【正文】 下簡稱順豐）于 1993 年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。約束理論認(rèn)為任何系統(tǒng)都存在一個(gè)或多個(gè)約束，系統(tǒng) 中產(chǎn)出率最低的環(huán)節(jié)決定著整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出水平，即木通原理。運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法來分析流程，可以確定流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為流程優(yōu)化的實(shí)施提供指導(dǎo)。 5 關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素是指能夠影響企業(yè)績效、決定企業(yè)行業(yè)地位的因素。與會(huì)者可以針對(duì)議題匿名，隨意地 提出意見和建議。 （三） 業(yè)務(wù)流程分析 常用的方法 頭腦風(fēng)暴法 企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、決定流程優(yōu)化時(shí)機(jī)時(shí)，常用到頭腦風(fēng)暴法。提高員工士氣，減少官僚作風(fēng)，提高報(bào)告質(zhì)量，報(bào)告質(zhì)量的提升是非常正要的。降低成本，從而為消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品。通過業(yè)務(wù)流程分析，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性，因此 對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有一個(gè)完整的沒有瑕疵的流程是很重要的。 （二） 業(yè)務(wù)流程分析的目的 業(yè)務(wù)流程分析的目的是形成合理、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的關(guān)系，例如業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、面對(duì)的問題、產(chǎn)生的影響、組織機(jī)構(gòu)參與者或者相關(guān)的企業(yè)架構(gòu)。以下，以 順豐 速運(yùn) 公司為例，對(duì)物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可行性的分析，并進(jìn)行相關(guān)的重構(gòu)。 data survey 4 前 言 隨著社會(huì)的逐步發(fā)展與進(jìn)步，人們?cè)絹碓蕉嗟陌l(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)離不開 物流，因此現(xiàn)如今的物流業(yè)務(wù)也在逐步的改進(jìn)與發(fā)展。 【 關(guān)鍵詞 】 順豐 速運(yùn) ； 物流發(fā)展 ； 流程分析 3 The Nanjing Express Company Logistics Business Process Analysis Abstract Logistics business process analysis is the logistics pany whole industry chain of the most important, the most fundamental link, therefore for the logistics pany flow analysis to increase the logistics construction, and enhance the core petence of logistics enterprises is of great significance. This article through to the Nanjing following wind express logistics development data related to the investigation and the analysis, obtained the logistics distribution center management process of external and internal process problems, and then put forward the feasible scheme to solving the problem, and the main existing problems in detail. 【 Key word】 Downwind express。 0 畢業(yè)論文 題 目 ： 南京 順豐 速運(yùn)公司物流業(yè)務(wù)流程分析 系 部： 運(yùn)輸管理系 專業(yè)名稱： 物流管理 班 級(jí)： 09332 學(xué) 號(hào)： 32 姓 名 ： 王 瑜 指導(dǎo)教師 ： 季金震 完成時(shí)間： 2022 年 5 月 14 日 1 目 錄 【 摘要 】 ……… …………………………………………………………… ....… ......2 【 關(guān)鍵詞 】 ...................................................................................................................2 一 、 業(yè)務(wù)流程分析 概況 ……………………………… ………………… … ……… ...2 （一） 業(yè)務(wù)流程分析的簡介 ……………………… ………………………… … … ...2 （二）業(yè)務(wù)流程分析目的 ………………………………… ………………… …… ...3 （三） 業(yè)務(wù)流程分析常用的方法 …………… ……………………… …… ……… ...3 二 、 順豐 速運(yùn)公司簡介及其業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 …… ………………… ………… ……...3 （一） 順豐 速運(yùn)公司簡介 … … ………… ………………………………… ………...3 （二） 順豐 速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ………………………… …………… …… ...3 （三）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程管理理念 ………………………………………...5 三 、 順豐 速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程分析 ………… ………… …… …………………… ...5 （一 ）順豐速運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn) ………………………… …… … …… … ...5 四 、順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 …………………………………………… …………… … ...6 （一） 順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論 ……………………………………………… … … ...6 （二） 順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的 ……………………………………………… … … ...6 （三）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟 …………………………………………………… ...6 （四） 流程優(yōu)化給企業(yè)帶來的好處 ……………………………… ....…………… ...8 五 、 總結(jié) ………………………………………………………………………… … ...9 參考文獻(xiàn) …………………………………………………………… … ..………… … 10 2 南京 順豐 速運(yùn)公司 物流 業(yè)務(wù) 流程分析 【 摘要 】 物流業(yè)務(wù)流程分析是物流公司整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，因此對(duì)物流 公司進(jìn)行流程分析研究對(duì)加大物流 建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的意義。本文通過對(duì)南京 順豐 速運(yùn)公司物流發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查及分析，得出了 物流 公司 配送中心管理流程外部與內(nèi)部流程存在的問題，進(jìn)而提出了解決問題的可行性方案，并對(duì)其存在的主要問題進(jìn)行了詳細(xì)的說明。 logistics development。但是，仍有些問題滯后于社會(huì)的步伐，針對(duì)此問題，我對(duì)物流業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了相應(yīng)的分析，想從這其中找到滯后的原因，并重構(gòu)改進(jìn)方案，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的腳步。 一、業(yè)務(wù)流程分析的概述 （一）業(yè)務(wù)流程分析的簡介 Business Process Analysis（ BPA），即業(yè)務(wù)流程分析，是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖即 TFD （ Transaction Flow Diagram ） ，是一個(gè)反映企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程的 “ 流水帳本 ” 。業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。通過分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），產(chǎn)生新更為合理的業(yè)務(wù)流程。增加報(bào)告次數(shù)，從而可以為流程規(guī)劃提供優(yōu)良的參考體系。提高顧客滿意度，因此顧客對(duì)公司的滿意度也決定了公司的生產(chǎn)方向。更好的財(cái)務(wù)控制，提高工作績效。頭腦風(fēng)暴法通過規(guī)范，借助一些軟件工具，保證討論的有效性。頭腦風(fēng)暴法的使用有助于即使發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在的問題，提出啟發(fā)性的改造設(shè)想。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，關(guān)鍵成功因素一般不同。 約束理論法 約束理論是通過逐個(gè)識(shí)別和消除企業(yè)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的制約因素，即約束，幫助企業(yè)確定改進(jìn)方向和改進(jìn)策略，從而更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。根據(jù)約束理論，在業(yè)務(wù)流程中，流程的效率取決于效率最差的環(huán)節(jié)，要提高流程質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化必須首先改善這些環(huán)節(jié)。 自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) ，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù)。 （ 二 ）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相對(duì)完善，大約分為以下十步， （如圖一）具體步驟如下 ： 6 圖一 順豐業(yè)務(wù)流程圖 確定和預(yù)約需要快遞物品的日期； 整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）； 準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等； 致電我司接線員（以下簡稱為 A）并告知需寄達(dá)目的地國家和城市，收聽報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)； 我司安排收件人員（以下簡稱為 B）上