物流業(yè)務(wù)流程重組-展示頁(yè)
2025-01-13 22:37本頁(yè)面
【正文】 聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入信息社會(huì)后，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。業(yè)務(wù)流程重組 第一節(jié)：業(yè)務(wù)流程重組概述 第二節(jié)：企業(yè)流程描述及分析 快魚(yú)吃慢魚(yú) “物競(jìng)天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚(yú)吃小魚(yú)；在人類(lèi)社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒(méi)有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚(yú)卻能吃掉大魚(yú)。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開(kāi)報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚(yú)”，也有“小魚(yú)”。 只有具備快速反應(yīng)能力的“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”才能獲得生存與發(fā)展。 案例： MBL的 BPR MBL是全美第 18大人壽保險(xiǎn)公司。這其間包括 30個(gè)步驟，跨越 5個(gè)部門(mén)，須經(jīng) 19位員工之手。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值 (Valueadded)的呢 ? 有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要 22天的話(huà)，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有 17分鐘，還不到 %，而%的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份新保單。 MBL A a a a C c c c B b b b 面對(duì)上述這種情形， MBL的總裁提出了將效率提高 60%的目標(biāo)。 MBL的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位 —— 專(zhuān)案經(jīng)理 (Case manager)， 對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。 MBL CM a a a CM c c c CM b b b 這種由“專(zhuān)案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線(xiàn)形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述 ?一、流程的概念 ?二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 一、流程的概念 至今未形成統(tǒng)一的定義 《牛津英語(yǔ)大詞典》 Oxford English Dictionary ?一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ?對(duì)輸入的處理可能是轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換或僅僅是原樣輸出 ?為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng) Allan M． Scherr Davenport和 Short 流程強(qiáng)調(diào) 工作任務(wù)如何在組織中得以完成 兩個(gè)重要特征 ?一是面向顧客，包括組織外部的和組織內(nèi)部的顧客 ?二是跨越職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或子單位的既有邊界 業(yè)務(wù)流程 ? 以達(dá)成特殊業(yè)務(wù)成果為目標(biāo)的一系列有邏輯相關(guān)性的任務(wù)。 ? 理解組織業(yè)務(wù)如何開(kāi)展的一種方式。 ? 位于北美的福特汽車(chē)公司有三分之二的汽車(chē)部件需要從外部供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作。 ? 最初，管理人員計(jì)劃通過(guò)業(yè)務(wù)
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