【正文】 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 1 頁 共 50 頁 家 樂 零 售 連 鎖 超 市 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 2 頁 共 50 頁 家樂零售連鎖超市 創(chuàng)業(yè)計劃書 第一章 執(zhí)行總結 項目簡介 服務簡介 市場分析 營銷策略 企業(yè)管理 財務分析 風險分析和管理 法律關系 第二章 服務打造 項目計劃簡介 服務內(nèi)容與服務模式 技術介紹 服務優(yōu)勢 附加產(chǎn)品 第三章 市場分析與預測 宏觀環(huán)境 當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展 分析 市場調(diào)查結果 在新農(nóng)村建設中發(fā)展大力連鎖零售的必要性 與可行性及意義 SWOT 分析 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 3 頁 共 50 頁 第四章 營銷策略 4P 策略 客戶關系管理 第五章 公司戰(zhàn)略與管理 公司文化 公司戰(zhàn)略 組織結構 人力資源配置 人員培訓 人員績效考核方法 薪酬獎懲制度 第六章 財務分析與預測 融資說明 基本財務假設 財務分析 第七章 風險分析 風險評估 解決方案 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 4 頁 共 50 頁 第一章 執(zhí)行總結 項目簡介 家樂連鎖超市是一種新型的實體店鋪和網(wǎng)絡店鋪的結合 ，集零售與倉儲式為一體 的 農(nóng)村 特許經(jīng)營連鎖 零售企業(yè)。 服務簡介 公司宗旨： 創(chuàng)造美好生活 公司原則： 顧客至 上 ，天天低價，每天都有新亮點， 親身感受到賓至如歸的周到服務 。 市場分析 2021 年農(nóng)村居民人均純收入 3255 元，扣除價格上漲因素，比上年實際增長 %。農(nóng)民人均純收入如果在 2021 年的基礎上繼續(xù)按照5%的速度增長，“十一五”期末將達到 4154 元，由此產(chǎn)生的農(nóng)村市場消費需求約 萬億元，加上農(nóng)民對生資需求，支出總量將超過 3萬億元。 通過以上數(shù)字，可以看出農(nóng)村市場是一個巨大的藍海市場，零售企業(yè)進軍農(nóng)村市場是一個很好的選擇。 營銷策略 企業(yè)以顧 客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，從價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標 。 企業(yè)管理 管理理念： 以人為本，以創(chuàng)新為源泉，以消費者為導向，以市場家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 5 頁 共 50 頁 為準則 。 在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎，并且 始終關注于滿足客戶的需求，致力于服務社會大眾 ，最終求得個人、企業(yè)、社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展。 在管理策略上，從供應鏈的管理上控制產(chǎn)品成本，堅 持以人為本，員工在給企業(yè)創(chuàng)造價值的時候，也要讓不斷給員工培訓 ，提 高員工的銷售能力。 財務分析 公司注冊資金為 50 萬元。項目組初始資金 10 萬元，股權比例20%；公司內(nèi)部籌資 20 萬元，股權比例為 40%；銀行貸款 20 萬元，股權比例為 40%。 風險分析和管理 針對零售企業(yè) 無序惡性競爭 ，中小零售企業(yè)的競爭力十分薄弱，中小零售企業(yè)融資難 等問題，企業(yè) 加強內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學化，建立健全管理制度 ， 公司實行嚴格的財務預算決算制度，加強財務管理，同時吸引各項資金投入。