【正文】 決策記錄及評分表： 情況 決策號 得分 情況 決策號 得分 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 1 。 請對課堂演示的各種情況選擇你最滿意的決策并記入下表，決策點(diǎn)評和參考評分標(biāo)準(zhǔn)將在問題后提供。你不得不將增加的工作負(fù)荷分擔(dān) 給其他人。 喬治 是公司內(nèi)最出色的雇員。他的上司告訴你 喬治 在結(jié)束另一緊急任務(wù)前將半時(shí)為你的項(xiàng)目工作。她以前從未在你的項(xiàng)目上工作過，這次將全時(shí)為你的項(xiàng)目服務(wù)。 鮑勃 將全時(shí)在項(xiàng)目上。 鮑勃：進(jìn)入公司一年多時(shí)間 ，可能有點(diǎn)乳臭未干。湯姆被認(rèn)為既是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)又是專家。 但是，他與你在前一個(gè)項(xiàng)目中工作得很好。 本項(xiàng)目的建議書是你 6個(gè)月前完成的，在建議書中除了需要職能部門的人員配合外，你計(jì)劃并計(jì)算了 5個(gè)全時(shí)工作的項(xiàng)目辦公室成員。項(xiàng)目工期為 12 個(gè)月，可分解為：研發(fā) 6 個(gè)月，原型試驗(yàn) 1 個(gè)月，制造 5個(gè)月。 經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐， Software Handlers 公司管理部門宣稱采用 MyersBriggs方法以后，與客戶的矛盾大大減少。根據(jù)這個(gè)信息，公司管理層與 MyersBriggs 專家一起研究了一系列應(yīng)付客戶的對策。其中之一是要求職員參加 MyersBriggs 培訓(xùn)，所有職員都進(jìn)行了MyersBriggs 測試并由專家向他們解釋測試結(jié)果。同樣， Software Handlers 的管理層也收到大量客戶投訴，說公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點(diǎn)，對顧客粗魯，除了計(jì)算機(jī)之外什么也不懂。幾年以前，Software Handlers 公司曾經(jīng)一直在努力解決一個(gè)問題：職員與客戶交流的效果不佳。錄像帶按預(yù)定計(jì)劃完成，一個(gè)月以后開始銷售。與 此同時(shí)，市場部開始準(zhǔn)備推銷材料和尋找潛在用戶。 Ando組成了一個(gè)由兩位作者和一位錄像帶制作專家組成的項(xiàng)目核心小組。 Emily Ando在制作訓(xùn)練帶方面有良好的業(yè)績，于是被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。于是市場部經(jīng)理準(zhǔn)備了一份兩頁的文件，詳細(xì)描述了需求的特點(diǎn)以及市場規(guī)模，并提交到由公司經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總管和她自己組成的 Videographics 執(zhí)委會(huì)，他們一起評估成本，計(jì) 算回報(bào)利潤，評價(jià)防火錄像帶對提升公司在錄像帶市場中地位的作用。 1． 您更關(guān)心的是： A) 人的感覺 B) 他們的權(quán)力 2． 當(dāng)您不得不會(huì)見一個(gè)陌生人時(shí)，您是否發(fā)現(xiàn)會(huì)見是： A) 一件很費(fèi)勁的事 B) 很高興，或至少是很容易的 3． 您通常更能融洽相處的是： A) 富有想象力的人 B) 較實(shí)際的人 4． 您天性是： A) 在公司中沉默寡言 B) 很好的溝通者 5． 兩者中哪一種人更應(yīng)稱贊： A) 他是一個(gè)感情真摯的人 B) 他是一位相當(dāng)理性的人 6． 您對自己的評價(jià)是： A) 比一般人更熱情 B) 比 一般人不易激動(dòng) 7． 與許多人共同作某件事時(shí)，您更愿意： A) 按普遍可接受的方式做 B) 按自己創(chuàng)造的方式做 8． 您對哪種情形更煩惱： A) 空洞的理論 B) 不喜歡理論的人 9． 如何稱呼某人是一種更高的稱贊： A) 有遠(yuǎn)見的人 B) 有常識(shí)的人 10． 您經(jīng)常是讓： A) 心支配腦 B) 腦支配心 11． 您： A) 能很輕松地與幾乎所有人長時(shí)間交談 B) 只能與某些人或在一定環(huán)境下長時(shí)間交談 12． 