【正文】 （ 3） 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 ? 1 問(wèn)題界定 － ? 2 研究現(xiàn)有系統(tǒng) 1 ? 3 確定用戶(hù)要求 1 ? 4 邏輯系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3 ? 5 實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2 ? 6 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 4， 5 ? 7 系統(tǒng)測(cè)試 6 ? 8 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(kù) 4， 5 ? 9 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 7， 8 練習(xí) 23 判斷錯(cuò)誤 練習(xí) 24 周偉和王莉的野餐 ? 周偉和王莉正在為他們的野餐做準(zhǔn)備 練習(xí) 25 周偉和王莉的野餐 1. 請(qǐng)為該項(xiàng)目繪制一張單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。 D 和 E 結(jié)束后，活動(dòng) G 可以開(kāi)始。 A 結(jié)束后，活動(dòng) C 和 D 可以開(kāi)始。 PERT中中 的的 活活 動(dòng)動(dòng) 歷歷 時(shí)時(shí) 估估 計(jì)計(jì) 利用 PERT估計(jì)活動(dòng)的工作時(shí)間 e(t) 例： 其中： e(t)=估計(jì)值 樂(lè)觀估計(jì)值 =3 最可能估計(jì)值 =4 悲觀估計(jì)值 =7 利用 PERT評(píng)估進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)用標(biāo)準(zhǔn)差（ SD ）來(lái)度量 ? 用前面的例子： SD=（ 73） /6= ? 標(biāo)準(zhǔn)差 SD 與保證率 ? PERT 法中 n 個(gè)活動(dòng)組一條路徑的 ? 期望時(shí)間 e(t)=e(t1)+e(t2)+…+e(tn) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 SD(path)=((SD1)2+(SD2)2+…(SDn) 2)1/2 活動(dòng)排序 ? 為了繪制網(wǎng)絡(luò)圖，首先必須按活動(dòng)間的約束關(guān)系對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序； ? 活動(dòng)約束包括以下幾類(lèi)： ? 活動(dòng)邏輯：如先開(kāi)挖后澆筑混凝土； ? 指令性邏輯：如完成某成果向國(guó)慶獻(xiàn)禮； ? 環(huán)境約束：如：高溫季節(jié)限制混凝土澆筑； ? 資源約束：如：大型設(shè)備的 制約。 活動(dòng)歷時(shí)估計(jì) 工作時(shí)間與延續(xù)時(shí)間 ? 工作時(shí)間是扣除節(jié)假日、周末等休息時(shí)間后的凈工作時(shí)間， ? 對(duì)大多數(shù)機(jī)構(gòu)而言，一個(gè)工作周為 5 個(gè) 8 小時(shí)工作日（即 40 小時(shí)）； ? 延續(xù)時(shí)間是包括休息和周末的日歷連續(xù)時(shí)間， ? 油漆不管是在工作日還是在周末都會(huì)變干； ? CPM 中的活動(dòng)工作時(shí)間估計(jì)： ? 一般采用自下而上的估計(jì)方法，每個(gè)活動(dòng)估計(jì)一個(gè)時(shí)間值。 2. 編編 制制 進(jìn)進(jìn) 度度 計(jì)計(jì) 劃劃 ? 獲取 WBS Page 5 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 列活動(dòng)清單 ? 活動(dòng)歷時(shí)估計(jì) ? 活動(dòng)排序 ? 編制網(wǎng)絡(luò)圖 ? 進(jìn)度時(shí)間參數(shù)計(jì)算 ? 確定關(guān)鍵路線(xiàn) ? 調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃 確定活動(dòng)清單 ? 將 WBS 中最低層的工作包進(jìn)一步分解，以便確定所需時(shí)間和資源。 甘特圖 里程碑圖 工作 A ◆ 工作 B ◆ 工作 C ◆ 工作 D ◆ 里程碑圖的涵義 ? 里程碑顯示項(xiàng)目進(jìn)展中重大工作的完成； ? 里程碑不同于活動(dòng)； ? 活動(dòng)要消耗資源 — 時(shí)間、金錢(qián)和人力 ? 里程碑僅僅是表示事件的標(biāo)記 ? 舉例 ? 表明已完成 500 個(gè)工時(shí)的工作； ? 表明已花費(fèi) 20210 美元專(zhuān)項(xiàng)資金； ? 表明所需評(píng)估任務(wù)的完成； ? 