【正文】 公司工作了 8 年。他很有名氣，那些他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的老客戶通常都要求在他們的項(xiàng)目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶固業(yè)公司的項(xiàng)目工作；固業(yè)公司說(shuō)，他們不選擇別的咨詢公司，而是與 MP 公司合作的原因之一就是因?yàn)樘├赵谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。 詹妮弗是系統(tǒng)工程部經(jīng)理，在 MP公司已經(jīng)工作 15年了。她是泰勒的部門領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會(huì)議，他很少見(jiàn)詹妮弗。 負(fù)責(zé)固業(yè)公司項(xiàng)目的經(jīng)理是朱麗，她在 MP 公司工作 2 年了。泰勒被全時(shí)分配在她的項(xiàng)目上工作。該項(xiàng)目 時(shí)間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸虧她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有泰勒這樣的得力隊(duì)員。她曾聽(tīng)一位與杰夫工作過(guò)的朋友說(shuō)杰夫很愛(ài)面子，他會(huì)不惜一切使自己出色。朱麗對(duì)此并未在意，因?yàn)樗c杰夫有各自的項(xiàng)目，很少打交道。 在杰夫被任命為創(chuàng)維公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見(jiàn)了泰勒。他告訴泰勒： “我們爭(zhēng)取到了創(chuàng)維公司的項(xiàng)目 !” “很好?！碧├栈貞?yīng)道。 杰夫接著說(shuō)：“你也知道，他們之所以把這個(gè)項(xiàng)目給了我們而不給其他咨詢公司，一個(gè)主要原因是我們?cè)手Z要由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工程。泰勒，當(dāng)我們提出計(jì)劃報(bào)告時(shí)，他們對(duì)你 印象很深。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開(kāi)始在這個(gè)項(xiàng)目中工作 ?” “很不巧，我?guī)筒簧厦?，我在固業(yè)公司的項(xiàng)目中脫不開(kāi)身，事情確實(shí)很忙。我還得在這個(gè)項(xiàng)目中再工作 4個(gè)月?！碧├照f(shuō)。 “不行 !”杰夫嚷道：“創(chuàng)維公司的這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我 —— 我是說(shuō)對(duì)我們 —— 太重要了，我要做好這個(gè)項(xiàng)目?！? “那么，你最好去找詹妮弗?！? 杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的創(chuàng)維項(xiàng)目，他也想?yún)⒓?，但他說(shuō)我應(yīng)與你談一談。” 詹妮弗說(shuō)：“不可能，以后的 4個(gè)月時(shí)間他已經(jīng)被分配在朱麗的固業(yè)項(xiàng)目中工作了?！? “朱麗 ? 她是誰(shuí) ? 我不管，我要找她解決這個(gè)事情。你最好給她的項(xiàng)目分配其他人員?！? 杰夫邊說(shuō)邊沖出辦公室，找朱麗去了。 詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說(shuō)了算 !”但這時(shí)杰夫已走遠(yuǎn)了，沒(méi)有聽(tīng)到她的話。 朱麗正在會(huì)談室里與她的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，杰夫敲開(kāi)了門，問(wèn)道： “這里是有位叫朱麗的人嗎 ?” “我是朱麗?！彼卮稹? “我有要事需盡快與你談一談，噢，抱歉打擾了?！苯芊蚩吹教├找苍趨⒓訒?huì)議，又對(duì)泰勒說(shuō)道：“嗨．老兄，等我與朱麗談完后就找你”說(shuō)完便關(guān)上門回去了。朱麗對(duì)此非常惱火。 散會(huì)后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗， 你這么著急與我談什么 ?” “要把泰勒調(diào)到我的項(xiàng)目中來(lái)。他也愿意來(lái)，并且我已經(jīng)與詹妮弗談過(guò)了?！苯芊蛘f(shuō)。 “不可能，他對(duì)固業(yè)項(xiàng)目很重要?！敝禧惥芙^道。 “實(shí)在抱歉，但如果創(chuàng)維的項(xiàng)目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對(duì)要比固業(yè)公司的多。” “已經(jīng)六點(diǎn)多了，我需要離開(kāi)一個(gè)星期。