【正文】 常面臨的工業(yè)品買(mǎi)難而農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)難的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民和企業(yè)的雙贏。有些零售商曾經(jīng)開(kāi)展的“糧食換彩電”活 動(dòng)就取得了很好效果。此外，采取租賃、賒銷(xiāo)、信用交易等形式，可促進(jìn)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)不強(qiáng)的農(nóng)村地 區(qū)的銷(xiāo)售。 零售企業(yè)還應(yīng)注意做 好公共關(guān)系工作。要積極支持當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)發(fā)展，承擔(dān)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的 企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象。 客戶(hù)關(guān)系管理 零售行業(yè)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo) ，采用會(huì)員制 首先讓客戶(hù) 申請(qǐng)會(huì)員卡（可以通過(guò)商店柜臺(tái)，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)、申請(qǐng)和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶(hù)信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過(guò) POS 購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用他們的會(huì)員卡；通過(guò)一定的時(shí)間周期，把 POS 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類(lèi)型的客戶(hù)群；了解客戶(hù)群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶(hù) 群的特性設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式；執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶(hù)的行為反應(yīng)。 通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)才能較準(zhǔn)確的了解客戶(hù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。 了解客戶(hù)銷(xiāo)售特征的變化情況、客戶(hù) 的潛在需求和產(chǎn)品消費(fèi)周期。根據(jù) 高價(jià)值客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的歷史信息 了解 客戶(hù)通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)不同檔次的商品、是否會(huì)繼續(xù)在本商城或超市購(gòu)買(mǎi)其他的相關(guān)消費(fèi)品等。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 31 頁(yè) 共 50 頁(yè) 讓消費(fèi)品供應(yīng)商參與 ， 零售企業(yè)有價(jià)值的信息能被消費(fèi)品供應(yīng)商利用以了解客戶(hù)，保證從消費(fèi)品供應(yīng)商那里來(lái)的商品是符合客戶(hù)的需要的。當(dāng)然這些信息的提供可以是有代價(jià)的，雙方共同分擔(dān)方案成本。消費(fèi)品供應(yīng) 商迫切需要從這一方案中得來(lái)的信息，以從舊式供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)導(dǎo)向，他們通常愿意為此付出代價(jià)。 把客戶(hù)關(guān)系管理變?yōu)榭蛻?hù)的雙向渠道 ， 客戶(hù)向企業(yè)提供了他們的信息，他們慢慢的會(huì)加入和使用這個(gè)方案。在會(huì)員制中能得更低廉的價(jià)格。 第五章 公司戰(zhàn)略與管理 公司文化 家樂(lè)連鎖企業(yè) 始終以創(chuàng)造美好生活為公司宗旨。將家樂(lè)人的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹的現(xiàn)實(shí) 銷(xiāo)售服務(wù) 中去。 公司戰(zhàn)略 公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 （一）發(fā)展目標(biāo) 以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程為契機(jī)，以供銷(xiāo)合作社為依托，以農(nóng)村集鎮(zhèn)為網(wǎng)點(diǎn)，以工業(yè) 品和農(nóng)資下鄉(xiāng)以及農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城為主要任務(wù)，搶先占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)建設(shè)以地市城區(qū)店為龍頭，縣區(qū)店為樞紐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干，村級(jí)店為基礎(chǔ)的四級(jí)現(xiàn)代流通連鎖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)城市零售企業(yè)轉(zhuǎn)型和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域上的重大戰(zhàn)略調(diào)整，形成城鄉(xiāng)一體化規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高壯大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，抵抗外來(lái)商業(yè)資本的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建產(chǎn)供銷(xiāo)相結(jié)合的，以經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多元化、連鎖網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 32 頁(yè) 共 50 頁(yè) 化、物流配送現(xiàn)代化、企業(yè)管理化和服務(wù)內(nèi)容系列化為特征的大型商貿(mào)集團(tuán)，打造我國(guó)的“沃爾瑪”。 