【正文】 了農(nóng)民購買，但其商業(yè)網(wǎng)點分散零亂，規(guī)模過小，無法形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，難以 適應(yīng)社會化大生產(chǎn)大流通的需要，無力承擔農(nóng)村市場主渠道的重任。雖然農(nóng)民收入水平有了很大提高，但“勤儉節(jié)約”、“低消費高儲蓄”的傳統(tǒng)消費觀念 制約著農(nóng)村居民消費需求的增長，農(nóng)村居民普遍存在“惜購”、“喜存”的現(xiàn)象。雖然他們對潛力巨大的我國農(nóng)村市場不可能不動心 ，但出于在城市市場上根基未穩(wěn)、對我國農(nóng)村市場的消費習慣不熟悉等諸多方面的考慮，仍未邁開向農(nóng)村 市場進軍的重大步伐。送貨上門、免 費安裝、 定期回訪等售后服務(wù)在不少鄉(xiāng)村成為奢談，影響農(nóng)民的購買熱情和零售業(yè)的發(fā)展。誠然這與農(nóng)村居民的居住分散，交通通訊不便有關(guān)，但也與商業(yè)企業(yè)不重視農(nóng)村市場和農(nóng)村售后服務(wù)有關(guān)。各類商品的假冒偽劣現(xiàn)象經(jīng)常出 現(xiàn)于農(nóng)村市場，影響經(jīng)營主體商業(yè)信譽。 （二）經(jīng)營主體組織化程度低 當前 ，個體、私營商戶是我國農(nóng)村市場消費品經(jīng)營的主體。當前，大量的專業(yè)市場和集貿(mào)市場，以及遍布各個鄉(xiāng)村的個體雜 貨商業(yè)充斥農(nóng)村市場。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 10 頁 共 50 頁 當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展 分析 一、當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展的主要特點 （一）新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展滯后 長期以來，我國農(nóng)村零售業(yè)態(tài)主要是供銷社系統(tǒng)的綜合商店。另一方面，北京、江蘇、山東、浙江等省市為開拓農(nóng)村市場積累了大量經(jīng)驗。受中央惠農(nóng)政策和農(nóng)產(chǎn)品價格回升等因素的影響， 2021 年，農(nóng)民人均純收入達到 2936 元，比上年實際增長 ％，是 1997 年以來增長最快的一年?！? 三是在全國范圍內(nèi)實施這項工程的條件已經(jīng)成熟。努力改善消費環(huán)境，尤其是加快改善農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施，進一步搞活農(nóng)村流通，開拓農(nóng)村市場。實行有利于擴大消費的財稅、金融和產(chǎn)業(yè)政策。 國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視擴大農(nóng)村消費問題。 2021 年農(nóng)村社會消費品零售總額占全社會消費品零售總 額的比重為 ％，相當于占全國人口 2／ 3 的農(nóng)民只消費了全國 1／ 3 的消費品。 二是進一步改善宏觀調(diào)控，需要擴大農(nóng)村消費。 不實惠表現(xiàn)在：從 2021 年 4 月到 2021 年 2 月份，農(nóng)村居民消費價格漲幅連續(xù) 23 個月高于城市，農(nóng)村居民消費價格漲幅過快在一定程度上抵消了中央增加農(nóng)民收入所采取的各項政策措施的實際效果，對農(nóng)民生活水平提高產(chǎn)生不利影響。 不方便表現(xiàn)在：中消協(xié)的調(diào)查顯示， ％的農(nóng)民認為購買生活資料不方便， ％的農(nóng)民認為購買生產(chǎn)資料不方便。背景主要有以下三個方面： 一是農(nóng)民消費不安全、不方便、不實惠 ，影響農(nóng)民切身利益。 第三章 市場分析與預(yù)測 宏觀環(huán)境 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 8 頁 共 50 頁 按照商務(wù)部黨組的部署，商務(wù)部于 2021 年 2 月 6 日下發(fā)《關(guān)于開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點的通知》，正式啟動這項工作。 附加產(chǎn)品 根據(jù)當?shù)仡櫩托枨蠛皖櫩筒少忣~，提供合適的贈品服務(wù)。 服務(wù)優(yōu)勢 根據(jù)當?shù)匚幕牟煌?wù)員在當?shù)卣衅?