我一回來(lái)就會(huì)與詹妮弗討論這個(gè)事?！敝禧惔驍嗔怂脑?。 “好吧，隨你便！”杰夫答道。 第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開(kāi)會(huì)，他首先宣布： Page 23 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 “這次會(huì)議的目的是確定泰勒盡快開(kāi)始參加創(chuàng)維項(xiàng)目工作的時(shí)間，以及你 (看著詹妮弗 )什么時(shí)候能派人接替他在那 個(gè)叫什么名字的項(xiàng)目中的工作?！? 詹妮弗說(shuō)：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論。” “她來(lái)不了，顯然她正出差一個(gè)星期。而我們需要馬上開(kāi)始著手創(chuàng)維的項(xiàng)目，我們需要準(zhǔn)備下周與客戶開(kāi)會(huì)。另外，我們商談的是泰勒的事，而他也愿意來(lái)參加創(chuàng)維的項(xiàng)目。沒(méi)錯(cuò)吧，泰勒 ?” “嗯，既然你問(wèn)起來(lái)，我就明說(shuō)了吧，我對(duì)固業(yè)項(xiàng)目的工作已感到厭倦，學(xué)不到任何新東西。我是說(shuō)，固業(yè)項(xiàng)目工作沒(méi)錯(cuò)，但我想變一變。”泰勒回答道。 詹妮弗感到很驚訝：“你從來(lái)沒(méi)向我提起過(guò)這些，泰勒?！? 杰夫說(shuō)：“好了，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了。詹妮弗，你給固業(yè)項(xiàng)目分配一位稍感 興趣的人員，朱麗回來(lái)后，跟她說(shuō)一聲?，F(xiàn)在，我和我的伙伴泰勒有許多事情要做，首先需要安排好下周與創(chuàng)維公司的會(huì)議。” ? 思考問(wèn)題 1. 杰夫急于創(chuàng)維項(xiàng)目開(kāi)工的原因是什么 ? 2. 為什么泰勒這么搶手 ? 3. 杰夫處理這個(gè)事件時(shí)，錯(cuò)在哪里 ? 4. 詹妮弗怎樣解決這一事件的 ? 5. 這個(gè)案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點(diǎn) ? 6. 這個(gè)案例所表明的矩陣劇組織有哪些缺點(diǎn) ? ? 小組活動(dòng) 在學(xué)員間就下列問(wèn)題進(jìn)行廣泛討論： 1. 詹妮弗下 — 步應(yīng)怎么做 ? 2. 泰勒怎么辦？ 3. 如何預(yù)防這一情況發(fā)生 ? 4. 這四個(gè)人本應(yīng)怎樣處理好這一事件 ? 性格類型測(cè)試題 第一部分：請(qǐng)?jiān)?a、 b 兩種描述中選擇 與您平常感覺(jué)和行動(dòng)最接近的。 1． 您更關(guān)心的是： A) 人的感覺(jué) B) 他們的權(quán)力 2． 當(dāng)您不得不會(huì)見(jiàn)一個(gè)陌生人時(shí)，您是否發(fā)現(xiàn)會(huì)見(jiàn)是： A) 一件很費(fèi)勁的事 B) 很高興，或至少是很容易的 3． 您通常更能融洽相處的是： A) 富有想象力的人 B) 較實(shí)際的人 4． 您天性是： A) 在公司中沉默寡言 B) 很好的溝通者 5． 兩者中哪一種人更應(yīng)稱贊： A) 他是一個(gè)感情真摯的人 B) 他是一位相當(dāng)理性的人 6． 您對(duì)自己的評(píng)價(jià)是： A) 比一般人更熱情 B) 比 一般人不易激動(dòng) 7． 與許多人共同作某件事時(shí)，您更愿意： A) 按普遍可接受的方式做 B) 按自己創(chuàng)造的方式做 8． 您對(duì)哪種情形更煩惱： A) 空洞的理論 B) 不喜歡理論的人 9． 如何稱呼某人是一種更高的稱贊： A) 有遠(yuǎn)見(jiàn)的人 B) 有常識(shí)的人 10． 您經(jīng)常是讓： A) 心支配腦 B) 腦支配心 11． 您： A) 能很輕松地與幾乎所有人長(zhǎng)時(shí)間交談 B) 只能與某些人或在一定環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間交談 12． 您認(rèn)為更大的缺點(diǎn)是： A) 顯示過(guò)多的熱情 B) 顯得冷漠無(wú)情 Page 24 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 13． 如果您是一位教師，您更愿教的是： A) 理論性課程 B) 實(shí)踐性課程 14． 您新認(rèn)識(shí)的人何時(shí)能告訴您，您所感興趣的東西： A) 立刻 B) 僅當(dāng)他們完全了解您之后 15． 