針對開發(fā)市場風險，團隊將一如既往加強宣傳力度，增加社會影響力，以降低開發(fā)市場的投入。 法律關系 零售 自身的法律法規(guī)，如《 現(xiàn)代零售業(yè)法律法規(guī) 》 等 ；以及市場交易中引發(fā)的一些糾紛案件，如 《中華人民共和國合同法》 等。 第二章 服務打造 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 6 頁 共 50 頁 項目計劃簡介 家樂連鎖超市是一種新型的實體店鋪和網(wǎng)絡店鋪的結合 ，集零售與倉儲式為一體 的 農(nóng)村特許經(jīng)營連鎖 零售企業(yè)。 通過與網(wǎng)絡銷售的結合，加快商品的更新速度，同時刺激消費。與倉儲式的結合，有利于增加消費者的購物量，同時顧客也可以從中得到更多的優(yōu)惠。 選址 ： 農(nóng)村的 鎮(zhèn)中心 或有一定消費能力的集市 ，這里是人流的中心集合處 ， 交通方便，市場前景非常廣闊 。 面積：占地大概 150 平方米 主 要經(jīng)營范圍：日用百貨、 文體用品、 煙酒糖茶、糧油副食品、勞動保護用品 等生活用品 。 服務內(nèi)容與服務模式 （ 1）服務內(nèi)容 主要包括： 服務理念：樹立享受式服務和文化行商的服務理念，不僅突出商品特色，更加強調(diào)文化、知識和藝術帶給消費者的附加價值。通過產(chǎn)品的組合和與經(jīng)營理念緊密結合的營銷策略向消費者強調(diào)一種生活的概念，一種更高層次的對美好生活的向往，消費者在百貨商店里不僅要購買物質(zhì)產(chǎn)品，更需要得到一種信息和服務的滿足。 服務內(nèi)容：由服務環(huán)境、親和力服務、商品質(zhì)量、零售企業(yè)信譽構成。 服務管理鏈：由服務、責任、商 品、信息構成，每個節(jié)點環(huán)環(huán)家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 7 頁 共 50 頁 相扣形成服務管理鏈條。 服務價值：不能以簡單的貨幣形式來衡量，這種因素使消費者對產(chǎn)品的實際價格產(chǎn)生了模糊的概念。自己雖然選擇付出更高一點的價格，但是因為買到了超出產(chǎn)品實際價值的東西 — 服務，使消費者在心理上達到一種平衡，甚至優(yōu)質(zhì)的服務會超出這種價值平衡，給消費者以超值享受。 （ 2）服務模式 針對農(nóng)村人的消費習慣和文化水平偏低，在服務模式上采用“一站式”服務模式與 主動 導購 模式的結合。 服務優(yōu)勢 根據(jù)當?shù)匚幕牟煌?，服務員在當?shù)卣衅?，拉近銷售員與顧客的溝通。對于農(nóng)村老年人購物，采 用專人協(xié)助導購的方式。 附加產(chǎn)品 根據(jù)當?shù)仡櫩托枨蠛皖櫩筒少忣~，提供合適的贈品服務。對于有一定專業(yè)型的產(chǎn)品或新型產(chǎn)品，導購員認真詳解，同時增加售后服務，讓顧客買的放心，用的舒心。 第三章 市場分析與預測 宏觀環(huán)境 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 8 頁 共 50 頁 按照商務部黨組的部署，商務部于 2021 年 2 月 6 日下發(fā)《關于開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點的通知》，正式啟動這項工作。主要目的是針對我國農(nóng)村消費市場的現(xiàn)狀，運用現(xiàn)代流通方式，建立新型農(nóng)村市場流通網(wǎng)絡，改善農(nóng)村消費環(huán)境。背景主要有以下三個方面： 一是農(nóng)民消費不安全、不方便、不實惠 ，影響農(nóng)民切身利益。 不安全表現(xiàn)在：農(nóng)村是假冒偽劣商品、藥品事件的多發(fā)地區(qū)，各種惡性案件時有發(fā)生，“阜陽奶粉事件”暴露出農(nóng)村消費安全形勢異常嚴峻，據(jù)統(tǒng)計，近年來查獲的不合格藥品中 80％來自農(nóng)村。 不方便表現(xiàn)在：中消協(xié)的調(diào)查顯示， ％的農(nóng)民認為購買生活資料不方便， ％的農(nóng)民認為購買生產(chǎn)資料不方便。