【正文】 勵(lì)性（作為業(yè)績(jī)考核需考慮效度與信度） Specific amp。 但是 TCL 是一個(gè)典型的靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的集團(tuán)，從李東升的升遷就可以看出，所以對(duì)于李東升而言，變革企業(yè)文化的契機(jī)要從改變激勵(lì)機(jī)制著手，引入“顧全大局”等其他因素，“獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)”與“企業(yè)文化的形成”就是雞和蛋的關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理人要對(duì)政治、權(quán)利有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。 理念：締造信息家庭新生活 目標(biāo)：將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 人事制度改革（只是其一） 戰(zhàn)略管理筆記 第 11 頁(yè) 共 53 頁(yè) 內(nèi)涵：方便使用、無(wú)所不在、廉價(jià)易得 戰(zhàn)略里程： a) 支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)（家庭銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)改造為公共的專(zhuān)業(yè)物流配送系統(tǒng)） b) 將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)（家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備等集成為互聯(lián)網(wǎng)介入設(shè)備的戰(zhàn)略） c) 將買(mǎi)得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者（建立家庭網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)） 成功的假設(shè)基礎(chǔ)： a) 技術(shù)方面的因素 b) 在改造過(guò)程中是否能解決利益沖突 c) 家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備各個(gè)部門(mén)是 合作性的 關(guān)系才行。 TCL 的“明日商務(wù)”目標(biāo)： 從一個(gè)成功的家電制造和銷(xiāo)售廠商 戰(zhàn)略拓展 為 中國(guó)信息家庭新生活的締造者 分析：“戰(zhàn)略拓展”即包括發(fā)展，又包括創(chuàng)新。 需要回答的問(wèn)題： 1） 我在哪里？ 2） 我到哪里？ 3） 我怎么從這里到那里。若所在行業(yè)處于高度變化的環(huán)境中，不可能定量，不可能明確。 …… 1戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)（ goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)達(dá)到的水平的 定性 描述。 分析北大的人事制度改革 惠普的愿景與使命 員工（ 1） 員工：幫助惠普的員工分享公司的成功（只有公司成功了，你才能分享），正是員工才使公司的成功得以實(shí)現(xiàn)，公司將以他們的工作成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為他們提供職業(yè)保障；承認(rèn)他們的個(gè)人成就；保證他們因完成工作而獲得個(gè)人滿足感。我們每個(gè)人要努力做一名合格的社會(huì)成員和負(fù)責(zé)的公司成員。 O 我們將保持一種激發(fā)人們向上的工作環(huán)境，保持一種在企業(yè)各個(gè)層次上承認(rèn)、鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞卓有成效的員工的環(huán)境。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面始終位于業(yè)績(jī)最高的 10%的銀行以?xún)?nèi)。 O 我們要在很在程度上自主決定我們從事業(yè)務(wù)的條件。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項(xiàng)目。我們將關(guān)注影響我們業(yè)務(wù)的變化因素并主動(dòng)地利用新的機(jī)會(huì)。我們將以有競(jìng)爭(zhēng)力的、與我們的盈利目標(biāo)相一致的價(jià)格滿足用戶(hù)的需求。 夏威夷銀行的使命 O 在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供 最完善、最高效 （質(zhì)量上的概念） 的金融服務(wù)。面向未來(lái)，作為 IT 技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類(lèi)客戶(hù)的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。 c) 產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度？ d) 沒(méi)有滿意的員工 =沒(méi)有滿意的顧客？員工不滿與顧客不滿是否存在較為直接的戰(zhàn)略管理筆記 第 9 頁(yè) 共 53 頁(yè) 傳遞關(guān)系？ 使命描述 O 企業(yè)的最終顧客 O 產(chǎn)品或服務(wù) O 市場(chǎng) O 技術(shù) O 生存、發(fā)展與盈利（在考慮與股東的關(guān)系時(shí)） O 經(jīng)營(yíng)宗旨 O 公眾形象 O 職工 聯(lián)想的使命 O 為客戶(hù)：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩； O 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量； O 為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； O 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。 b) 顧客完全滿意（目標(biāo)） c) 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念） “ 盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺(jué)得他總是對(duì)的。 c) 背后的假設(shè)是：你把員工當(dāng)傻瓜看待。 愿景使命確認(rèn) a) 我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。 f) Gillette 公司所遵循的激勵(lì)原則： ―經(jīng)營(yíng)要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂 ?每一個(gè)人 ‘，包括顧客和員工。 