墨者資訊 ,最新資訊 （二）發(fā)展步驟與路徑 按照“小超市（便利店）、大連鎖”的原則， 先本省，后鄰近省份的先后順序，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面、循序漸進(jìn)、逐村建店、全面開(kāi)花的“地毯式”布局，在地級(jí)市建立以大型直營(yíng)購(gòu)物廣場(chǎng)（ 5 千 1 萬(wàn)平方米的綜合超市）為主體，以專(zhuān)業(yè)店、社區(qū)店為兩翼的地區(qū)總部；在縣市通過(guò)購(gòu)并或特許加盟建設(shè)中型超市（ 35 千平方米）和專(zhuān)業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)樞紐；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與供銷(xiāo)社合作合資建設(shè)小型綜合超市（ 1000 平方米左右）和專(zhuān)業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)；在每一個(gè)便利、千人以上的村通過(guò)收編、改造“夫妻店”為加盟便利店（不小于 100 平方米），作為“示范店”、“放心店”和銷(xiāo)售、收購(gòu)前沿。共同構(gòu)建綜合現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)。其中建設(shè)的重點(diǎn)是鄉(xiāng)、村兩級(jí)超市和便利店，尤其是村級(jí)便利店，在建筑面積、店容店貌、商品陳列，售貨方式、配送比例、信息系統(tǒng)、服務(wù)功能等方面要符合商務(wù)部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在條件成熟的地方將村級(jí)便民超市與村級(jí)綜合服務(wù)站融為一體，既為農(nóng)民提供貨真價(jià)實(shí)的日用消費(fèi)品，又向農(nóng)民收購(gòu)或代賣(mài)農(nóng)副土特產(chǎn)品，也可用自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品換回所需的生活用品，并提供報(bào)刊、電信、文化、攝影錄像、農(nóng)業(yè)技術(shù)等必要的服務(wù)項(xiàng)目，將鄉(xiāng)村便利店打造成為鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心。 （三）經(jīng)營(yíng)模式與特色 墨者資訊 ,最新資訊 以超市、便利店為主體，專(zhuān)業(yè)店、社區(qū)店為 兩翼，采用多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一質(zhì)檢、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 33 頁(yè) 共 50 頁(yè) 店面、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一服務(wù)，做到商品齊全，服務(wù)周到，價(jià)格低廉，環(huán)境優(yōu)良，購(gòu)物方便，保證質(zhì)量。 （四）配送、物流及信息系統(tǒng) 在抓好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改造的同時(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)現(xiàn)代化的物流中心和收購(gòu)、加工和配送中心，延伸觸角，打造雙向流通的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以中心輻射周邊的“兩級(jí) 1 小時(shí)高效配送物流網(wǎng)”，用現(xiàn)代流通方式把鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和村級(jí)店聯(lián)通起來(lái)，形成“地市龍頭店 配送中心或基層配送站 村連鎖店”的連鎖配送模式和“總部→配送中 心→鄉(xiāng)村農(nóng)家店”的信息溝通反饋體系，提高商品配送率和市場(chǎng)覆蓋率。為加快配送體系的科學(xué)化、規(guī)范化、快捷化進(jìn)程，為每一個(gè)村級(jí)店配備電話電腦設(shè)施，并接入統(tǒng)一的總部電子商務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流的聯(lián)網(wǎng)，提高溝通效率，降低物流成本，提高商品收購(gòu)、配送的信息化水平。 （ 五）運(yùn)營(yíng)模式 在發(fā)展店鋪網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通統(tǒng)一電話呼叫中心和電子商務(wù)，建立一支送貨上門(mén)的配送隊(duì)伍和統(tǒng)一收購(gòu)隊(duì)伍，從而形成“店鋪網(wǎng)、電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人力配送網(wǎng)和收購(gòu)網(wǎng)”相互整合、全天候服務(wù)，形成“五網(wǎng)并行”的運(yùn)營(yíng)模式。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 不斷推進(jìn)制度創(chuàng) 新。完善和發(fā)展管理制度，提升人力資源開(kāi)發(fā)水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其向柔性有機(jī)的組織方向發(fā)展，既保持企業(yè)的控制力，又保持靈活性。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 34 頁(yè) 共 50 頁(yè) 不斷更新產(chǎn)品和設(shè)備。以公司現(xiàn)有設(shè)備力量為基礎(chǔ)，不斷引進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)充分利用各種資源。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。集中公司關(guān)鍵資源如采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的整合，形成持久的、獨(dú)特的的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 公司具體實(shí)施計(jì)劃 （ 1） 初期 (1— 3 年 ) 第一、二年： 總體要求：初步進(jìn)入市場(chǎng)，吸引更多消費(fèi)者惠顧，在重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)樹(shù)立自己的企業(yè)品牌形象，和地方物質(zhì)貨源供應(yīng)和運(yùn)輸方 面建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度：穩(wěn)步的分階段的建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約達(dá)到 3000 萬(wàn)；目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升到 6%左右。 