您認(rèn)為更大的缺點(diǎn)是： A) 顯示過多的熱情 B) 顯得冷漠無情 Page 24 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問公 司 13． 如果您是一位教師，您更愿教的是： A) 理論性課程 B) 實(shí)踐性課程 14． 您新認(rèn)識(shí)的人何時(shí)能告訴您，您所感興趣的東西： A) 立刻 B) 僅當(dāng)他們完全了解您之后 15． 在大型集會(huì)中，您經(jīng)常： A) 引見別人 B) 被別人引見 第二部分：下面每對詞中哪個(gè)更能表示您的性格 16． A) 同情 B) 遠(yuǎn)見 20． A) 不挑剔 B) 挑剔 17． A) 公正 B) 仁慈 21． A) 冷靜 B) 活躍 18． A) 生產(chǎn) B) 設(shè)計(jì) 22． A) 樸實(shí) B) 浮華 19． A) 溫和 B) 堅(jiān)毅 23． A) 幻想 B) 實(shí)際 第一、二部分結(jié)果分析： 合計(jì) 類型 外向型 2B, 4B, 6A, 11A, 14A, 15A, 21B 內(nèi)向型 2A, 4A, 6B, 11B, 14B, 15B, 21A, 23B 激情型 3B, 7A, 8A, 9B, 13B, 18A, 22A, 23A 直覺型 3A, 7B, 8B, 9A, 13A, 18B, 22B, 20B 思考型 1B, 5B, 10B, 12A, 16B, 17A, 19B, 20A 感覺型 1A, 5A, 10A, 12B, 16A, 17B, 19A 第 三 部 分 判斷型 1A 做事喜歡有計(jì)劃，事先處理和決斷問題 2A 努力使事情按其應(yīng)有的方式發(fā)生 3A 喜歡在一個(gè)項(xiàng)目完成后再開始下一項(xiàng) 4A 通常有固定的思維 5A 可能過快地作決策 6A 想把事情做好 7A 按不易改變的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃行事 思考型 1B 喜歡留有靈活性，避免固定的計(jì)劃 2B 能輕松處理計(jì)劃或意料外的事情 3B 喜歡同時(shí)做多 項(xiàng)目，但可能不會(huì)全完成 4B 通常不斷尋找更多的信息 5B 可能決策事情太慢 6B 想不錯(cuò)過一切事情 7B 不斷改變生活以適應(yīng)出現(xiàn)的新問題 Videographics 公司案例：項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)為全員負(fù)責(zé)制 Videographics是一個(gè)小公司，生產(chǎn)工業(yè)用的培訓(xùn)錄像帶和影片。現(xiàn)在，我和我的伙伴泰勒有許多事情要做，首先需要安排好下周與創(chuàng)維公司的會(huì)議。” 杰夫說：“好了，我認(rèn)為這個(gè)問題已經(jīng)解決了?！碧├栈卮鸬?。沒錯(cuò)吧，泰勒 ?” “嗯，既然你問起來，我就明說了吧，我對固業(yè)項(xiàng)目的工作已感到厭倦，學(xué)不到任何新東西。而我們需要馬上開始著手創(chuàng)維的項(xiàng)目，我們需要準(zhǔn)備下周與客戶開會(huì)?！? 詹妮弗說：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論。 “好吧，隨你便！”杰夫答道。我一回來就會(huì)與詹妮弗討論這個(gè)事。 “實(shí)在抱歉，但如果創(chuàng)維的項(xiàng)目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對要比固業(yè)公司的多。 “不可能，他對固業(yè)項(xiàng)目很重要。他也愿意來，并且我已經(jīng)與詹妮弗談過了。朱麗對此非常惱火。 “我有要事需盡快與你談一談，噢，抱歉打擾了。 朱麗正在會(huì)談室里與她的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開會(huì)，杰夫敲開了門，問道： “這里是有位叫朱麗的人嗎 ?” “我是朱麗。” 杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了?！? “朱麗 ? 她是誰 ? 我不管，我要找她解決這個(gè)事情。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的創(chuàng)維項(xiàng)目，他也想?yún)⒓?，但他說我應(yīng)與你談一談。” “那么，你最好去找詹妮弗?！碧├照f。