表明設(shè)計(jì)階段的結(jié)束；等 例：美國(guó)海軍項(xiàng)目行政管理里程碑圖 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 表示方法：對(duì)活 動(dòng) ij ? 最早開(kāi)始時(shí)間 ES=ETi，最早完工時(shí)間 EF=ES+d ? 最遲完工時(shí)間 LF=LTj，最遲開(kāi)始時(shí)間 LS=LTd ? 總浮動(dòng)時(shí)間 FF=LFEF=LSES ? 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn) ? 虛活動(dòng)：（不消耗時(shí)間也不消耗資源） 為定義活動(dòng) 為表示邏輯關(guān)系 前導(dǎo)圖（ PDM）法 案例研究 ? 你和幾位朋友在密云度假之余，決定在庫(kù)邊建一座度假別墅，由你領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。 ? 如圖： 進(jìn)度計(jì)劃技術(shù) Page 4 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 甘 特圖－ Henry Gantt, 一戰(zhàn)期間； 1940s 英加邏輯關(guān)系； ? 里程碑圖－表示主要交付成果的完成； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? CPM（關(guān)鍵路線(xiàn)法）－ 1950s, Dupont Co.amp。 項(xiàng)目管理的主要技能 項(xiàng)目環(huán)境 案例討論一：項(xiàng)目環(huán)境分析 責(zé)權(quán)分離： 培養(yǎng)權(quán)威：正常權(quán)威；“錢(qián)袋”權(quán)威；官僚權(quán)威；技術(shù)權(quán)威；感召力權(quán)威 3 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 項(xiàng)目管理 9 大知識(shí)領(lǐng)域 （ 9 KNOWLEDGE AERAS OF PROJECT MANAGEMENT） 項(xiàng)目整體管理（ Project Integration Management） 項(xiàng)目范圍管理（ Project Scope Management） 項(xiàng)目時(shí)間管理（ Project Time Management） 項(xiàng)目費(fèi)用管理（ Project Cost Management） 項(xiàng)目質(zhì)量管理（ Project Quality Management） 項(xiàng)目采購(gòu)管理（ Project Procurement Management） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（ Project Risk Management） 項(xiàng)目溝通管理（ Project Communication Management） 項(xiàng)目人力資源管理（ Project Human Resource M.） 項(xiàng)目管理過(guò)程 (1) 啟動(dòng)過(guò)程（ Initiating Processes） (2) 計(jì)劃過(guò)程（ Planning Processes） (3) 執(zhí)行過(guò)程 (4) 控制過(guò)程 (5) 收尾過(guò)程 綜合練習(xí)一：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)程序及團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練 第二講 計(jì)劃、執(zhí)行與控制 1. 計(jì)計(jì) 劃劃 綜綜 述述 Page 3 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 Andrew Smith 的部分智慧金磚： ? 計(jì)劃的本質(zhì)是在工作開(kāi)始前，思考如何做好它； ? 避免過(guò)于樂(lè)觀，尤其是在項(xiàng)目的初期，留有余地； ? 計(jì)劃是所有人的承諾，制定前應(yīng)消除不同意見(jiàn)； ? 經(jīng)常召開(kāi)協(xié)調(diào)和溝通會(huì)議，是統(tǒng)一思想的法寶； ? 執(zhí)行中保持項(xiàng)目計(jì)劃的及時(shí)分發(fā)、一致、有效。 項(xiàng)目壽命周期 項(xiàng)目干系人 干系人 Stakeholder：是積極參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的一群人或組織，如：項(xiàng)目經(jīng)理、用戶(hù)、項(xiàng)目發(fā)起人、融資人、項(xiàng)目周邊群眾等。 項(xiàng)目管理 管理： 是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。獨(dú)特指該產(chǎn)品或服務(wù)與類(lèi)似其它類(lèi)似的產(chǎn)品和服務(wù)在某些方面有重大差別；一次性指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。