第三年： 總體要求：建立本公司在行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的形象；擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，成為零售市場(chǎng)中有代表性的公司之一。針對(duì)成熟市場(chǎng)，增加投入，擴(kuò)大規(guī)模。 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度：直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和代理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本上能夠覆蓋重要目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約達(dá)到 3500 萬(wàn)；目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升到 9%左右。 （ 2） 中期（ 4— 6 年） 總體要求：加速產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí)，提升服務(wù)和管理水平，積極與行業(yè)內(nèi)外伙伴進(jìn)行 廣泛合作，成為行業(yè)內(nèi)有重要影響的力量之家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 35 頁(yè) 共 50 頁(yè) 一。通過(guò)直接投資和資本運(yùn)作，成為本地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：建立完善的高效的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售額突破 6000 萬(wàn)，市場(chǎng)占有率達(dá)到 17%— 20%，居于同類(lèi)市場(chǎng)主導(dǎo)地位； （ 3） 長(zhǎng)期（ 7— 10 年） 總體要求：公司在組織架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)流程上將進(jìn)行有針對(duì)性的改造，以適應(yīng)下一步戰(zhàn)略和二次創(chuàng)業(yè)的要求。公司將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的鏈狀化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)的數(shù)字化，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念完善企業(yè)團(tuán)隊(duì)，采用信息管理系統(tǒng)優(yōu)化資源配置，讓本企業(yè)真正的做大做強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)零售領(lǐng)域的佼佼者。將與國(guó)內(nèi)外同行業(yè) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在技術(shù)、市場(chǎng)、資本運(yùn)作等方面進(jìn)行合作與競(jìng)爭(zhēng)。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：在國(guó)內(nèi)建立華東、華中、東北、華南、西部五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，實(shí)行事業(yè)部架構(gòu)模式，銷(xiāo)售額突破億萬(wàn)元，將成為同類(lèi)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之一。 組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 公 關(guān) 部 物流部 研發(fā)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷(xiāo)部 財(cái)務(wù)部 綜合部 董 事 會(huì) 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 36 頁(yè) 共 50 頁(yè) 部門(mén)職責(zé)及配置 董事會(huì)： 公司的股東代表組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。 綜合部： 負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系及人員招聘、培訓(xùn)、考核和規(guī)劃，人員 設(shè)置 6 名。 營(yíng)銷(xiāo)部： 負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場(chǎng)分析、廣告、公共關(guān)系、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等，人員設(shè)置 21 名。 研發(fā)部： 負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)工作，拓展產(chǎn)品線的廣度和深度。處理與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體管理，人員設(shè)置 9 名。 物流部： 與供應(yīng)客商保持緊密溝通 ,全面了解供應(yīng)市場(chǎng)狀況并制定采購(gòu)計(jì)劃和倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃 。全面負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理工作 ,主導(dǎo)供應(yīng)鏈過(guò)程和系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 。對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，人員設(shè)置 6 名。 生產(chǎn)部： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)，控制從原料到產(chǎn)品的整 個(gè)生產(chǎn)管理過(guò)程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的矛盾，人員設(shè)置 21 名。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，人員設(shè)置 4 名。