據(jù)測算，目前農(nóng)村居民人均固定商業(yè)面積不足 平方米，僅為北京、上海等大城市的 1/10,絕大多數(shù)地區(qū)農(nóng)民消費主要靠原始的集貿(mào)市場和落后的代銷店、“夫妻店”實現(xiàn)的。 不實惠表現(xiàn)在：從 2021 年 4 月到 2021 年 2 月份，農(nóng)村居民消費價格漲幅連續(xù) 23 個月高于城市，農(nóng)村居民消費價格漲幅過快在一定程度上抵消了中央增加農(nóng)民收入所采取的各項政策措施的實際效果，對農(nóng)民生活水平提高產(chǎn)生不利影響。 導致上述種種表現(xiàn)的一個重要原因是，農(nóng)村流通網(wǎng)絡不健全，與廣大農(nóng)民消費需求之間的矛盾日益加深，這樣不利于解決“三農(nóng)”問題，也不利于構建和諧社會。 二是進一步改善宏觀調(diào)控，需要擴大農(nóng)村消費。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 9 頁 共 50 頁 農(nóng)村社會消費品零售總額占社會消費品零售總額的比重低、增速慢，城鄉(xiāng)消費差距進一步拉大。 2021 年農(nóng)村社會消費品零售總額占全社會消費品零售總 額的比重為 ％，相當于占全國人口 2／ 3 的農(nóng)民只消費了全國 1／ 3 的消費品。同期，農(nóng)村社會消費品零售總額的增速比城市低 4 個百分點，差幅比 2021 年擴大 個百分點。 國務院領導同志高度重視擴大農(nóng)村消費問題。溫家寶總理和吳儀副總理多次作出重要指示，在今年的政府工作報告中，溫總理又提出：“積極擴大消費需求。實行有利于擴大消費的財稅、金融和產(chǎn)業(yè)政策。穩(wěn)步發(fā)展消費信貸等新型消費方式。努力改善消費環(huán)境，尤其是加快改善農(nóng)村公共基礎設施，進一步搞活農(nóng)村流通，開拓農(nóng)村市場。培育新的消費熱點，擴大服務性消費；引導消費預 期，增強消費信心，增加即期消費?！? 三是在全國范圍內(nèi)實施這項工程的條件已經(jīng)成熟。 一方面，農(nóng)民收入的增加為開拓農(nóng)村市場提供良好時機。受中央惠農(nóng)政策和農(nóng)產(chǎn)品價格回升等因素的影響， 2021 年，農(nóng)民人均純收入達到 2936 元，比上年實際增長 ％，是 1997 年以來增長最快的一年。同期，縣及縣以下消費品零售總額 1763 億元，同比增長 %。另一方面，北京、江蘇、山東、浙江等省市為開拓農(nóng)村市場積累了大量經(jīng)驗。他們已經(jīng)取得了初步成效，各方面反應都很好，農(nóng)民滿意、政府放心、企業(yè)得利，堅定了我們在全國范圍內(nèi)開展這項 工作的決心和信心。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 10 頁 共 50 頁 當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展 分析 一、當前我國農(nóng)村零售企業(yè)發(fā)展的主要特點 （一）新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展滯后 長期以來，我國農(nóng)村零售業(yè)態(tài)主要是供銷社系統(tǒng)的綜合商店。改革開放以來，農(nóng)村個體私營商業(yè) 獲得很快發(fā)展，供銷社的地位顯著下降。當前，大量的專業(yè)市場和集貿(mào)市場，以及遍布各個鄉(xiāng)村的個體雜 貨商業(yè)充斥農(nóng)村市場。而以連鎖店、超級市場、廉價店、專賣店等為代表的新型零售業(yè)態(tài)還遠未在農(nóng)村得 到充分發(fā)展，與城市市場相比明顯滯后。 （二）經(jīng)營主體組織化程度低 當前 ，個體、私營商戶是我國農(nóng)村市場消費品經(jīng)營的主體。其經(jīng)營規(guī)模小、管理能力弱，經(jīng)營品種雷同，商品檔次低，競爭行為不規(guī)范，健康有序的競爭格局尚未形成。