最后，進(jìn)行部分 PMP試題考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果并使學(xué)員了解 PMP的考試形式。 Page 1 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 項(xiàng)目管理課程大綱 課程將在全面介紹項(xiàng)目管理概念、知識(shí)體和方法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講解項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行與控制；團(tuán)隊(duì)的組織、激勵(lì)與溝通；以及全面質(zhì)量管理的理念。具體安排為：項(xiàng)目管理概述（ 1 天）將介紹項(xiàng)目管理的相關(guān)概念、壽命周期、項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目管理知識(shí)體構(gòu)成，結(jié)合案例進(jìn)行項(xiàng)目管理一般過(guò)程的訓(xùn)練；計(jì)劃、執(zhí)行與控制部分（ 天）介紹編制計(jì)劃應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題、方法和工具，計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和控制，簡(jiǎn)要介紹計(jì)劃和控制軟件的功能和基本應(yīng)用；人員、組織和溝通部分（ 1 天）介紹項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)、職責(zé)和管理技能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織、激勵(lì)和溝通，通過(guò)對(duì)大量案例的討論、分析和交流掌握、提高管理技能；項(xiàng)目采購(gòu)管理（ 天）簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目建設(shè)管理模式，國(guó)際項(xiàng)目采購(gòu)的基本原則和程序，合同類(lèi)型及其風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偰Ｊ?，招?biāo)文件組成，招標(biāo)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。 項(xiàng)目管理的益處 : 隊(duì)伍建設(shè)并形成統(tǒng)一的議程 明確時(shí)間限制 衡量計(jì)劃和目標(biāo)的完成量 早期識(shí)別問(wèn)題以便采取專(zhuān)門(mén)的糾正措施 改進(jìn)對(duì)將來(lái)類(lèi)似計(jì)劃的估計(jì) 明白項(xiàng)目目標(biāo)何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)或超過(guò) 優(yōu)化資源 強(qiáng)化決策 有效地利用時(shí)間和資源 識(shí)別和減輕分析 以防止拖期和超支 工作管理的總體計(jì)劃和控制 參考書(shū)目 : 項(xiàng)目管理知識(shí)體指南 (PMBOK) 組織機(jī)構(gòu)中的項(xiàng)目管理 成功的項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理有關(guān)網(wǎng)址 : 項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（ PMI） 英國(guó)皇家特許建造師學(xué)會(huì) (CIOB) 項(xiàng)目管理論壇 項(xiàng) 目管理協(xié)會(huì) （ APM） 工程新聞?dòng)涗洠?ENR） 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ IPMA） 項(xiàng)目交付方法（ PDM） 項(xiàng)目經(jīng)理（ PM） 項(xiàng)目網(wǎng)（ PN ） 第一講 引 言 1 國(guó)際范圍的項(xiàng) 目管理 [美國(guó) ] 項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) (PMI) Member； Certificates： PMP， PMA 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (IPMA) Member： FAPM， MAPM， AAPM， SAPM； Certificate： CPM [英國(guó) ] 皇家特許建造師學(xué)會(huì) (CIOB) Member： FCIOB， MCIOB， SCIOB 2 項(xiàng)目管理的基本概念 項(xiàng)目 定義 ：項(xiàng)目是提供獨(dú)特產(chǎn)品或報(bào)務(wù)的一次性努力。