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 37 頁(yè) 共 50 頁(yè) 公關(guān)部： 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系工作，建立企業(yè)和品牌形象，組織大型公關(guān)活動(dòng)，人員設(shè)置 6 名。 員工持股 在風(fēng)險(xiǎn)資本依約退出公司后，為了更好的將員工和企業(yè)利益緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的價(jià)值趨同，健全激勵(lì)機(jī)制，使員工和企業(yè)得到“雙贏”，我們將采用目前較為通用的“虛擬持股”方式。即是讓員工在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際持股的情況下， 設(shè)計(jì)相關(guān)制度與激勵(lì)計(jì)劃，使其達(dá)到與實(shí)際持股相類(lèi)似的激勵(lì)與約束效果，倡導(dǎo)員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 主要模式采用業(yè)績(jī)股票（股份）計(jì)劃。它是指在年初確定一個(gè)較為合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果激勵(lì)對(duì)象到約定期限達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定數(shù)量的股票或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購(gòu)買(mǎi)公司股票。業(yè)績(jī)股票的流通變現(xiàn)通常有時(shí)間和數(shù)量限制。最終員工持股比例約占總股本的 30%左右。 人力資源配置 為了適應(yīng)未來(lái)高速變化的環(huán)境，我們將設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)彈性的人力資源規(guī)劃，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作： 由綜合部建立一套人力資源評(píng)估體系 ，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行整體性的評(píng)價(jià)，以便企業(yè)能清楚知道現(xiàn)有人力資源的“質(zhì)”與“量”。 核心人力資源 : 那些能使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)能力的核心人力資源，將是我們的人力資源規(guī)劃的重中之重，我們?yōu)橹O(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)、設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯計(jì)劃、不斷的招聘以確保核心人力資家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 38 頁(yè) 共 50 頁(yè) 源群體量的擴(kuò)充，質(zhì)的提高，并能長(zhǎng)期的留駐于企業(yè)。 人員儲(chǔ)備庫(kù) : 企業(yè)將建立人力資源庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷(xiāo)售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下，能夠從人力資源庫(kù)中滿足各部 門(mén)的人才需求。 目標(biāo)： 建立合法規(guī)范、健康發(fā)展、持續(xù)激勵(lì)、開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度。 途徑： 建立競(jìng)相吸引人才、激勵(lì)人才、鼓勵(lì)成才的軟環(huán)境； 實(shí)施以人為本，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以崗位為基礎(chǔ)的管理模式； 把人力資源戰(zhàn)略管理提升到企業(yè)生存的地位上來(lái)，鼓勵(lì)全員參與。 具體戰(zhàn)略實(shí)施： 以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，根據(jù)企業(yè)生命周期理論，將在不同階段 ， 實(shí)行有差異的人力資源戰(zhàn)略： 創(chuàng)業(yè)期 這一時(shí)期人力資源戰(zhàn)略的核心是：充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的人格魅力、創(chuàng)造力和影響力，注意利用“外腦”，向外界學(xué)習(xí)；在工作中挖掘各門(mén)類(lèi)人才，為以后 企業(yè)向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；促進(jìn)人才組織化，幫助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。 成長(zhǎng)期 這一時(shí)期人力資源戰(zhàn)略的核心是完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)組織建設(shè)和人才培養(yǎng)，大量吸納高級(jí)人才，鼓勵(lì)員工的自我超越；企業(yè)與員工建立共同愿景，加速企業(yè)員工與企業(yè)文化的融合。 成熟期 這一時(shí)期的人力資源戰(zhàn)略核心是激勵(lì)組織的靈活家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 第 39 頁(yè) 共 50 頁(yè) 性，具體措施是建立“學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃、建立人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；在崗位設(shè)計(jì)和激勵(lì)手段多樣化上有所創(chuàng)新。 人員培訓(xùn) 一、訓(xùn)練需要 （一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。 （二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。 （三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。 二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者 （一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。 （二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。 三、經(jīng)費(fèi)來(lái)源 （一）教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。 （二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持