【正文】 保障 培養(yǎng)與 整合共行 要求清潔公司能及時組織清潔人員快速反應(yīng) ,保障日常工作順利進行 ,針對這種情況 ,我們提出了“積極保障 培養(yǎng)與整合共行”的清潔服務(wù)思路。 “細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容 ,也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分 ,這必將促進其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化 ,形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。一方面 ,嚴(yán)格按照我公司各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進行操作 ,另一 方面 ,還要結(jié)合電廠保潔服務(wù)的特點 ,積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,細化各項溝通服務(wù)程序。物業(yè)管理保潔技術(shù)投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 附件 2: 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書 (商務(wù)、技術(shù)標(biāo) ) 第一章保潔服務(wù)概述 一 ,服務(wù)項目 : 1 白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 2 紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù) 3 白山電站索橋、白山電站江橋 4 吉林松花江大廈保潔服務(wù) 二、投標(biāo)單位 :吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 三、指導(dǎo)思想 秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想 ,根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的 要求與物業(yè)服務(wù)需要 ,我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù) +系統(tǒng)化養(yǎng)護服務(wù)”的一體化模式 ,在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上 ,時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重 清潔服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理 ,對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此 ,針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點 ,我們提出了“細化服務(wù) ,考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路。 “細化服務(wù)”是指細化清潔服務(wù)的各項工作程序 ,尤其是日常清潔服務(wù) ,不僅僅要量化工作程序 ,還要從服務(wù)禮儀上逐步細化。 “考核與培訓(xùn)并重”是細化服務(wù)的重要保障 ,一方面 ,要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各人員進行考核 ,另一方面 ,還要加強培訓(xùn)工作 ,采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識 ,進而細化服務(wù) ,全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)。為此 ,我公司制定了一套細致的配訓(xùn)計劃。 我公司中標(biāo)之后 ,將根據(jù)本《清潔服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細的解決實施方案 ,明確落實各崗位員工責(zé)任 ,并加強對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ,以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運行。 “專業(yè)與文化共建”是指在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上 ,加強企業(yè)文化教育和思想政治教育 ,有效樹立員工正面楷模 ,建立起具有 “專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度 ,并按貴方要求統(tǒng)一著裝 。 保證所使用的清潔劑為環(huán)保型清潔劑 (中性、全能、無毒 )。 ?(一 )保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾 公共區(qū)域 :無塵土、無污漬、地面無垃圾 樓道 :無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈 3 室內(nèi)保潔 1)室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 3 天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。 5 內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強的反光。 7 墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 9 玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 11 木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 13 門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 4 衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) : 地面無污漬、污垢、水漬 、水跡。 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等 ,墻釉面澤光亮、無損傷。 (二 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 3)?對清掃、擦拭不到的死角 ,用老虎夾夾抹布進行除塵。 2)?用刮水器將污水刮凈。 室內(nèi) : 1)?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板 (碗 )等表面無灰塵、無污垢 。 3)?天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。 5)?內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板 (碗 )有較強的反光。 7)?墻面、柱面拼接縫隙無污垢。 ?室內(nèi)施轉(zhuǎn)門、直拉門、自動開啟門等玻璃及不銹鋼清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?玻璃表面清潔明亮 ,無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。 3)?木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。 5)?門框與門套的連接處鉸鏈處 ,旋轉(zhuǎn)門的中軸處 ,自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。 ?室內(nèi)木質(zhì)墻面、墻裙清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?墻面、墻裙面無灰塵、污漬、污垢、水跡、水漬、手印及其他印跡。 3)?墻裙沿和下部踢腳板上沿平面及凹凸面 ,無灰塵、污垢、水漬。 2)?墻紙、貼墻布表面凹凸、發(fā)泡面的立體圖案里無污垢。 4)?墻紙、貼墻布無膠落、破損和擦痕。 ?室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?室內(nèi)玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。 3)?室內(nèi)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠縫表面無污垢。 5)?室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內(nèi) ,無污垢、灰塵。 2)?墻面、柱 面拼接縫隙中無污垢。 4)?拼接伸縮縫中的耐候硅酮密封膠表面無污垢。亞光處理表面有凝重質(zhì)感 ,鏡面處理表面有強烈反光。 ?室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?涂料表面無灰塵、污漬、污垢、印跡。 3)?墻面涂料色澤鮮艷、無色差、質(zhì)感強。 2)?地毯絨面內(nèi)無灰塵 3)?地毯表面色澤鮮亮 ,色彩一致 ,無漏洗現(xiàn)象。 地板清潔打蠟 ,地板打蠟層拋光保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : (本標(biāo)準(zhǔn)中的地板包括花崗巖、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC 塑料地板、地磚地板、涂料覆蓋混凝土地板 ) 1)?清洗起蠟潔凈 ,干燥后涂蠟。 3)?蠟面應(yīng)均勻覆蓋 ,無漏涂之處和蠟面氣泡存在。 5)?拋光蠟面無污垢、污漬。 7)?蠟面拋光均勻 ,無拋光擦痕。 1衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 1)?地板無污漬、污垢、水漬、水跡。 3)?墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢 ,污漬。 5)?墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等 ,墻釉面澤光亮、無損傷。 (三 )日常保潔具體操作步驟 ?室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟 : 1)?用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。 3)?對清掃、擦拭不到的死角 ,用老虎夾夾抹布進行除塵。 2)?用刮水器將污水刮凈。 服務(wù)承諾 : 快捷及時 :動作快捷 ,清理及時。 統(tǒng)一協(xié)調(diào) :與甲方工作人員協(xié)調(diào)到位 ,甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查保潔工作有問題及時改正、補救。 安全到位 :愛護甲方財物 ,防止消防隱患 ,遵守法律法規(guī)。主動避讓業(yè)主行走 ,一切以甲方利益為先。 第三章清潔服務(wù)方案 (一 )日常清潔工作時間 根據(jù)貴方工作時間的要求 ,結(jié)合我公司清潔服務(wù)的經(jīng)驗 ,我們?nèi)粘Ｇ鍧嵄崟r間確定如下 保潔時間 區(qū)域 主要保潔工作