【正文】 運快遞業(yè)的點——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。我國快遞產業(yè)發(fā)展迅速，目前已經在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運速遞圈?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業(yè)、滿足居民消費、提升第三產業(yè)、擴大人口就業(yè)等方面，為國民經濟作出了重要貢獻。參考文獻[1] ？[N].現(xiàn)代物流報．2007．04[2] [D].大連海事大學．2006．08[3] 張洪斌,[J]．中國物流與采購．2004．09[4] [D]．對外經濟貿易大學．2007．03[5] 任亞飛,孫明貴,[J]．中國儲運．2006．04[6] [J].發(fā)展．2006．10[7] [J].中國物流與采購．2006．07第二篇：順豐速運的快遞業(yè)務分析摘要順豐速運一直本著“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應,但是應對快速變化的市場，通過調研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務，在此做了業(yè)務的分析及重構?；趯権S快遞的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點，對此，順豐在國內快遞業(yè)務上前期肯定需要一定的投入。通?？爝f業(yè)務運輸?shù)呢浳镏亓俊Ⅲw積要小。5總結快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內運達目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。其中順豐應體現(xiàn)的代收貨款服務優(yōu)勢：a、快捷（上門收貨，準時派送）b、安全（自營網絡，全程監(jiān)控）c、高效（送貨及時，收款準時）d、方便（結算便利，定期回款）。b、網上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務，并在網上提供商品配送情況追蹤查詢。對業(yè)務流程第八條，目的地送件員將快件送達收件人手中時，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點的推廣順豐速遞的新產品、市場推廣活動信息等增值服務，比如在各城市開通代收貨款服務，代收貨款服務快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：a、網上交易的資金支收：因網絡購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網上購物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關商品同時才付款，而賣方希望先收款后送貨。對業(yè)務流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結算環(huán)節(jié)上，應為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結算方式或成為月結客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結客戶專享利益包括：a、按月度一次性結算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預先消費額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關業(yè)務信息或資料；d、優(yōu)先體驗和試用新服務；e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務選擇；g、享受順豐專門針對月結客戶推出的其它免費增值服務。4業(yè)務流程重構對業(yè)務流程第一條，確定和預約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預約或在網絡上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個選擇權利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。，服務水平有待加強，地區(qū)網絡還不夠普及應加大力度發(fā)展，像一些不容易到達的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。，經營觀念不很明確，做好服務的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務的價值在于為客戶搶占商機，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價值。，分工合理，工作效率高。順豐速運有限公司的快遞業(yè)務流程；、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預約）；，包括收件人姓名、地址、電話等；（以下簡稱為A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務；（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結算，B提供結算票據(jù)和包裹追蹤號碼；，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內物品完好同意簽字接收；，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E），E將數(shù)據(jù)輸入電腦；，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。同時，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應有的積極貢獻。至20011年10月，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋全國省會及直轄市，101個地級市，包括中國香港、澳門、臺灣、韓國全境、新加坡全境、馬來西亞全境，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。隨著國內速遞市場對外商獨資企業(yè)的逐漸放開和世界流通領域的進一步活躍和繁榮，快遞需求將會更加旺盛，為我國快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國際快遞企業(yè)的進入雖然加劇了競爭，但也刺激了我國快遞行業(yè)整體服務手段和水平的提升。隨著郵政改革的深入和中國加入世貿組織的快遞業(yè)開放承諾，在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進入一個新的階段。 中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)進入新世紀，在改革開放的新形勢下，快遞業(yè)如何把握新的機遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經引起了社會各界的廣泛關注。中國的一些民營快遞公司經過近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進入中國。首先是國有性質的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。部分大城市和特大城市已經成為區(qū)域性快運速遞產業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業(yè)的點——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。我國快遞產業(yè)發(fā)展迅速，目前已經在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運速遞圈?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業(yè)、滿足居民消費、提升第三產業(yè)、擴大人口就業(yè)等方面，為國民經濟作出了重要貢獻。第一篇：論文順豐速運的快遞業(yè)務分析順豐速運的快遞業(yè)務分析【摘要】順豐速運一直本著“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應,但是應對快速變化的市場，通過調研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務，在此做了業(yè)務的分析及重構。【關鍵詞】速運,業(yè)務流程,重構目錄1中國物流業(yè)快遞狀況..................1 快遞行業(yè)的概述...................1 中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)............1順豐速運有限公司的基本情況................1順豐速運有限公司的快遞業(yè)務流程............2............2..............2.....................2.....................34業(yè)務流程重構.................3....................3....................3....................3....................4....................45總結..................4參考文獻...............51中國物流業(yè)快遞狀況 快遞行業(yè)的概述快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無到有穩(wěn)步發(fā)展，市場逐漸擴大，是服務業(yè)的重要組成部分。改革開放后，我國快遞業(yè)開始起步，快遞市場日益擴大，快遞企業(yè)逐步成長，取得了顯著成效。同時，這四大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。在整個快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭奪這個市場。其次是國際速遞巨頭。第三股力量來自于大中型民營企業(yè)。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。整合業(yè)務流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質及個性化服務正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。由于各種企業(yè)體制和基礎不同，充分競爭使得中國快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。順豐速運有限公司的基本情況順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內經濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。順豐將經營理念定位于“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應：推出新的產品和調整策略，縮短貿易周期，降低經營成本，促進客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網絡，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎建設：統(tǒng)一全國各個網點的經營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。、E部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及A部門及時對客戶的信息溝通，這方面能夠說明順風速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質及個性化服務，及時與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務。，客戶滿意度高，市場占有率加大。因此，對于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運輸資源顯得尤為重要。，網絡結構還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網絡上，這就提高了A部門跟客戶第一時間的反饋，也減少了E部門的這一環(huán)節(jié)。當客戶致電我司4008111111接線員收聽收寄地點及價格時，我司接線員應提供我司速遞服務類別，其中有：a、國內同城件：收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號相同的快件國內；b、省內件：收寄地與目的地在同一省內但所在地電話區(qū)號不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說明各個段及各個服務類別的快件運費。再者收件員在提供結算票據(jù)和包裹追蹤號碼后還可以提供免費的增值服務：限時派送，在承諾的時間內把快件安全、準確地送達客戶手中，否則將做出相應退費；代簽回單服務，除完成正常的快件收派服務外，還協(xié)助客戶開展遠程商務貿易，負責將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件