各類商品的假冒偽劣現(xiàn)象經(jīng)常出 現(xiàn)于農(nóng)村市場，影響經(jīng)營主體商業(yè)信譽。 （三）服務網(wǎng)絡不健全 農(nóng)村市場的銷售服務相比城市市場有很大差距，不少地方甚至還是銷售服務的盲點。誠然這與農(nóng)村居民的居住分散，交通通訊不便有關，但也與商業(yè)企業(yè)不重視農(nóng)村市場和農(nóng)村售后服務有關。由于缺乏 必要商品知識介紹和宣傳引導，使本來消費知識缺乏的農(nóng)民對現(xiàn)代消費無所適從。送貨上門、免 費安裝、 定期回訪等售后服務在不少鄉(xiāng)村成為奢談，影響農(nóng)民的購買熱情和零售業(yè)的發(fā)展。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 11 頁 共 50 頁 （四）國外零售巨頭尚未進入農(nóng)村市場 當前，國外零售巨頭在我國市場拓展的重點仍然是各大中城市，農(nóng)村市場仍然是它們未觸及的區(qū) 域，甚至連一些小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都還沒有它們的銷售點。雖然他們對潛力巨大的我國農(nóng)村市場不可能不動心 ，但出于在城市市場上根基未穩(wěn)、對我國農(nóng)村市場的消費習慣不熟悉等諸多方面的考慮，仍未邁開向農(nóng)村 市場進軍的重大步伐。 二、我國農(nóng)村零售市場存在的問題 （一）農(nóng)村居民的消費觀念滯后 受幾千年來自然經(jīng)濟生活方式的影響，我國大部分農(nóng)村居民的消費觀念滯后，商品率偏低仍是我 國農(nóng)村消費的一大問題。雖然農(nóng)民收入水平有了很大提高，但“勤儉節(jié)約”、“低消費高儲蓄”的傳統(tǒng)消費觀念 制約著農(nóng)村居民消費需求的增長，農(nóng)村居民普遍存在“惜購”、“喜存”的現(xiàn)象。 （二）商品流通渠道不健全 從目前農(nóng)村零售市場來看，除一些政策性商品經(jīng)營外，國有和集體商業(yè)的主渠道作用逐漸被削弱 ，國有商業(yè)網(wǎng)點明顯萎縮，大部分農(nóng)村市場的主要份額由個體、私營流通企業(yè)所占有。雖然個體商業(yè)在農(nóng) 村市場上發(fā)展較快，極大方 便了農(nóng)民購買，但其商業(yè)網(wǎng)點分散零亂，規(guī)模過小，無法形成網(wǎng)絡優(yōu)勢，難以 適應社會化大生產(chǎn)大流通的需要，無力承擔農(nóng)村市場主渠道的重任。 （三）農(nóng)村基礎設施建設欠完善 農(nóng)村居民消費水平的高低不僅取決于其收入水平，且與農(nóng)村消費家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 12 頁 共 50 頁 環(huán)境密切相關。近幾年來，農(nóng)村生活基礎設施盡管不斷改善，但大多數(shù)地區(qū)較為薄弱的局面沒有改變，成為制約農(nóng)村市場發(fā)展的又一重要 障礙。許多地區(qū)供水、供電、道路、電視信號接轉(zhuǎn)等問題沒有很好解決，抑制了農(nóng)民的消費水平。道路交通不便，農(nóng)副產(chǎn)品不能及時運出，影響農(nóng)民增收，工業(yè)產(chǎn)品運輸成本加大 ，又抬高了物價；通訊設施落后 ，難以形成快捷的商店流通網(wǎng)絡和售后服務體系，使農(nóng)民在購買、使用、維修等方面感到很不方便。由于 農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點少，布局分散且規(guī)模小，農(nóng)民消費選擇的余地不大，使得本來就十分有限的購買力還要大打 折扣，抑制了農(nóng)村市場的發(fā)展。 （四）商品結構不合理 受收入水平、文化程度、消費習慣和消費環(huán)境的影響，城鄉(xiāng)居民對商品的需求結構與需求檔次上存在很大差異，農(nóng)村居民對商品質(zhì)量、性能與價格都有特定要求。長期以來，我國絕大部分零售企業(yè)對消 費市場的研究和把握存在嚴重的“重城市，輕農(nóng)村”傾向，零售企業(yè)所關注的主要是城市消費者，而對農(nóng)村居民的消費傾向、消費習慣、