項(xiàng)目定義小結(jié)： Page 2 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 1) 有 明確的目標(biāo)； 2) 一次性； 3) 獨(dú)特性； 4) 有開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間； 5) 需消費(fèi)資源； 6) 需協(xié)調(diào)各方關(guān)系。預(yù)測(cè)和計(jì)劃指預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)計(jì)劃；組織指建立二元的結(jié)構(gòu)、材料和人員；協(xié)調(diào)指統(tǒng)一步伐、團(tuán)結(jié)一致；控制指使一切事項(xiàng)按原定標(biāo)準(zhǔn)和指令實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目的組織 項(xiàng)目組織形式 ：職能型組織、弱矩陣型組織 、平衡矩陣型組織、強(qiáng)矩陣型組織、項(xiàng)目型組織。 詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)： ,A Personal of Planning,PM Network,June 1995 計(jì)劃要回答的問(wèn)題 ? 明確誰(shuí)是顧客？ ? 客戶(hù)的需求是什么？ ? 我們現(xiàn)在處在什么位置？ ? 我們應(yīng)該在什么地方結(jié)束？ ? 技術(shù)性能要求是什么？ ? 費(fèi)用限額是多少？ ? 項(xiàng)目工期是多長(zhǎng)？ 計(jì)劃的意義 處理不確定性 ? 計(jì)劃能否對(duì)行動(dòng)起到有效的指導(dǎo)，依賴(lài)于對(duì)不確定性的正確評(píng)估和預(yù)測(cè)； ? 不同的項(xiàng)目有不同的不確定性； ? 低不確定性項(xiàng)目：在一小區(qū)建 30 棟房子 ? 高不確定性項(xiàng)目：探索治療癌癥的方法 ? 高復(fù)雜性≠高風(fēng)險(xiǎn)性 從 A 地到 B 地的路線(xiàn)選擇 ? 成本儲(chǔ)備： ? 估算或預(yù)算質(zhì)量 ? 調(diào)節(jié)費(fèi)用 ? 價(jià)格保護(hù)費(fèi) ? 物價(jià)上漲費(fèi) ? 時(shí)間儲(chǔ)備： ? 在執(zhí)行進(jìn)度中留余地 工作分解結(jié)構(gòu) WBS ? 是一種必須執(zhí)行的任務(wù)清單 ? 作為制定活動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 被用作面向產(chǎn)品 (可交付的成果 )的工具而不是面向活動(dòng) ? 表示方法： ? 表格式的工作分解結(jié)構(gòu) ? 圖表式的工作分解結(jié)構(gòu) ? 簡(jiǎn)單例子：建造一座房子 ? 工作分解結(jié)構(gòu) ? 表格式 ? 圖表式 ? PMI 工作分解結(jié)構(gòu)模板 責(zé)任矩陣 ? 以表格形式表示 WBS 中每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人 (P)和參與人 (S)，注意：負(fù)責(zé)人最好為一人。 R. Rand ? PERT （計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）－ US Navy，三值歷時(shí) ? GERT （圖形評(píng)審技術(shù)）－ ? VERT （風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)）－ ? 前導(dǎo)圖 PDM－ Stanford University, 19621964，增加邏輯形式： SS， SF， FS， FF， lag。 ? 列出你的假設(shè) ? 繪 WBS ? 編制責(zé)任分解矩陣 ? 列活動(dòng)清單 ? 畫(huà)網(wǎng)絡(luò)圖（ AOA 或 AON） 可以以三五人為一項(xiàng)目組集體討論完成，在班上作 5分鐘演講。 ? WBS 是面向可交付成果，而活動(dòng)清單是確定為完成成果所需進(jìn)行的活動(dòng) ? 如上例中的開(kāi)挖基礎(chǔ)可劃分為：施工準(zhǔn)備、測(cè)量放線(xiàn)、排水、開(kāi)挖、支護(hù)等 ? 活動(dòng)清單應(yīng)盡可能列全。 ? PERT 中的活動(dòng)工作時(shí)間估計(jì)： ? 每個(gè)活動(dòng)估計(jì)三個(gè)時(shí)間值：最樂(lè)觀值、最可能值、最悲觀值，然后計(jì)算期望值和標(biāo)準(zhǔn)差，將期望值帶入網(wǎng)絡(luò)計(jì)算時(shí)間參數(shù)。 Page 6 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 編制網(wǎng)絡(luò)圖 ? 嚴(yán)格按邏輯關(guān)系編網(wǎng)，不考慮資源因素 ? 計(jì)算初擬網(wǎng)絡(luò)圖的時(shí)參和資源需求量 ? 按實(shí)際資源優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)圖 ? 形成基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃 練習(xí) 2