，拉近銷售員與顧客的溝通。自己雖然選擇付出更高一點的價格，但是因為買到了超出產(chǎn)品實際價值的東西 — 服務(wù)，使消費者在心理上達到一種平衡，甚至優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會超出這種價值平衡，給消費者以超值享受。 服務(wù)管理鏈：由服務(wù)、責任、商 品、信息構(gòu)成，每個節(jié)點環(huán)環(huán)家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 7 頁 共 50 頁 相扣形成服務(wù)管理鏈條。通過產(chǎn)品的組合和與經(jīng)營理念緊密結(jié)合的營銷策略向消費者強調(diào)一種生活的概念，一種更高層次的對美好生活的向往，消費者在百貨商店里不僅要購買物質(zhì)產(chǎn)品，更需要得到一種信息和服務(wù)的滿足。 面積：占地大概 150 平方米 主 要經(jīng)營范圍：日用百貨、 文體用品、 煙酒糖茶、糧油副食品、勞動保護用品 等生活用品 。與倉儲式的結(jié)合，有利于增加消費者的購物量，同時顧客也可以從中得到更多的優(yōu)惠。 第二章 服務(wù)打造 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 6 頁 共 50 頁 項目計劃簡介 家樂連鎖超市是一種新型的實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)店鋪的結(jié)合 ，集零售與倉儲式為一體 的 農(nóng)村特許經(jīng)營連鎖 零售企業(yè)。針對開發(fā)市場風險，團隊將一如既往加強宣傳力度，增加社會影響力，以降低開發(fā)市場的投入。項目組初始資金 10 萬元，股權(quán)比例20%；公司內(nèi)部籌資 20 萬元，股權(quán)比例為 40%；銀行貸款 20 萬元，股權(quán)比例為 40%。 在管理策略上，從供應(yīng)鏈的管理上控制產(chǎn)品成本，堅 持以人為本，員工在給企業(yè)創(chuàng)造價值的時候，也要讓不斷給員工培訓(xùn) ，提 高員工的銷售能力。 企業(yè)管理 管理理念： 以人為本，以創(chuàng)新為源泉，以消費者為導(dǎo)向，以市場家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 5 頁 共 50 頁 為準則 。 通過以上數(shù)字，可以看出農(nóng)村市場是一個巨大的藍海市場，零售企業(yè)進軍農(nóng)村市場是一個很好的選擇。 市場分析 2021 年農(nóng)村居民人均純收入 3255 元，扣除價格上漲因素，比上年實際增長 %。家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 1 頁 共 50 頁 家 樂 零 售 連 鎖 超 市 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 2 頁 共 50 頁 家樂零售連鎖超市 創(chuàng)業(yè)計劃書 第一章 執(zhí)行總結(jié) 項目簡介 服務(wù)簡介 市場分析 營銷策略 企業(yè)管理 財務(wù)分析 風險分析和管理 法律關(guān)系 第二章 服務(wù)打造 項目計劃簡介 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 技術(shù)介紹 服務(wù)優(yōu)勢 附加產(chǎn)品 第三章 市場分析與預(yù)測 宏觀環(huán)境 當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展 分析 市場調(diào)查結(jié)果 在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)展大力連鎖零售的必要性 與可行性及意義 SWOT 分析 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 3 頁 共 50 頁 第四章 營銷策略 4P 策略 客戶關(guān)系管理 第五章 公司戰(zhàn)略與管理 公司文化 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 人力資源配置 人員培訓(xùn) 人員績效考核方法 薪酬獎懲制度 第六章 財務(wù)分析與預(yù)測 融資說明 基本財務(wù)假設(shè) 財務(wù)分析 第七章 風險分析 風險評估 解決方案 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 4 頁 共 50 頁 第一章 執(zhí)行總結(jié) 項目簡介 家樂連鎖超市是一種新型的實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)店鋪的結(jié)合 ，集零售與倉儲式為一體 的 農(nóng)村 特許經(jīng)營連鎖 零售企業(yè)。 