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開始在這個(gè)項(xiàng)目中工作 ?” “很不巧，我?guī)筒簧厦?，我在固業(yè)公司的項(xiàng)目中脫不開身，事情確實(shí)很忙。 杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個(gè)項(xiàng)目給了我們而不給其他咨詢公司，一個(gè)主要原因是我們允諾要由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工程。他告訴泰勒： “我們爭取到了創(chuàng)維公司的項(xiàng)目 !” “很好。朱麗對此并未在意，因?yàn)樗c杰夫有各自的項(xiàng)目，很少打交道。朱麗工作壓力很大，幸虧她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有泰勒這樣的得力隊(duì)員。泰勒被全時(shí)分配在她的項(xiàng)目上工作。她是泰勒的部門領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會(huì)議，他很少見詹妮弗。他目前正專職為一家老客戶固業(yè)公司的項(xiàng)目工作；固業(yè)公司說，他們不選擇別的咨詢公司，而是與 MP 公司合作的原因之一就是因?yàn)樘├赵谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。他很有名氣，那些他曾經(jīng)服務(wù)過的老客戶通常都要求在他們的項(xiàng)目中要有他參與。創(chuàng)維公司項(xiàng)目的計(jì)劃報(bào)告是由他來完成的。 杰夫被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)創(chuàng)維公司的項(xiàng)目。這個(gè)消息很令 MP公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)沒希望了。客戶是一些大、中型機(jī)構(gòu)，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。絕大多數(shù)項(xiàng)目期限是 6個(gè)月，價(jià)值約 60 萬 — 80萬美元。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí) Page 22 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問公 司 負(fù)責(zé)好幾個(gè)項(xiàng)目。 MP公司一直在雇用人員，事實(shí)上，在過去兩年里，員工已從 300人增加到 400人。考慮到將來的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長中的公司，并且也有很大的收獲。它同時(shí)為多個(gè)客戶進(jìn)行著許多項(xiàng)目。（欄 3247。 表 2 項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算： 活動(dòng) 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì)（萬元） AB － － － － － AC － － － AD － － － － － BF － － － CE － － － － － － － DE － － － － － EF － － － － － － － 合計(jì)（萬元） 表 3 成本小計(jì) 周末 至今累 計(jì) 活動(dòng) 預(yù)算成本 實(shí)際成本 （超） /余 預(yù)算成本 實(shí)際成本 （超） /余 AB － － － () AC () AD － () BF () () DE － － 合計(jì) () 應(yīng)用上述數(shù)據(jù)，完成表 4各項(xiàng)內(nèi)容 表 4 項(xiàng)目執(zhí)行績效分析 1 2 3 4 5 6 7 活動(dòng) 完成％ BCWS BCWP ACWP CV=45 SV=43 AB AC AD BF DE 合計(jì) CV（￥）＝欄 4－欄 5＝ SV（￥）＝欄 4－欄 3＝ SV（周）＝ SV（￥）247。 以下是這三份報(bào)告及進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。 第十步、找出個(gè)人得分低于本小組集體得分的那些個(gè)人，有多少人？ ? 教師講解 1. 