在大型集會(huì)中，您經(jīng)常： A) 引見(jiàn)別人 B) 被別人引見(jiàn) 第二部分：下面每對(duì)詞中哪個(gè)更能表示您的性格 16． A) 同情 B) 遠(yuǎn)見(jiàn) 20． A) 不挑剔 B) 挑剔 17． A) 公正 B) 仁慈 21． A) 冷靜 B) 活躍 18． A) 生產(chǎn) B) 設(shè)計(jì) 22． A) 樸實(shí) B) 浮華 19． A) 溫和 B) 堅(jiān)毅 23． A) 幻想 B) 實(shí)際 第一、二部分結(jié)果分析： 合計(jì) 類型 外向型 2B, 4B, 6A, 11A, 14A, 15A, 21B 內(nèi)向型 2A, 4A, 6B, 11B, 14B, 15B, 21A, 23B 激情型 3B, 7A, 8A, 9B, 13B, 18A, 22A, 23A 直覺(jué)型 3A, 7B, 8B, 9A, 13A, 18B, 22B, 20B 思考型 1B, 5B, 10B, 12A, 16B, 17A, 19B, 20A 感覺(jué)型 1A, 5A, 10A, 12B, 16A, 17B, 19A 第 三 部 分 判斷型 1A 做事喜歡有計(jì)劃，事先處理和決斷問(wèn)題 2A 努力使事情按其應(yīng)有的方式發(fā)生 3A 喜歡在一個(gè)項(xiàng)目完成后再開(kāi)始下一項(xiàng) 4A 通常有固定的思維 5A 可能過(guò)快地作決策 6A 想把事情做好 7A 按不易改變的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃行事 思考型 1B 喜歡留有靈活性，避免固定的計(jì)劃 2B 能輕松處理計(jì)劃或意料外的事情 3B 喜歡同時(shí)做多 項(xiàng)目，但可能不會(huì)全完成 4B 通常不斷尋找更多的信息 5B 可能決策事情太慢 6B 想不錯(cuò)過(guò)一切事情 7B 不斷改變生活以適應(yīng)出現(xiàn)的新問(wèn)題 Videographics 公司案例：項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)為全員負(fù)責(zé)制 Videographics是一個(gè)小公司，生產(chǎn)工業(yè)用的培訓(xùn)錄像帶和影片。它的市場(chǎng)部門認(rèn)為， 目前對(duì)防火訓(xùn)練錄像帶的需求強(qiáng)烈。于是市場(chǎng)部經(jīng)理準(zhǔn)備了一份兩頁(yè)的文件，詳細(xì)描述了需求的特點(diǎn)以及市場(chǎng)規(guī)模，并提交到由公司經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總管和她自己組成的 Videographics 執(zhí)委會(huì)，他們一起評(píng)估成本，計(jì) 算回報(bào)利潤(rùn)，評(píng)價(jià)防火錄像帶對(duì)提升公司在錄像帶市場(chǎng)中地位的作用。 據(jù)此，執(zhí)委會(huì)批準(zhǔn)了此項(xiàng)計(jì)劃及 3萬(wàn)美元經(jīng)費(fèi)投入，指令市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在兩周內(nèi)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，再報(bào)執(zhí)委會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 Emily Ando在制作訓(xùn)練帶方面有良好的業(yè)績(jī)，于是被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。她被要求在 6個(gè)月內(nèi)完成這項(xiàng)任務(wù)，并在項(xiàng)目執(zhí)行的第二、四、六月末向執(zhí)委會(huì)詳細(xì)報(bào)告進(jìn)展情況。 Ando組成了一個(gè)由兩位作者和一位錄像帶制作專家組成的項(xiàng)目核心小組。在預(yù)定期限內(nèi)作者們寫出了腳本，錄像帶制作專家也擬訂了產(chǎn)品制作細(xì)節(jié)，并雇了五名演員擔(dān)任劇中的主要角色。與 此同時(shí)，市場(chǎng)部開(kāi)始準(zhǔn)備推銷材料和尋找潛在用戶。 在第一、二次進(jìn)展報(bào)告會(huì)上，執(zhí)委會(huì)提出了一些修改且被采納了。錄像帶按預(yù)定計(jì)劃完成，一個(gè)月以后開(kāi)始銷售。 Software Handlers 公司案例：應(yīng)用心理類型理論 Software Handlers 公司雇用了大約 75 名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)客戶要求的軟件。幾年以前，Software Handlers 公司曾經(jīng)一直在努力解決一個(gè)問(wèn)題：職員與客戶交流的效果不佳。公司職員常感到：客戶對(duì) Page 25 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 計(jì)算機(jī)無(wú)知，不知他們想要些什么，而且常常在設(shè)計(jì)過(guò)程中改變主意。