǔn)八、 客服部考核指標(biāo)
2025-04-26 08:17
【摘要】第一篇:客服部規(guī)章管理制度 客服部規(guī)章管理制度 一、客服部的重要性 1、客服部作為公司的核心部門之一,其服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響客戶對(duì)公司的口碑,影響公司的企業(yè)形象,體現(xiàn)出員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平...
2024-10-24 23:17
【摘要】----客服部管理制度手冊(cè)(A)西安亞美物業(yè)管理有限公司二〇一一年十二月目錄[略]????????????????????????1????????????????????????1---
2024-07-31 16:54
【摘要】目錄第一章:總則………………………………………………………………………………………………………………3第二章:客服部人員編制…………………………………………………………………………………………………4第?1?節(jié):客服部崗位結(jié)構(gòu)?…………………………………………………………………………………………………4第?2
2025-04-17 22:41
【摘要】版式變更記錄發(fā)行日期ABCDEF2007/5/12008/10/12009/8/12009/12/12010/3/12011客服部管理制度承辦
【摘要】:客服部管理制度1客服部管理制度版本:目錄1.客服部制度總則2.請(qǐng)示報(bào)告制度3.安全保密制度4.客服部例會(huì)制度5.客戶服務(wù)部跟蹤、回訪制度6.客服部發(fā)文管理制度7.客服部內(nèi)部文檔管理制度(客服部分)
2024-12-27 00:27
【摘要】客服管理制度手冊(cè)目錄1.組織架構(gòu)圖[略]..................................................................................
2025-02-01 20:33
【摘要】北京六維曉都科技有限公司客服部績效考核管理制度一、總則1、績效是員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)、直接成績、最終效益的統(tǒng)一。2、績效考核是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向,以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對(duì)員工行為及結(jié)果進(jìn)行測定,并確認(rèn)員工的工作成就的過程。3、考核通過部門績效考核表(見附表)的工作考核分?jǐn)?shù)體現(xiàn),由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的
2025-05-25 21:24
【摘要】************銷售有限公司編制說明為提高公司的工作效率,明確客服部門工作責(zé)職,加強(qiáng)員工組織性、紀(jì)律性,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、結(jié)合本公司自身的實(shí)際情況,在公司管理大綱的指導(dǎo)下,根據(jù)客服部的實(shí)際情況特制定本客服部管理制
2024-12-27 11:53
【摘要】軟件公司客服部員工手冊(cè)總則:完善客服工作流程,規(guī)范客服行為,優(yōu)化服務(wù),提高客服工作質(zhì)量,完成工作任務(wù),塑造公司統(tǒng)一、規(guī)范的客服形象。客服人員工作安排:工作時(shí)間:周一至周五每天下午下班后需值班1小時(shí),由客服人員輪流值班;周六按照公司排班計(jì)劃值班。工作內(nèi)容:網(wǎng)上客服系統(tǒng)、電話來訪客戶、客服QQ、客服郵箱、參加活動(dòng)的客戶信息及其他工作。工作量:客服人員每月登記客戶660個(gè)(
2024-09-04 16:55
【摘要】管理手冊(cè).第一章……………………3第二章…………………………9(可行性研究報(bào)告項(xiàng)目建議書營銷策劃商業(yè)策劃書組織設(shè)計(jì)公務(wù)員考試可行性分析報(bào)告環(huán)境影響報(bào)告書連鎖店加盟店運(yùn)營手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書招標(biāo)投標(biāo)招聘績效管理薪酬管理物業(yè)管理經(jīng)營企劃商務(wù)禮儀創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子銷售指南營銷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理選拔企業(yè)文化項(xiàng)目管理)經(jīng)濟(jì)管理市場分析國內(nèi)外市場情況預(yù)測……………………競爭力分析…………資金籌措投資估算效益分析項(xiàng)
2024-09-04 15:03