某銷售公司客服部管理制度-展示頁
2024-12-27 11:53本頁面
【正文】 歷 ： 市場營銷、 公共關(guān)系營銷 及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 向 上級 領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶信息及意見。 建立完善的客戶服務(wù)體系，匯總客戶分析報告。 解決客戶投訴，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對客戶信息進(jìn)行分類整理與有效管理。 崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度。 業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉客戶管理的流程，熟悉客戶投訴處理流程和技巧。 經(jīng)驗： 3 年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，有豐富的客戶管理經(jīng)驗。 職位說明書：客服主管 職位名稱 客服主管 所屬部門 客服部 直接上級 客服部經(jīng)理 直接下級 客服顧問 平行關(guān)系 各部門主管 職位數(shù)量 1 任職人簽字 直接主管簽字 職位目的 負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、 客戶跟蹤服務(wù)、協(xié)助經(jīng)理對客戶服務(wù)體系建立與完善等工作。 負(fù)責(zé)對部門團(tuán)隊的建設(shè)與管理，并協(xié)同人力資源部門一起做好對部門員工的績效考核與管理。 對客戶的投訴、信息反饋進(jìn)行有效的處理。 負(fù)責(zé)對各分銷中心客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)與跟蹤管理。 負(fù)責(zé)對公司的客戶信息、客戶資料及客戶檔案的建立、完善與安全管理。 直接責(zé)任 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度及客服部的管理制度及部門精細(xì)化管理流程，并不斷完善。 業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉客戶管理流程與客 戶服務(wù)技巧、團(tuán)隊建設(shè)與管理，全面掌握客戶管理體系。 經(jīng)驗： 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有豐富的客戶服務(wù)與團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 第一篇 客服部職能及員工職位說明書 客服部組織結(jié)構(gòu)示意圖 客服部經(jīng)理 1 人 客服主管 1 人 客服顧問 1 人 客服顧問 1 人 職位說明書：客服部經(jīng)理 職位名稱 客服部經(jīng)理 所屬部門 客服部 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 客服主管 平行關(guān)系 各部門經(jīng)理 職位數(shù)量 1 任職人簽字 直接主管簽字 職位目的 負(fù)責(zé)公司客戶的維護(hù)、開發(fā)與管理等工作。 本管理 制度 的修訂、增加 由客服部配合行政部 負(fù)責(zé)。 ************銷售有限公司 編制說明 為提高公司 的 工作效率，明確 客服部門 工作責(zé)職，加強(qiáng)員工組織性、紀(jì)律性，充分調(diào)動員工的主動性、積極性，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、結(jié)合本公司自身的實際情況， 在公司管理大綱的指導(dǎo)下，根據(jù)客服部的實際情況 特制定本 客服部管理制度 。 本管理 制度 針對范圍： ****公司 客服部全體員工 。 本管理條例的最終解釋權(quán)歸 行政部 所有。 任職條件 學(xué)歷： 市場營銷、 工商 管理、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識： 市場營銷、客服管理、團(tuán)隊管理、產(chǎn)品知識等。 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門 外部： 企業(yè)、行政事業(yè)單位、部隊等。 負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、完善與維護(hù)。 負(fù)責(zé)對公司大客戶（ A 類客戶）的服務(wù)體系與服務(wù)方案的完善、跟蹤。 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服顧問對分銷中心的服 務(wù)。 負(fù)責(zé)配 合銷售部門、市場部門對客戶資料的完善、客戶的服務(wù)跟蹤與服務(wù)管理， 并解決客戶需求。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)， 并作出客戶 需求 分析季度、年總結(jié)報告。 任職條件 學(xué)歷： 客服管理、經(jīng)濟(jì)管理 營銷管理 及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識： 市場營銷、銷售管理、客服管理、產(chǎn)品知識等。 溝通關(guān)系 內(nèi)部： 公司各部門 外部： 客戶。 對下屬員工的全面管理。 負(fù)責(zé)對老客戶的定期、不定期跟蹤回訪 。 建立客戶資料庫，并進(jìn)行分類管理。 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理對部屬員工的培訓(xùn)與績效考核工作。 負(fù)責(zé)對公司所發(fā)貨物的在途跟蹤。 職位說明書：客服顧問 職位名稱 客服顧問 所屬部門 客服部 直接上級 客服主管 直接下級 平行關(guān)系 職位數(shù)量 1 任職人簽字 直接主管簽字 職位目的 負(fù)責(zé)公司客戶的管理與維護(hù)。 經(jīng) 驗： 2 年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，有豐富的客戶管理經(jīng)驗。 業(yè)務(wù)了解范圍： 熟悉客戶管理的相關(guān)法律、法規(guī)等，全面掌握客戶管理體系。 崗位職責(zé) 對客戶資料的錄入、分類管理。 解決客戶投訴，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 積極發(fā)展新客戶 ，匯集老客戶分析報告。 向 上級 領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶信息及意見。 1完成
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