同樣， Software Handlers 的管理層也收到大量客戶投訴，說(shuō)公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點(diǎn)，對(duì)顧客粗魯，除了計(jì)算機(jī)之外什么也不懂。 管理層制定了許多政策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。其中之一是要求職員參加 MyersBriggs 培訓(xùn)，所有職員都進(jìn)行了MyersBriggs 測(cè)試并由專家向他們解釋測(cè)試結(jié)果。他們被告知，在與客戶接觸時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶也作一個(gè)心理類型評(píng)價(jià)。根據(jù)這個(gè)信息，公司管理層與 MyersBriggs 專家一起研究了一系列應(yīng)付客戶的對(duì)策。例如，如果客戶是技術(shù)型的 (一位 INTP科學(xué)家 )，那么公司也應(yīng)當(dāng)讓一位相同類型的 職員 (INTP或 INTJ)與他聯(lián)系；如果客戶是非技術(shù)型的 (ESFJ，如一位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)理 )，那么就不要派技術(shù)型人員與他聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐， Software Handlers 公司管理部門宣稱采用 MyersBriggs方法以后，與客戶的矛盾大大減少。 案例：項(xiàng)目執(zhí)行中的主要問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練 你的公司剛從外部客戶贏得一個(gè)合同。項(xiàng)目工期為 12 個(gè)月，可分解為：研發(fā) 6 個(gè)月，原型試驗(yàn) 1 個(gè)月，制造 5個(gè)月。除研發(fā)過(guò)程所含的風(fēng)險(xiǎn)外，你公司的管理層和客戶都聲明在時(shí)間、成本和成果方面絕對(duì)不存在替換方案 (tradeoffs)。 本項(xiàng)目的建議書(shū)是你 6個(gè)月前完成的，在建議書(shū)中除了需要職能部門的人員配合外，你計(jì)劃并計(jì)算了 5個(gè)全時(shí)工作的項(xiàng)目辦公室成員。但不幸的是由于資源有限，你的項(xiàng)目成員 (即項(xiàng)目辦公室 )將由下述 4人組成： 湯姆 :公司內(nèi)最優(yōu)秀的工程師，有點(diǎn)象愛(ài)虛榮的女士 (somewhat of a prima donna)。 但是，他與你在前一個(gè)項(xiàng)目中工作得很好。雖然你的項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)并不高，但你很幸運(yùn)地得到了你所特別申請(qǐng)的 湯姆 。湯姆被認(rèn)為既是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)又是專家。 湯姆 將在項(xiàng)目全過(guò)程中全時(shí)為項(xiàng)目工作。 鮑勃：進(jìn)入公司一年多時(shí)間 ，可能有點(diǎn)乳臭未干。他的部門經(jīng)理對(duì)他的未來(lái)期望很高，但目前希望你給他提供一個(gè)機(jī)會(huì)，使他受到團(tuán)隊(duì)成員基本素質(zhì)的訓(xùn)練。 鮑勃 將全時(shí)在項(xiàng)目上。 瑪麗 ：她已在公司工作了 20 年并一直能夠做出可接受的工作成果。她以前從未在你的項(xiàng)目上工作過(guò)，這次將全時(shí)為你的項(xiàng)目服務(wù)。 喬治 ：他已在公司工作 6年，但從未在你的項(xiàng)目上工作過(guò)。他的上司告訴你 喬治 在結(jié)束另一緊急任務(wù)前將半時(shí)為你的項(xiàng)目工作。他應(yīng)該可以在一、兩個(gè)月后全時(shí)回到你的項(xiàng)目上。 喬治 是公司內(nèi)最出色的雇員。 你的上級(jí)通知你不可能為你項(xiàng)目的第 5個(gè)崗位派人。你不得不將增加的工作負(fù)荷分擔(dān) 給其他人。顯然，你的顧客會(huì)對(duì)此不滿意。 請(qǐng)對(duì)課堂演示的各種情況選擇你最滿意的決策并記入下表，決策點(diǎn)評(píng)和參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將在問(wèn)題后提供。 牢記：雖然這些成員工作在你的辦公室，但他們僅臨時(shí)屬你，永久的編制仍歸屬部門經(jīng)理。 決策記錄及評(píng)分表： 情況 決策號(hào) 得分 情況 決策號(hào) 得分 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 個(gè)人 小組 1