項(xiàng)目實(shí)施的一般過程； 2. 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)及最大可能發(fā)揮作用的策略。 第八步、將上一步的得分或丟分除以小組個(gè)人平均分，則為集體得分（或丟分）百分比。 第七步、計(jì)算小組集體得分和小組個(gè)人平均分之差。 一般來講，這 兩個(gè)和越小越好。 第四步、計(jì)算第一步和第三步排列數(shù)字之差，并求 20項(xiàng)差的絕對值和，則為個(gè)人得分。 你們必須在 20 分鐘之內(nèi)重新排列完畢。小組集體討論開始之后，不要再改變您自己做出的排列順序。交給你的任務(wù)是，根據(jù)你對這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃 .、組織、實(shí)施和控制的需要，將這些管理活動(dòng)的優(yōu)先次序重新進(jìn)行排列，方可用于項(xiàng)目的實(shí)施過程中。 ? 練習(xí)任務(wù) 盡管對這個(gè)項(xiàng)目還缺乏了解，你們這個(gè)項(xiàng)目核心班子現(xiàn)在就必須對此項(xiàng)目的管理制定一個(gè)初步計(jì)劃。而當(dāng)前的任務(wù)是先制定一份管理項(xiàng)目的計(jì)劃，在單位最高領(lǐng)導(dǎo)層對該計(jì)劃審查并批準(zhǔn)之后將其付諸實(shí)施。只知道有些人對 公司的執(zhí)行總裁說自己是個(gè)業(yè)余愛好者，他開始為自己的前程擔(dān)心。很抱歉，杰瑞，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么樣？” “好吧”，杰瑞茫然地說。電話里馬格雷格對沒有出席會(huì)議表示道歉，并解釋說，不知道為什么，老板已經(jīng)通知她不要再參與這個(gè)項(xiàng)目。九點(diǎn)三十分， 才來了兩個(gè)人，連鮑勃和馬格雷格都沒露面，杰瑞只能取消會(huì)議。他寫了一份 5頁的工作安排，確定了項(xiàng)目進(jìn)展的里程碑，編寫了項(xiàng)目工作指南，還讀了幾本關(guān)于局域網(wǎng)的雜志。至于網(wǎng)絡(luò)專家能不能請到，還要等下周請示馬克思先生。財(cái)務(wù)部的代表認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)盡快啟動(dòng)，但他自己下周要出差，其他人表示可以出席，但聽起來卻并不那么熱心。我愿意跟你一起干，不過對我你別指望什么。不過我對計(jì)算機(jī)一竅不通，說實(shí)話，我討厭計(jì)算機(jī)這玩藝兒。他一邊走一邊想著與塞穆不愉快的會(huì)面，在辦公室門口正遇上這個(gè)項(xiàng)目的新助手鮑勃。直到杰瑞離開時(shí)，塞穆也沒有承諾任何事，只是含糊地答應(yīng)將會(huì)關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目。最后他說，我不完全理解你和馬克思先生為什么要做這件事。財(cái)務(wù)部副經(jīng)理茉莉說， Globes 確實(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入 20世紀(jì)了，她很樂意派一個(gè)人參加杰瑞的工作。遺憾的是，公司沒有網(wǎng)絡(luò)專家，所以主任告訴杰瑞可以去外面聘請一位。一個(gè)月的項(xiàng)目對他正 合適。杰瑞找助手時(shí)還算幸運(yùn)，經(jīng)過半天時(shí)間的查詢，最后選定了合同和采購分部的鮑勃先生。因?yàn)樗诘牟块T任務(wù)繁忙，秘書們已經(jīng)超負(fù)荷工作了。 杰瑞在組織隊(duì)伍時(shí)立刻遇到了問題。微機(jī)專家、網(wǎng)絡(luò)專家和助手負(fù)責(zé)報(bào)告的技術(shù)部分。杰瑞分析，只有自己、秘書和助手能以全部精力參加項(xiàng)目工作，然而要在一個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)，其它人員也必須積極奉獻(xiàn)，起碼要把大約 1/4的精力投入到項(xiàng)目中來?！叭魏文阈枰娜硕伎梢詤⒓樱瘪R克思先生答道，“ 最重要的是一個(gè)月后給我拿出結(jié)論報(bào)告，我們將根據(jù)你的意見研究怎樣構(gòu)建公司的局域網(wǎng)，我希望在下一次的執(zhí)行會(huì)議前看到你的研究報(bào)告。現(xiàn)在，這個(gè)局域網(wǎng)項(xiàng)目終于可以讓杰瑞真正有權(quán)