服務(wù)簡介 公司宗旨： 創(chuàng)造美好生活 公司原則： 顧客至 上 ，天天低價，每天都有新亮點， 親身感受到賓至如歸的周到服務(wù) 。農(nóng)民人均純收入如果在 2021 年的基礎(chǔ)上繼續(xù)按照5%的速度增長，“十一五”期末將達到 4154 元，由此產(chǎn)生的農(nóng)村市場消費需求約 萬億元，加上農(nóng)民對生資需求，支出總量將超過 3萬億元。 營銷策略 企業(yè)以顧 客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，從價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標 。 在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且 始終關(guān)注于滿足客戶的需求，致力于服務(wù)社會大眾 ，最終求得個人、企業(yè)、社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展。 財務(wù)分析 公司注冊資金為 50 萬元。 風險分析和管理 針對零售企業(yè) 無序惡性競爭 ，中小零售企業(yè)的競爭力十分薄弱，中小零售企業(yè)融資難 等問題，企業(yè) 加強內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學(xué)化，建立健全管理制度 ， 公司實行嚴格的財務(wù)預(yù)算決算制度，加強財務(wù)管理，同時吸引各項資金投入。 法律關(guān)系 零售 自身的法律法規(guī)，如《 現(xiàn)代零售業(yè)法律法規(guī) 》 等 ；以及市場交易中引發(fā)的一些糾紛案件，如 《中華人民共和國合同法》 等。 通過與網(wǎng)絡(luò)銷售的結(jié)合，加快商品的更新速度，同時刺激消費。 選址 ： 農(nóng)村的 鎮(zhèn)中心 或有一定消費能力的集市 ，這里是人流的中心集合處 ， 交通方便，市場前景非常廣闊 。 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 （ 1）服務(wù)內(nèi)容 主要包括： 服務(wù)理念：樹立享受式服務(wù)和文化行商的服務(wù)理念，不僅突出商品特色，更加強調(diào)文化、知識和藝術(shù)帶給消費者的附加價值。 服務(wù)內(nèi)容：由服務(wù)環(huán)境、親和力服務(wù)、商品質(zhì)量、零售企業(yè)信譽構(gòu)成。 服務(wù)價值：不能以簡單的貨幣形式來衡量，這種因素使消費者對產(chǎn)品的實際價格產(chǎn)生了模糊的概念。 （ 2）服務(wù)模式 針對農(nóng)村人的消費習慣和文化水平偏低，在服務(wù)模式上采用“一站式”服務(wù)模式與 主動 導(dǎo)購 模式的結(jié)合。對于農(nóng)村老年人購物，采 用專人協(xié)助導(dǎo)購的方式。對于有一定專業(yè)型的產(chǎn)品或新型產(chǎn)品，導(dǎo)購員認真詳解，同時增加售后服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心。主要目的是針對我國農(nóng)村消費市場的現(xiàn)狀，運用現(xiàn)代流通方式，建立新型農(nóng)村市場流通網(wǎng)絡(luò)，改善農(nóng)村消費環(huán)境。 不安全表現(xiàn)在：農(nóng)村是假冒偽劣商品、藥品事件的多發(fā)地區(qū)，各種惡性案件時有發(fā)生，“阜陽奶粉事件”暴露出農(nóng)村消費安全形勢異常嚴峻，據(jù)統(tǒng)計，近年來查獲的不合格藥品中 80％來自農(nóng)村。據(jù)測算，目前農(nóng)村居民人均固定商業(yè)面積不足 平方米，僅為北京、上海等大城市的 1/10,絕大多數(shù)地區(qū)農(nóng)民消費主要靠原始的集貿(mào)市場和落后的代銷店、“夫妻店”實現(xiàn)的。 導(dǎo)致上述種種表現(xiàn)的一個重要原因是，農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)不健全，與廣大農(nóng)民消費需求之間的矛盾日益加深，這樣不利于解決“三農(nóng)”問題，也不利于構(gòu)建和諧社會。