d) 社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無(wú)形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 b) 股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 Mission a) 確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢(qián)這樣一個(gè)眾所周知的問(wèn)題。 影響企業(yè)愿景、使命的因素 愿景、使命的確定 a) 不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相關(guān)者對(duì)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)有不同的期望。 Microsoft Corporation： One vision drives everything we do: A puter on every desk and in every home（客戶(hù)） using great software（產(chǎn)品） as an empowering tool. 聯(lián)想： 高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想 北大：成為世界一流的大學(xué) （什么是世界一流，概念模糊）。mision 任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) Goal 多個(gè)具體目標(biāo) Objectives 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 現(xiàn)行 戰(zhàn)略 宗旨 目標(biāo) 任務(wù) 識(shí)別 戰(zhàn)略 環(huán)境 分析 戰(zhàn)略 地位 分析 戰(zhàn)略 決策 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 威脅 識(shí)別 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 評(píng)估 重估 宗旨 目標(biāo) 戰(zhàn)略管理筆記 第 7 頁(yè) 共 53 頁(yè) a) 公司未來(lái)的發(fā)展方向； b) 公司力求達(dá)到的產(chǎn)業(yè)地位目標(biāo)； c) 公司將要開(kāi)發(fā)的能力； d) 公司將要滿足的客戶(hù) 麥當(dāng)勞： 提供全球（范圍）最優(yōu)（目標(biāo)）的快速餐飲（行業(yè)）服務(wù)。 1管理者應(yīng)具備的素質(zhì) a) 前瞻意識(shí)與洞察能力：直覺(jué)、悟性、遠(yuǎn)見(jiàn)； b) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果斷、執(zhí)著、耐心； c) 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功； d) 道德力量與感召能力：品德、修養(yǎng)、激情。 e) 管理者：從事管理活動(dòng)的人 誤區(qū)：若高層看重操作性活動(dòng)的話，中層經(jīng)理就會(huì)將那些易完成且容易被高層發(fā)現(xiàn)的事都承包了！“良將無(wú)赫赫之功。 c) 操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作 。 首先熟悉劇本：明確任務(wù)、目標(biāo)和職責(zé)； 然后要有演技：要有遠(yuǎn)見(jiàn)和舞臺(tái)； 最后要投入，要有激情，要有觀眾。 2） 思維的權(quán) 變性 在特定的環(huán)境中，特定的任務(wù)對(duì)象適用的管理方法。 ?理論與思維方法并重。 ?第三層次：理論、方法、實(shí)踐的有效融合 一切知識(shí)終極的終極目的在于應(yīng)用，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（ update）。 教學(xué)目標(biāo) ?第一層次：聽(tīng)懂 將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化，清晰化，是應(yīng)用的前提。 賽馬預(yù)測(cè) (Paul Slovic) 并不是知識(shí)越多，越適于改進(jìn)。 MBA提出一種方案，原有的經(jīng)理人員會(huì)說(shuō)出如果這么實(shí)施的話，就會(huì)遇到什么問(wèn)題等。 c) 溝通困難：企業(yè)原管理人員認(rèn)為 MBA不切實(shí)際，徒有其名； MBA畢業(yè)生認(rèn)為原管理人員頭腦愚昧，頑固不化。 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù) a) 認(rèn)知性的知識(shí) OR 可編撰的知識(shí) (Codified knowledge) b) 體驗(yàn)性的知識(shí) OR 意會(huì)的知識(shí)（ Tacit knowledge) — 只有做過(guò)了才能領(lǐng)會(huì)，管理學(xué)中更多的知識(shí)是體驗(yàn)性的 c) 體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí) 如何學(xué) ?如何教 ? 目前工商管理教育中的問(wèn)題 a) 社會(huì)對(duì) MBA的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)沒(méi)有 MBA自己感覺(jué)的那樣好。有所為，才能有所不為。 戰(zhàn)略平衡 a) (Dynamic) Balance（ between two sides） :意味著對(duì)等 不可偏廢任何一方。 戰(zhàn)略管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 eg：在完成周末加班之后，要馬上做一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)提升與下屬的人際關(guān)系。 一個(gè)美麗的目標(biāo)可以依靠美麗的想象而產(chǎn)生，但卻不能靠想象實(shí)現(xiàn)！ 商圈 2公里半 戰(zhàn)略管理筆記 第 3 頁(yè) 共 53 頁(yè) 戰(zhàn)略的層次 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是組織制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使其能夠達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略的決策過(guò)程，一般包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三個(gè)階段。 解決問(wèn)題的思路： a) 銷(xiāo)售收入上升 25%→ 銷(xiāo)售收入 =銷(xiāo)量 Q x 價(jià)格 P，注意兩者存在相互作用關(guān)系 考慮 Q 不變， P 上升；或 P 不變， Q 上升 b) 到的顧客數(shù)量 x 人均消費(fèi)量 = （老顧客的回頭率，新顧客） x 人均消費(fèi)量 → 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最基本的選擇和路徑 c) 然后做外部環(huán)境分析 有多少家庭？