【正文】 ? 全面質(zhì)量管理階段 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 意識決定行為，方法決定效果，控制產(chǎn)品質(zhì)量亦應(yīng)如此，各個(gè)層面第十二頁 的管理除必須具備一定的專業(yè)水平與經(jīng)驗(yàn)外，亦有必要多在品控意識與思維方法等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐。我們經(jīng)常見到同一個(gè)客戶的同一個(gè)驗(yàn)貨 QA，現(xiàn)在的要求高過以前或截貨多過以前的現(xiàn)象。 社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，以前有口皆碑的產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)在也好象越來越難于讓客戶滿意了。無論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題，若公司每年有近百項(xiàng)的工程問題依照 8d 的方式來解決，對工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很 多公司將 8d 制式化的原因。同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的 FMEA 中予以驗(yàn)證。并且對永久對策作一驗(yàn)證，例如觀察不良率已由 4000PPM 降為 300PPM， CPK由 升為 等，下游工段及 客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問題。試試對可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢？多少人力？能持續(xù)多久？再對可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。 編制： 批準(zhǔn)： 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 品質(zhì)管理 “8D” —— 從事現(xiàn) 場管理人員之法寶 第五步驟 :選擇永久對策 找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對策的方法。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問題真正的原因。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)？換了夾具嗎？換了作業(yè)員？換了供應(yīng)商？換了運(yùn)輸商？修過電源供應(yīng)器？流程改過？或比較良品與 不良品的檢查結(jié)果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差？尺寸？重量？電壓值？ CPK？耐電壓？等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。 第四步驟 :找出問題真正原因 找問題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。 第三步驟 :執(zhí)行暫時(shí)對策 第十頁 若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問題？ 如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫存清查等。 第二步驟 :描述問題 向團(tuán)隊(duì)說明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。 第一步驟 :建立解決問題小組 若問題無法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。 8d 的前置步驟：當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失 降到最低。針對這樣的事情，一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成 8 個(gè)原則 (8 Discipline)，使涉及人員能清楚的知道一步步該作什么。特殊檢查水平僅適用于必須使用較小的樣本，而且能夠或必須允許較大的誤判風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。除非另有規(guī)定，通常采用一般檢查水平 Ⅱ 。 ○檢查水平：提交檢查批的批量與樣本大小之間的等級對應(yīng)關(guān)系，記為 IL。 ⑨ 合格判定數(shù)：作出批合格判斷樣本中所允許的最大不合格品數(shù)或不合格數(shù)，記為 Ac。 原則上，按不合格的分類分別規(guī)定不同的合格質(zhì)量水平。 C 類不合格為單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。 A 類不合格為單位產(chǎn)品極重要特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。 ⑦ 不合格：單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征不符合規(guī)定，稱為不合格。記為 n。 ⑤ 樣本：樣本單位的全體。記為 N。且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。其可以投產(chǎn)批，銷 售批、運(yùn)輸批。 ② 檢查批：（簡稱批）。 編制： 批準(zhǔn)： 第七頁 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 16．抽樣檢驗(yàn)中的一些基本術(shù)語，符號及其檢查實(shí)施中的規(guī)定： ① 單位產(chǎn)品：為實(shí)施抽樣檢查的需要而劃分的基本單位。 ⑤ 希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用。 ③ 檢驗(yàn)項(xiàng)目多、周期長的產(chǎn)品。我國的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有 GB28288GB282987 兩個(gè)。抽樣檢驗(yàn)是一種既經(jīng)濟(jì)而又科學(xué)第六頁 的方法。同時(shí)，由于檢驗(yàn)員長期疲勞工作，也難免 出現(xiàn)錯(cuò)檢和漏檢，難保工作質(zhì)量。當(dāng)檢驗(yàn)是破壞性時(shí)，全數(shù)檢驗(yàn)就不可能，如燈泡的壽命試驗(yàn)，又如照相機(jī)的耐久性試驗(yàn)，材料的疲勞試驗(yàn)等。全數(shù)檢驗(yàn)，顧名思義，是對一批產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行檢驗(yàn)，并給每個(gè)產(chǎn)品作出是否合格的判定。其是企業(yè)的 基礎(chǔ)工作之一，是質(zhì)量活動(dòng)的重要組成部分，并貫穿于質(zhì)量工作的全過程和各項(xiàng)職能中。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。人們習(xí)慣上把 “標(biāo)準(zhǔn) ”稱作衡量客觀事物的準(zhǔn)則。有了這樣一支 第五頁 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 素質(zhì)好的質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)隊(duì)伍，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)在很大程度上得到保證。同時(shí)，在工作中要不斷改善服務(wù)態(tài)度，當(dāng)好 “三員 ”和堅(jiān)持做到 “三滿意 ”。 3．反饋 ——通過對 檢驗(yàn)資料的分析整理，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況和變化規(guī)律，為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的信息和依據(jù)。 2．