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 9 頁 共 50 頁 農(nóng)村社會消費品零售總額占社會消費品零售總額的比重低、增速慢，城鄉(xiāng)消費差距進一步拉大。同期，農(nóng)村社會消費品零售總額的增速比城市低 4 個百分點，差幅比 2021 年擴大 個百分點。溫家寶總理和吳儀副總理多次作出重要指示，在今年的政府工作報告中，溫總理又提出：“積極擴大消費需求。穩(wěn)步發(fā)展消費信貸等新型消費方式。培育新的消費熱點，擴大服務(wù)性消費；引導(dǎo)消費預(yù) 期，增強消費信心，增加即期消費。 一方面，農(nóng)民收入的增加為開拓農(nóng)村市場提供良好時機。同期，縣及縣以下消費品零售總額 1763 億元，同比增長 %。他們已經(jīng)取得了初步成效，各方面反應(yīng)都很好，農(nóng)民滿意、政府放心、企業(yè)得利，堅定了我們在全國范圍內(nèi)開展這項 工作的決心和信心。改革開放以來，農(nóng)村個體私營商業(yè) 獲得很快發(fā)展，供銷社的地位顯著下降。而以連鎖店、超級市場、廉價店、專賣店等為代表的新型零售業(yè)態(tài)還遠未在農(nóng)村得 到充分發(fā)展，與城市市場相比明顯滯后。其經(jīng)營規(guī)模小、管理能力弱，經(jīng)營品種雷同，商品檔次低，競爭行為不規(guī)范，健康有序的競爭格局尚未形成。 （三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全 農(nóng)村市場的銷售服務(wù)相比城市市場有很大差距，不少地方甚至還是銷售服務(wù)的盲點。由于缺乏 必要商品知識介紹和宣傳引導(dǎo)，使本來消費知識缺乏的農(nóng)民對現(xiàn)代消費無所適從。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 11 頁 共 50 頁 （四）國外零售巨頭尚未進入農(nóng)村市場 當前，國外零售巨頭在我國市場拓展的重點仍然是各大中城市，農(nóng)村市場仍然是它們未觸及的區(qū) 域，甚至連一些小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都還沒有它們的銷售點。 二、我國農(nóng)村零售市場存在的問題 （一）農(nóng)村居民的消費觀念滯后 受幾千年來自然經(jīng)濟生活方式的影響，我國大部分農(nóng)村居民的消費觀念滯后，商品率偏低仍是我 國農(nóng)村消費的一大問題。 （二）商品流通渠道不健全 從目前農(nóng)村零售市場來看，除一些政策性商品經(jīng)營外，國有和集體商業(yè)的主渠道作用逐漸被削弱 ，國有商業(yè)網(wǎng)點明顯萎縮，大部分農(nóng)村市場的主要份額由個體、私營流通企業(yè)所占有。 （三）農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠完善 農(nóng)村居民消費水平的高低不僅取決于其收入水平，且與農(nóng)村消費家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 12 頁 共 50 頁 環(huán)境密切相關(guān)。許多地區(qū)供水、供電、道路、電視信號接轉(zhuǎn)等問題沒有很好解決，抑制了農(nóng)民的消費水平。由于 農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點少，布局分散且規(guī)模小，農(nóng)民消費選擇的余地不大，使得本來就十分有限的購買力還要大打 折扣，抑制了農(nóng)村市場的發(fā)展。長期以來，我國絕大部分零售企業(yè)對消 費市場的研究和把握存在嚴重的“重城市，輕農(nóng)村”傾向，零售企業(yè)所關(guān)注的主要是城市消費者，而對農(nóng)村居民的消費傾向、消費習慣、購買心理等方面往往沒有進行專門的市場調(diào)查并采購適銷對路的商品。同時，零售企業(yè)在農(nóng)村市場上沒有樹立整體產(chǎn)品 觀念，很少開展售前、售中、售后一條龍服務(wù)，商品知識宣傳、送貨上門、免費安裝、技術(shù)咨詢等在農(nóng)村 甚為少見。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 13 頁 共 50 頁 市場 調(diào)查結(jié)果 在建設(shè)社會主義新的過程中，農(nóng)村 零售 企業(yè) 應(yīng)當以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為契機，構(gòu)建“市縣鄉(xiāng)村”四級城鄉(xiāng)一 體化的流通連鎖。 雖然，在我國農(nóng)村零售企業(yè)的發(fā)展存在著一些問題，但是， 隨著零售業(yè)競爭的日益激烈