有多少人數(shù)？有多少事業(yè)單位，他們的午飯和晚飯是如何解決的？消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何？快餐消費(fèi)？ → 大致可以推出在這個(gè)商圈中，誰(shuí)是可增加的客戶(hù)，人均消費(fèi)如何，如果比現(xiàn) 在高，就是突破口。 戰(zhàn)略管理筆記 第 2 頁(yè) 共 53 頁(yè) 戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是所處的環(huán)境（資源），有一個(gè)核心的指導(dǎo)思想，在這個(gè)指導(dǎo)思想下，戰(zhàn)略、綱領(lǐng)性，最終要落實(shí)到行動(dòng)上，這個(gè)行動(dòng)一定是連續(xù)、集中的一致的行動(dòng)。 c) 中國(guó)企業(yè)處于自 然競(jìng)爭(zhēng)（游擊隊(duì)打法）向戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)（正規(guī)軍打法）轉(zhuǎn)化的過(guò)程。 小結(jié)： a) 跨國(guó)公司正在利用戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的手段，侵吞我們的市場(chǎng)，而我們多數(shù)企業(yè)還處于自然競(jìng)爭(zhēng)的階段，或者處于由自然競(jìng)爭(zhēng)向戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。 O 是革命性的過(guò)程與全方位的行動(dòng)，要求公司整體的專(zhuān)注與投入。 O 這種學(xué)習(xí)不需什么遠(yuǎn)見(jiàn)，只需順其自然，即達(dá)爾文的自然進(jìn)化選擇模式。 自然競(jìng)爭(zhēng) O 奉行優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，但這種“優(yōu)”是感性和個(gè)人化的，是不連續(xù)，難以依靠這種“優(yōu)”保持組織發(fā)展的持續(xù)性。 O 重在創(chuàng)造差別，而非簡(jiǎn)單追隨或模仿。 O 行為有時(shí)保守 ,謹(jǐn)慎嘗試 。 O 基于對(duì)局部環(huán)境的模糊感知和對(duì)強(qiáng)者行為的追隨與模仿。戰(zhàn)略管理筆記 第 1 頁(yè) 共 53 頁(yè) 自然競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) 從總體上看，中國(guó)企業(yè)仍處在自然競(jìng)爭(zhēng)的水平上，而跨國(guó)公司則處在戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的水平上。 自然競(jìng)爭(zhēng) O 主要依靠本能或直覺(jué)作出反應(yīng)，是隨機(jī)的過(guò)程。 O 常不按規(guī)則出牌 ,打跨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)重于盈利目標(biāo)。有時(shí)高度投機(jī)和冒險(xiǎn) .在交替過(guò)程中累積經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí) .是互動(dòng)過(guò)程和自發(fā)的適應(yīng)性行為 . 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) O 服務(wù)于審慎選擇的明確目標(biāo) ,而目標(biāo)始于對(duì)環(huán)境、資源的系統(tǒng)透視 O 將競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)理解為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，能從系統(tǒng)角度預(yù)測(cè)某一參與人行為或某 一特定干擾給競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)帶來(lái)的后果，及如何造就穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)均衡新模式。能調(diào)遣和利用那些現(xiàn)在投入，卻只能經(jīng)一定的滯后期才能獲取收益的資源。 O 可能帶來(lái)好處的細(xì)微轉(zhuǎn)變是漸漸得以采納及保留的，接著又有一些細(xì)微轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)嘗試后加入。 O 自然競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) O 需精心策劃、深思熟慮，實(shí)施過(guò)程需縝密推演，常在 短期內(nèi)導(dǎo)致巨變。任何競(jìng)爭(zhēng)者，倘若未能就對(duì)手的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)作出反應(yīng)，部署并投入自身的資源與之抗衡，則雙方的競(jìng)爭(zhēng)格局就會(huì)扭轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)均衡就會(huì)發(fā)生重大變化。 b) 中國(guó)企業(yè)必須加速這一過(guò)程，因?yàn)檫@些極具野心而又勇往直前的跨國(guó)公司若能成功運(yùn)用戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，那么，我國(guó)企業(yè)就必須至少具備同樣的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和資源投放能力才能得以生存。 戰(zhàn)略概念與特征 戰(zhàn)略是在特定的環(huán)境中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的指導(dǎo)思想、資源、能力配置決策和行動(dòng)組織方式。 課堂案例 1：快餐店 如何利潤(rùn)在維持去年同期水平的基礎(chǔ)上，在 7月 1 日 12 月 31 日期間使銷(xiāo)售收入上升 25%？ 思考：降價(jià)、 促銷(xiāo)（廣告）、增加營(yíng)業(yè)面積（這是長(zhǎng)期策略，不易在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)），增加服務(wù)。 → 增加花色品種，培訓(xùn)售貨員，能向顧客推薦新品種！ 若題目改成銷(xiāo)售收入上升 45%，就不僅僅是考慮人均消費(fèi)量的上升了，還要從老顧客回頭率上來(lái)考慮上升！ 事件感知 → 反復(fù)性行動(dòng) → 可消除癥狀 → 是不到效果就會(huì)換，可能再堅(jiān)持一段時(shí)間就可以成功 模式 → 適應(yīng)性行動(dòng) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)