預(yù)防 ——通過工序能力的測定和控制圖的運(yùn)用，監(jiān)督工序狀態(tài)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，加以調(diào)整，預(yù)防不合格品的生成，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。 10. 檢驗(yàn)的重要作用 1．把關(guān) ——通過對原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確定每個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品批是否接收。有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ① 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） ② 軟件（如計(jì)算機(jī)軟件、字典） ③ 流程性材料（如潤滑油） ④ 服務(wù)（如運(yùn)輸） 1．明確標(biāo)準(zhǔn)：熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法，并將其作為測量和試 第三 頁 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 驗(yàn)、比較和判定的依據(jù)； 2．測量和試驗(yàn)：采用一定的檢測器具或設(shè)備，按規(guī)定的方法， 對產(chǎn)品的特性進(jìn)行測量，得出一具體的數(shù)據(jù)或結(jié)果； 3．比較：把檢測的結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較； 4．判定：根據(jù)比較的結(jié)果，判定產(chǎn)品是否合格； 5．處理：將合格的接收（通過），不合格的重新處理（拒收或返修等）； 6．記錄反饋：把測量或試驗(yàn)的數(shù)據(jù)做好記錄、整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析，按一定的程序和方法，向領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋 。 “固有的 ”（反義詞 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。因此，開展質(zhì)量管理體系決不意味著削弱或取消質(zhì)量檢驗(yàn)工作，相反，必須進(jìn)一步加強(qiáng)這項(xiàng)工作，更有效地發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。質(zhì)量管理體系就是在過去質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 編制： 批準(zhǔn)： 第二頁 技術(shù)品質(zhì)部培 訓(xùn)資料 5. 什么是品質(zhì)檢驗(yàn)？ 質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系工作中一個(gè)不可缺少的組成部門。 ? 對不合格品進(jìn)行登記 ，隔離并采取措施。 ? 做好出貨的檢驗(yàn)記錄。 ? 對不合格信息進(jìn)行反饋。 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識。 3. 最 終檢驗(yàn)（ FQC） 主要職責(zé)： 第一頁 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 ? 按質(zhì)量策劃（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施檢驗(yàn)。 ? 檢驗(yàn)員巡檢。 分類： ? 首件 /末件檢驗(yàn)并留樣。 ? 對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析、控制。 ? 做好過程的檢驗(yàn)記錄。 ? 對不合格信息進(jìn)行反饋。 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識。技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 一、 質(zhì)量檢驗(yàn)分工： 1. 進(jìn)貨檢驗(yàn)（ IQC） 主要職責(zé)： ? 按質(zhì)量策劃的結(jié)果（質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 將檢驗(yàn)結(jié)果記錄。 ? 對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析、控制。 2. 過程檢驗(yàn)（ IPQC） 主要職責(zé)： ? 按質(zhì)量策劃的結(jié)果（質(zhì)量計(jì)劃、過程檢驗(yàn)指導(dǎo)書）實(shí)施檢驗(yàn)。 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識。 ? 對過程不合格信息進(jìn)行反饋。 ? 作業(yè)員自檢。 ? 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)。 ? 做好入庫前的檢驗(yàn)記錄。 ? 對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，控制。 4. 出貨檢驗(yàn)（ OQC） 主要職責(zé)： ? 按質(zhì)量策劃的結(jié)果（質(zhì)量計(jì)劃、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施檢驗(yàn)。 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識。 ? 對不合格信息進(jìn)行反饋。從質(zhì)量管理發(fā)展史來看，質(zhì)量檢驗(yàn)曾經(jīng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系的根，這個(gè)根不扎實(shí)，開展質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)就不鞏固。 檢驗(yàn) ： 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 “質(zhì)量 ”可使用形 容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它可以是有形的或無形的，或是它們的組合。 編制： 批準(zhǔn)： 第四頁 技術(shù)品質(zhì)部培訓(xùn)資料 9. 質(zhì)量檢驗(yàn)的目的 1．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否； 2．確 定產(chǎn)品缺陷（不合格情況）的嚴(yán)重程度； 3．監(jiān)督工序質(zhì)量； 4．獲取質(zhì)量信息； 5．仲裁質(zhì)量糾紛。嚴(yán)格做到 “不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)工序，不合格的成品不出廠 ”。應(yīng)該看到，把關(guān)本身也是一種積極的預(yù)防。 11. 檢驗(yàn)人員的要求 質(zhì)量檢驗(yàn)人員擔(dān)負(fù)著質(zhì)量把關(guān)預(yù)防和加強(qiáng)質(zhì)量管理的任務(wù)，所以，要求檢驗(yàn)人員牢固樹立 “質(zhì)量第一 ”的思想，責(zé)任心強(qiáng)，能實(shí)事求是，敢于堅(jiān)持原則，熟悉生產(chǎn)，有一定的文化水平和檢驗(yàn)專業(yè)知識，并具備比較敏銳的判斷力。 “三員 ”就是，產(chǎn)品質(zhì)量檢查員， “質(zhì)量第一 ”的宣傳員和生產(chǎn)技術(shù)輔導(dǎo)員； “三滿意 ”就是，為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度工人滿意，檢查過 的產(chǎn)品下工序滿意，出廠的產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意。 12. 標(biāo)準(zhǔn)及其分類 ? 什么是標(biāo)準(zhǔn) 自古以來就有 “沒有規(guī)矩，不成方圓 ”的說法，強(qiáng)調(diào)辦事要有章可循。只有有了 “標(biāo)準(zhǔn) ”，才能科學(xué)地評價(jià)事物效果的好壞。 13 標(biāo)準(zhǔn)化